医院群众看病就医不够便利问题整改情况汇报

目录/提纲：……
一、查摆问题及进展情况
二、方便群众就医措施
（一）流程再造，提升门诊患者就医体验
一是推行门诊医患共同决策模式
（二）多措并举，提升住院患者就医体验
一是产前做到“三个专”
二是入院做到“三个到位”
三是产后做到“三个暖心”
四是便民箱老年充电器配置到位
（三）信息化赋能，提升群众就诊效率
（四）一站式服务，减少群众多跑腿
一是高效办理网上病历邮寄
二是帮助年老体弱、腿脚不便患者开具诊断证明
三是提供温馨化服务
四是提供代办服务
（五）多元化宣传，落实各项医保惠民政策
（六）延伸服务，扩大医疗服务覆盖
二是下乡义诊
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医院群众看病就医不够便利问题整改情况汇报

自开展集中整治以来，医院高度重视，切实发现群众就诊过程中的难点堵点问题，集中时间、集中力量推出一批改进提升措施，让人民群众看到新变化、得到真实惠，切实提升人民群众对卫生健康服务的满意度。具体情况汇报如下：
一、查摆问题及进展情况
问题1：病情复杂的门诊患者需往返多个诊室，多跑腿
整改措施：我院已开展门诊多学科会诊服务，对于开展过程中对门诊MDT流程掌握不熟练的科室，门诊部及时干预并指导注意事项，目前各科室均能熟练掌握门诊MDT流程，切实提供“患者不动医师动”的MDT服务，增加患者就诊的便捷度，杜绝出现患者多跑腿的情况，5月份组织门诊MDT会诊2例。
问题2：个别群众无偿献血后用血，报销难
整改措施：根据卫健局召开的无偿献血者及其受益人临床用血费用直接减免工作视频会议精神，患者可在医院直接进行血费减免，医院立即组织相关科室进行科内培训，包括办理人需要提交的材料及办理流程等，同时通过院内OA发布通知，知会全院职工。住院处血费直接减免报销所需设备已安装到位，工作人员均已熟练掌握无偿献
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二是增设午间、夜间导医导诊，在医技长廊安排午间和小夜班志愿者指导患者分诊，帮助患者第一时间找到影像登记台，马上进入影像检查流程；影像值班技师晚22:00之前均在登记台值守。三是开展标准化沟通，多次组织医技科室进行文明服务用语培训，逐步规范分诊台人员的语言、技师的标准化沟通。5月起，在影像、超声、电生理科等与患者直接接触的检查区域，强化推进“查对、防护、告知”等三个一的落地，并纳入科室考核。四是秉承“管理+服务”宗旨，网格职能科室每日上午高峰阶段选派1人到分包科室帮助人员疏导，并随时提醒导医及医务人员文明礼貌服务，拉近医患距离，及时协助解决需求。五是加大健康诉求服务卡发放力度，对每位来院患者进行发放，方便患者在就医过程中遇到任何问题可以及时找到反馈途径，5月发放诉求卡1500余张，解决问题6例。六是优化门急诊候诊区环境，将医保政策、生活保健小知识等制作成视频循环播放，在做好健康宣教的同时，提高群众对基本医疗领域惠民政策的知晓率。先后在门诊、医技、病房制作、拆换标识共计400多个，进一步优化就诊环境。
（二）多措并举，提升住院患者就医体验
1、孕产妇一体化服务新模式
一是产前做到“三个专”。建立“快乐孕育群”及“产后群”两个专业微信群，随时为孕期及产后妇女服务；设立了孕妇专员，提供联系方式，全程指导孕期保健服务；对怀孕36周的孕妇，由专员负责综合孕妇状况，合理设计分娩方案。二是入院做到“三个到位”。即做到了入院宣教到位、评估产妇生理状况到位、分娩注意事项告知到位。三是产后做到“三个暖心”。产妇分娩后，科室护理人员及时送上红糖水；提供袋鼠式护理，促进母乳分泌与子宫恢复；备份《中华姓氏》、《千字文》、《字里寻名》等，以供新爸爸妈妈为孩子起名参考，推进新生儿游泳、药浴、抚触，为产后48小时行新生儿进行听力筛查和疾病筛查。
2、MDT会诊缩短等待时间
临床科室已形成常态化的多学科诊疗模式，肿瘤患者首次就诊全部进行多学科会诊，会诊率100%；疑难、危重病例及四级手术前全部安排多学科会诊，主管医师在与患者沟通后全权安排各科室专家会诊，让患者省心。必要时根据病情请上级医院专家协助诊疗，确保患者能够得到及时、规范的治疗。每周统计病人到达手术室时间及麻醉时间，凡超过半小时以上立即与相应科室主任反馈沟通，督促整改。
3、中医适宜技术助康复
一是结合“周五大讲堂”活动，5月组织4次线上乡医培训，推广培训中医适宜技术；二是中医医师积极参与西医临床查房会诊工作，5月参与中西医联合查房、会诊165例，发挥中医适宜技术特色优势；三是中医医师已分批进驻各内科科室，参与西医临床工作，提升业务能力，同时将中医适宜技术与西医临床相结，为患者提供优质的中医药服务。
4、坚持住院患者第四天访谈活动
坚持做好住院患者第四天访谈活动，根据患者需求，随时更新住院患者第四天访谈内容，质管办增加排班保证按时走访不漏访，对于访出的问题，形成走访问题闭环管理。5月份以来无漏访现象，共走访821人，解决问题16例。
5、改进住院患者联系卡发放模式
对所有住院患者发放联系卡，以便患者能及时联系到科室，为避免漏发或遗失情况，由出院时发放改为入院时发放，在院时并通过第四天访谈了解联系卡发放情况，出院当天护士再次进行核对，保证患者能随时联系到科室。
6、推行“床旁入院+床旁结算”服务模式
将传统的入院登记和出院结算窗口搬到了病区护士站，通过信息技术加持，优化流程，让数据“跑路”代替患者“跑腿”。五月份至今床旁办理557人次，一站式住院服务中心计划建设改造中，初步制订工作流程。
7、打造温馨舒适病区服务
一是推行静音病房，在病区使用耳麦，避免护士之间沟通_较大，并张贴静音提示标识，与患者共同打造静音病房，现已普及到10个病区，静音病房噪音控制效果良好。二是入院、出院宣教均完善到床头二维码，入院宣教分类完成，宣教效果提升明显；三是丰富 ……（未完，全文共3987字，当前仅显示2100字，请阅读下面提示信息。收藏《医院群众看病就医不够便利问题整改情况汇报》）