在全旗12345热线接诉即办工作会议上的讲话

目录/提纲：……
一是“三率”水平明显提高
二是制度机制更加健全
三是基层治理更加高效
一是“真解决”的意识还不够强烈
二是“一盘棋”的思想还不够牢固
三是“主动干”的氛围还不够浓厚
一要以“实干为要”的担当抓实响应率
二要以“事要解决”的态度提高解决率
三要以“诚心诚意”的服务提高满意率
四要以“时效至上”的理念提高办结率
一要加强源头治理
二要推动长效共治
三要强化数字赋能
……
在全旗12345热线接诉即办工作会议上的讲话

同志们：
今天，我们召开全旗12345热线接诉即办工作会议，目的是深入践行以人民为中心的发展思想，全面贯彻全市12345热线接诉即办工作会议精神，总结经验、分析不足，安排部署当前和今后一个时期的工作任务，动员全旗上下以更高标准、更严要求做实做好接诉即办工作，推动全旗市域现代化治理水平再上新台阶、实现新跨越。刚才，**镇、**街道、工科局、能源局作了交流发言，讲得都很好，大家要相互学习借鉴，共同改进提高。**同志通报了相关情况，就做好下一步工作作了具体安排，我都同意。一会儿，**旗长还要作进一步强调，大家一并抓好落实。下面，我再讲几点意见。
接诉即办工作开展以来，全旗上下认真落实自治区党委和市委决策部署，以唯旗誓夺、事争第一的劲头和事要解决、群众满意的目标推进工作，接诉即办工作水平有了质的提升。一是“三率”水平明显提高。市里刚建立“三率”考评体系时，我旗响应率仅80.1%、低于全市平均水平10个百分点；解决率70.1%，有10个**乡镇街道低于全市平均水平，在全市首次接诉即办点评会上被李理书记5次点名。到2023年，响应率全年保持100%，解决率、满意率均达到99.7%以上，66个乡镇、部门三率保持10
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结时间往往“一挂了之”，到现在全旗仍有139件去年的工单没有办结。二是“一盘棋”的思想还不够牢固。重大复杂事项多部门协同办理机制不够健全，有的牵头单位牵不起头，配合单位不主动，“各扫门前雪”，甚至相互“踢皮球”，导致一些简单诉求解决不及时，推来推去影响整体工作效果，损害党和政府的形象。三是“主动干”的氛围还不够浓厚。从2022年到现在，我们已经处理了超过4万件的群众诉求，积累了很多解决问题的办法经验，理应在解决各领域问题上更顺手、更会预防。但从拖欠薪资、消费_、物业管理等领域的群众诉求不降反增的情况来看，有的乡镇和部门对群众反映的共性问题、高频事项缺乏深入思考研究，未针对性制定源头化解措施，整体工作还处在“兵来将挡水来土掩”的被动局面，距离未诉先办还有很大差距。
接诉即办是送上门来的群众工作，能不能做好这项工作，既考验党性，也检验作风。_总书记在2024年新年贺词中强调，“我们的目标很宏伟，也很朴素，归根到底是让老百姓过上更好的日子。”接诉即办解决的就是老百姓的操心事、烦心事、忧心事，老百姓生活舒心，我们工作也舒心。各级各部门要切实提高政治站位、厚植为民情怀，以铸牢中华民族共同体意识为主线，以群众诉求为切入点，以解决问题为发力点，以群众满意为落脚点，始终保持“眼睛向下”“脚步向前”，强化经验总结，完善制度机制，大胆探索创新，加快补短板、转作风、树形象，推动群众诉求办理更快、效果更实。
今年，我们要紧紧围绕“四率”水平争第一、诉求减幅争第一开展工作，以责任落实大提升推动治理效能大提升，确保接诉即办工作水平成为全市最好、走在全区前列。
主要抓好以下几个方面。
第一，坚持紧抓不放、常抓不懈，推动“四率”水平达到全市第一。“事事争一流、事事拿第一”，是我们现在开展各项工作的基调，对于接诉即办这样有明确考核标准的工作，我们必须当仁不让、义无反顾地做到“四率”全部第一。
一要以“实干为要”的担当抓实响应率。目前我们的响应率已经做到了保持100%，但还存在“首接责任制”落实不到位和“只接单、不办事”两方面问题（响应率之所以能保持100%，是因为有部分工单由政务服务局代收）。各单位要切实强化站位全旗的视野格局，即便工单派发确实存在问题，也要无条件落实好“首接责任制”，坚决做到第一时间接单、第一时间“一把手”签单、第一时间上手解决。旗政务服务局要经常总结梳理工作中存在的问题，按照各单位反馈情况，结合实际加快制定派单标准，特别是对于高发且涉及多部门的诉求，要实行“一单多派”制，明确主办和协办职责，确保跨区域、跨行业、跨层级的诉求得到快速响应、快速解决。对职能不清的新业态、新事物诉求，要组织相关部门会商研究，确实困难的提交县级领导研判后派发，确保响应率保持100%。
二要以“事要解决”的态度提高解决率。影响解决率的主要是一些具有历史性、长期性的复杂问题。对于这些问题，无论怎么安抚沟通，最后还是会爆发，必须树牢“事要解决”思想观念，推动问题彻底化解。对历史性问题要“追根溯源”办，相关部门“一把手”带头从头梳理历史性问题，不仅要亲自研究、亲自部署，更要全程跟进、亲自解决，有困难及时提请分管县级领导共同研究解决，确保历史问题不悬空、百姓诉求有人管。对疑难复杂的问题要“现场联合”办，政务服务局牵头建立常态化现场办公机制，各单位各部门负责选派精兵强将“蹲点攻坚”，现场分析问题症结、现场拿出解决方案，立行立改、真改实改，切实把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上。对长期没有解决的问题要“跟踪督导”办，政务服务局要及时提醒，纪委要主动介入督办，坚决杜绝把“解决过”当“解决了”，把“解决了”当“解决好了”，确保群众的诉求能实实在在解决到位。
三要以“诚心诚意”的服务提高满意率。群众满不满意，一方面是看事情解决得怎么样，另一方面也看干部的服务态度。要坚决站稳人民立场，把心系群众、情系百姓体现到接诉即办全过程各方面，全力以赴为群众治“痛点”、解“难点”、疏“堵点”，把政绩写到人民群众的笑脸上。要提升干部服务意识，定期开展素质培训和心理疏导，确保每一次“三上门”“四必须”都是一场和谐有效的沟通交流。要诚恳接受群众评价，始终把群众满意作为最高标准，严格落实全量回访要求，对合理诉求评价既“未解决”又“不满意”的工单，坚决退回承办单位重新办理，真正让人民群众成为治理问题的发起者、治理成效的获得者、治理情况的监督者，以企业和群众的评价 ……（未完，全文共5154字，当前仅显示2375字，请阅读下面提示信息。收藏《在全旗12345热线接诉即办工作会议上的讲话》）