银行分行网络金融部2023年工作总结及2024年工作思路

目录/提纲：……
一、主要目标完成情况
二、主要工作开展情况
（一）加强理论学习，不断提升能力素养
（二）完善掌银“新银行”功能布局，提升服务承载能力
一、一对多经营模式
（三）开展属地化活动，线上客户规模持续提升
（四）深化用数理念，探索精细化运营管理
（五）加强场景建设，提升场景获客能力
（六）精心统筹谋划，履行转型办工作职能
（七）夯实合规管理，筑牢风险防控底线
三、存在的问题
（一）厅堂客户源头营销留存能力有待提升
（二）“四个一”推进缓慢，尤其校园场景进度落后
（三）创新能力有待提升
四、2024年工作思路
（一）坚持党建引领发展，夯实人才队伍建设
（二）抓住网点营销阵地，深挖厅堂客户潜力
（三）聚焦精细化运营，精准防范客户流失
（四）加强特色产品建设，推动掌银用户成长进阶
（五）强化横纵协同联动，持续深化场景建设
（六）履行牵头抓总职能，深入参与全行数转工作
（七）提升风险管理能力，守牢业务合规底线
……
银行分行网络金融部2023年工作总结及2024年工作思路

2023年是全面贯彻党的二十大精神开局之年，**分行网络金融部深入贯彻党的二十大、中央经济工作会议和中央农村工作会议精神，全面落实2023年总分行党建和经营工作会议要求，紧扣高质量发展主题，坚持以客户为中心，对标智慧“新银行”，以数字化转型为统领、线上平台为主阵地，聚焦提升线上经营能力、推进高频场景建设、线上线下协同发展、守牢线上风险底线等四个方面，全面提升流量和价值相互促进的线上化经营能力，实现网络金融业务高质量发展，为全行数字化转型打下坚实基础，助力全行形成新的价值创造力和市场竞争力。
一、主要目标完成情况
--稳步提升线上经营能力。截至9月末，全行个人掌银月活客户107.84万户，较年初净增25.18万户，增速30.48％，完成全年计划的115.51％。
--扎实推进高频场景建设。截至9月末，全行互联网高频场景数483个，较年初净增131个，增速37.21％，完成全年计划的222.03％。互联网场景高频客户数16.67万户，较年初净增4.71万户，增速39.38％，完成全年计划的322.49％。兴农商城采购额386.81万元，完成全年计划的107.45％。
--线上线下协同发展。聚焦“三率”细分客群匹配防流失策略，依托智迎客开展的厅堂营销，拉新促活率20％，较年初提升9％。
--持续提高风险防控能力。全年，全行未发生网络金融自营风险。
二、主要工作开展情况
（一）加强理论学习，不断提升能力素养。
一是强化理论武装，提高政治站位。贯彻落实总分行党建工作安排，制定党员学习计划，组织支部集中学习_新时代中国特色社会主义思想和总书记关于**工作的重要论述，加强政治理论、党风廉政、规矩纪律、文件精神的学习教育和落实，集中学习39次、
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略1210字，正式会员可完整阅读）……　
口整合与集中展示，减少用户检索和业务步骤，提升用户体验。同时，在“城市专区”投产上线“**分行小豆乐园”“掌银合伙人”“薪金福利”等线上营销活动，不断丰富专区功能及活动，使“城市专区”成为掌银活跃客户新的增长点。三是聚焦县域特色资源，重点围绕**、**的两个县域，建设并面客**分行“发县之旅”栏目，为后续县域好物带货、旅游资源代言打下基础。四是推进企业微信前期建设，以“1V1运营”为目标，为员工提供统一的企微工具，培养多渠道协同触达能力。同时，进一步助力金惠农通工程转型升级，协助农户条线建设惠农通专属群，积极依托企业微信扩大对农户的线上服务覆盖面，因地制宜在我行三农地区确定企业微信一对
一、一对多经营模式。
（三）开展属地化活动，线上客户规模持续提升。
个人客户线上服务覆盖_稳步提升，掌银月活客户市场份额系统内第一。一是充分利用春节、藏历新年营销热点，以批量获客活客为目的，组织全辖开展“玉兔迎春 掌银有礼”福兔贺春农情有礼”“**分行养老金办理有礼活动”“缴费有礼”等10次专项营销活动，累计带动46万客户参与。二是重点围绕全区129个缴费项目（暖心燃气、国网电费、智慧食堂）持续性组织开展“缴费有礼”专项营销活动，通过触达微信支付高频场景、相互引流和联合营销，促进场景的使用率，全年通过活动共有2.8万客户通过掌银缴费。组织开展《查工资明细 抽薪金福利》专项活动，通过活动吸引代发工资客群通过掌银查询电子工资单。三是开展掌银行合伙人裂变营销，把具有操作和风险防控能力的“金穗惠农通服务点负责人”“乡村振兴专干”“大学生村官”等人作为营销对象，培养我行“掌银合伙人”，通过合伙人的力量引导农牧区客户使用转账、查询、缴费等基础金融服务，全年，共有3526人成为我行“掌银合伙人”，邀约282位新客户注册我行掌银用户，邀约2895位存量老客户参与活动。四是持续做好“掌银下乡兴村惠农”乡村版掌银推广工作。乡村版掌银月活客户数22.36万户，较年初增长7.58万户。
