市以政务服务跨区域通办助推经济区一体化发展的创新实践报告

目录/提纲：……
一、健全机制，搭建跨区域通办协作桥梁
（一）强化政策协同，凝聚通办合力
二是加强与周边城市的政策沟通与协调，建立政策协同机制
（二）构建数据共享平台，打破信息壁垒
一是加大资金投入，建设跨区域政务服务数据共享平台
二是制定严格的数据安全管理制度，加强数据安全防护
三是推动政务数据的深度挖掘和分析，为跨区域政务服务通办提供数据支持和决策依据
（三）建立联动办理机制，提升服务效能
一是建立跨区域政务服务通办联动办理工作小组，明确各成员单位的职责和分工
三是加强对联动办理工作的监督和考核，建立健全绩效评估机制
二、优化流程，打造便捷高效通办模式
（一）精简办事环节，压缩办理时限
二是优化审批流程，推行并联审批、容缺受理等服务模式
三是建立健全限时办结制度，明确各环节的办理时限
（二）推行线上线下融合，拓宽服务渠道
一是加强政务服务平台建设，完善市政务服务网的跨区域通办功能
（三）加强服务标准化建设，提高服务质量
二是加强对政务服务人员的培训和考核，提高服务意识和业务能力
三、创新举措，拓展跨区域通办服务范围
（一）聚焦重点领域，拓展通办事项
二是加强与相关部门的沟通与协作，推动跨部门、跨领域的政务服务通办
三是根据企业和群众的实际需求，动态调整通办事项清单
（二）开展特色服务，满足个性需求
一是针对老年人、残疾人等特殊_，开展个性化的跨区域……
市以政务服务跨区域通办助推**经济区一体化发展的创新实践报告

尊敬的各位领导、同事们：
_总书记强调“让人民群众有更多获得感、幸福感、安全感”，这为我们政务服务工作指明了方向。跨区域政务服务通办能够打破地域限制，为企业和群众提供更加便捷、高效的服务，是践行以人民为中心发展思想的生动实践。近年来，市积极响应国家号召，立足实际，大胆探索，在协调跨区域政务服务通办方面取得了一定的经验和成效。
一、健全机制，搭建跨区域通办协作桥梁
（一）强化政策协同，凝聚通办合力
一是积极对接国家和省级相关政策文件，如《国务院办公厅关于加快推进政务服务“跨省通办”的指导意见》等，结合市实际，制定具有可操作性的跨区域政务服务通办实施方案。明确通办事项范围、办理流程、责任分工等，确保各项工作有章可循。二是加强与周边城市的政策沟通与协调，建立政策协同机制。定期召开跨区域政务服务通办联席会议，共同研究解决政策差异、标准不统一等问题，推动政策在区域内的有
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题并加以解决。对工作成效显著的单位和个人进行表彰和奖励，对工作不力的进行问责，确保联动办理工作取得实效。
二、优化流程，打造便捷高效通办模式
（一）精简办事环节，压缩办理时限
一是对跨区域政务服务通办事项进行全面梳理，简化办事流程，减少不必要的审批环节和证明材料。通过开展“减证便民”行动，取消一批没有法律法规依据的证明事项，推行证明事项告知承诺制，让企业和群众办事更加便捷。二是优化审批流程，推行并联审批、容缺受理等服务模式。对于跨区域通办事项，相关部门可以同步进行审批，缩短审批时间。对于一些基本条件具备、主要申请材料齐全但次要材料欠缺的申请，允许企业和群众在规定时间内补齐材料，先予受理和审批。三是建立健全限时办结制度，明确各环节的办理时限。通过信息化手段对办理进度进行实时监控和预警，确保跨区域政务服务通办事项在规定时间内办结，提高服务效率。
（二）推行线上线下融合，拓宽服务渠道
一是加强政务服务平台建设，完善市政务服务网的跨区域通办功能。开发跨区域通办网上办事大厅，提供一站式服务入口，实现企业和群众在线申请、在线审批、在线查询等功能。同时，加强与合作地区政务服务平台的对接和融合，实现数据互联互通和业务协同办理。二是推进政务服务移动端建设，开发市政务服务APP，提供跨区域通办事项的移动端办理服务。企业和群众可以通过手机随时随地提交申请、查询办理进度和结果，提高办事的便捷性和灵活性。三是加强线下政务服务大厅建设，设立跨区域政务服务通办专窗，为企业和群众提供面对面的咨询、指导和办理服务。同时，加强对窗口工作人员的培训和管理，提高服务水平和业务能力，确保线下服务质量。
（三）加强服务标准化建设，提高服务质量
一是制定跨区域政务服务通办事项的服务标准和操作规范，明确事项名称、办理依据、申请条件、申请材料、办理流程、办理时限等要素。通过统一服务标准和操作规范，确保不同地区、不同部门的服务质量和水平一致。二是加强对政务服务人员的培训和考核，提高服务意识和业务能力。定期组织开展业务培训和技能竞赛活动，不断提升政务服务人员的专业素养和服务水平。三是建立健全服务质量监督和评价机制，通过设立投诉举报电话、意见箱等方式，广泛收集企业和群众的意见和建议。对服务质量不高、群众满意度低的单位和个人进行及时整改和处理，不断提高跨区域政务服务通办的服务质量和群众满意度。
三、创新举措，拓展跨区域通办服务范围
（一）聚焦重点领域，拓展通办事项
一是围绕企业和群众关注度高、办理频率高的重点领域，如就业创业、社会保障、医疗卫生、户籍管理等，不断拓展跨区域政务服务通办事项范围。通过与合作地区协商，将更多的事项纳入通办清单，满足企业和群众的多样化需求。二是加强与相关部门的沟通与协作，推动跨部门、跨领域的政务服务通办。例如，实现企业登记注册、税务登记、社保开户等事项的跨区域联办，为企业提供更加便捷的服务。三是根据企业和群众的实际需求，动态调整通办事项清单。定期对通办事项进行评估和分析，及时删除一些办理量少、需求不高的事项，增加一些新的、急需的通办事项，确保通办事项清单的科学性和实用性。
（二）开展特色服务，满足个性需求
一是针对老年人、残疾人等特殊_，开展个性化的跨区域政务服务通办服务。设立特殊_服务专窗，为他们提供上门服务、预约服务、帮办代办服务等，确保特殊_能够享受到便捷的政务服务。二是加强与商会、行业协会等社会组织的合作，为企业提供定制化的跨区域政务服务通办解决方案。例如，为 ……（未完，全文共2978字，当前仅显示1893字，请阅读下面提示信息。收藏《市以政务服务跨区域通办助推经济区一体化发展的创新实践报告》）