（四）深化用数理念，探索精细化运营管理。
以“用数”为核心，以“标签中心＋决策引擎”为利器，以“功能＋权益”为抓手，全面开启分层分群精细运营工作。一是根据客户与农行的交互程度、客群的重点级别、客群的归属地、客户所处的生命周期阶段四个标准把全量掌银用户（196万）分成7类客群，制定《**分行掌银精细化运营实施方案》，并根据客群的特点制作详细的《精细化运营日历》实施分层分群运营。二是围绕掌银精细化运营日历，重点围绕“查询潜力客群维护”“资产易留存客群”“未绑卡客群”等十一类客群模型，实施客户筛选-策略布放-配置执行-数据回收-迭代优化数据应用五步法，强化多渠道协同策略触达，深化数字赋能理念，持续提升线上化、数字化经营能力。三是持续推广掌银无卡化运用。目前总行在对原有338支柜面交易进行“无卡化”推广应用的基础上，完成了超级柜台“无卡化”应用改造，进一步拓宽了分行掌银“无卡化”应用渠道，截至9月末，全辖累计无卡化应用掌银月活客户9.82万户，掌银无卡化应用推广取得初步成效，客户规模稳步增大。四是持续用好移动PAD等营销工具，打造客户经理超级工作台，配强客户经理营销“武器库”。完成移动PAD外呼投产验证工作，进一步丰富了客户经理营销手段。同时，持续加强“智迎客”系统的推广力度，实现针对掌银客户的精准拉新促活。截至9月末，“智迎客”系统全行到店客户拉新率为16.90％，较年初提升7.37％；促活率为19.31％，较年初提升12.54％。
（五）加强场景建设，提升场景获客能力。
一是持续发挥优势场景作用。紧盯党费、食堂、校园、薪资管家等高频场景建设，围绕“四个一”建设目标，推动高频场景质效双提升。截至9月末，累计分别建成“智慧党费”196个；“智慧食堂”80个；“薪资管家”147个；“智慧校园”22个，一级支行覆盖率分别为76.92％、57.96％、98.71％、19.23％。二是推进便民场景建设，拓展生活缴费场景。升级投产社保缴费项目，推广国网电费缴费、暖心燃气缴费、社保缴费等项目，为客户提供了全天候不间断缴费服务，全年多次穿插开展燃气费、电费等线上缴纳优惠活动，提升缴费中心带动掌银效能。同时在金穗惠农通服务点等多渠道完成线上代缴社保费项目的投产，促进移动便民支付向农牧区下沉，目前可在服务点缴费的项目有社保费、国网电费、暖心燃气费、电话费等，进一步拓宽和完善了缴费渠道。三是加强部门间横向联动。推广“智慧营房”“一案一账户”项目建设，在全辖打造集营区管理、官兵生活缴费等为一体的线上生活场景服务，提升线上获客引流；加快推进“一案一账户”系统商户注册，助力全区法院案款实现柜面、掌银、微信多渠道缴纳，实现法院执行案款的清晰对账，好管好查，以信息共享为着力点，实现数据实时交互、案款收费、结算、退费等流程全线上化；组织开展“浓情相惠、乐享消费”促消费、强营销活动，打造信用卡优惠中心高频场景，截至9月末，累计带动信用卡类高频场景10个、信用卡场景高频客户1292户。四是助力乡村振兴。提升我行兴农商城运营管理水平，截至9月末，掌银兴农商城入驻商户共计116户，累计开展“藏历年特惠”“6.18年中特惠”“端午节特惠”“中秋、国庆特惠”等12次线上营销活动，实现交易额386.81万元。五是探索创新智慧支付场景。推出农行系统内以及**自治区首个搭载“掌纹＋掌静脉”技术的无接触智慧场景，在2023年全球数字经济大会**高峰论坛正式亮相，并被总行采用已在总行版智慧食堂中应用。六是切实发挥政治属性。打造以“云闪付”App、“农行掌上银行”App为双核心的移动支付产品高质量协同发展，组织开展“绿色出行，农行邀您乘公交”活动。同时为进一步推动城市绿色出行，打造移动支付便民工程领域场景共建和互联互通，丰富市民乘车码使用渠道，建设并启用农行掌银乘车码功能。七是加强网络商户全生命周期管理，及时开展网络商户巡检，把商户巡检当成维护商户的重要方式方法，杜绝出现商户长期没人维护的情况，解决场景“重建设，轻维护”的陈疴顽疾。
（六）精心统筹谋划，履行转型办工作职能。
完善数字化转型保障体系建设，提升全行数字化转型能力。一是先后召开2023年数字化转型推进委员会会议、全行数字化转型专题会，总结2022年数字化转型工作建设情况和经验，查摆转型中存在的问题和不足，立 ……（未完，全文共10604字，当前仅显示3400字，请阅读下面提示信息。收藏《银行分行网络金融部2023年工作总结及2024年工作思路》）