在推行“马上办”服务工作会议上的讲话

目录/提纲：……
一、提高站位，深刻认识推行“马上办”服务的重要意义
（一）推行“马上办”服务是优化营商环境的迫切需要
（二）推行“马上办”服务是满足群众期盼的必然要求
（三）推行“马上办”服务是推动高质量发展的重要举措
二、聚焦重点，准确把握推行“马上办”服务的关键环节
（一）优化办事流程，实现“减环节、缩时间”
一是开展流程再造
二是明确办理时限
三是推行容缺受理
（二）加强信息化建设，实现“网上办、掌上办”
一是完善政务服务平台功能
二是推广电子证照应用
三是加强数据共享交换
（三）提升服务质量，实现“态度好、效率高”
一是加强业务培训
二是强化服务意识
三是建立评价机制
三、强化保障，确保推行“马上办”服务取得实效
（一）加强组织领导，明确责任分工
（二）强化协同配合，形成工作合力
（三）严格监督考核，确保工作落实
四、持之以恒，推动“马上办”服务常态化长效化
（一）建立长效机制，巩固工作成果
（二）加强宣传引导，营造良好氛围
（三）持续改进提升，满足群众需求
……
在推行“马上办”服务工作会议上的讲话

同志们：
今天，我们召开这次会议，主要任务是深入贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，按照省委、省政府的工作要求，全面推行“马上办”服务，进一步提升政务服务效能，为**市高质量发展提供有力支撑。近年来，我市在政务服务方面取得了一定成效，但仍然存在办事流程繁琐、审批时间过长、服务效率不高等问题，与企业和群众的期望还有较大差距。推行“马上办”服务，是解决这些问题的关键举措，是践行以人民为中心发展思想的具体体现，也是打造优质营商环境、增强城市竞争力的必然要求。我们必须高度重视，切实把这项工作抓紧抓好。
一、提高站位，深刻认识推行“马上办”服务的重要意义
推行“马上办”服务，是党中央、国务院作出的重要决策部署，是深化“放管服”改革、转变政府职能的重要内容。_总书记多次强调，要“以人民为中心”的发展思想，不断提高政务服务
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略639字，正式会员可完整阅读）……　
能够促进政府职能转变，提高政府治理能力和水平，为高质量发展提供有力保障。我们要通过推行“马上办”服务，营造更加公平、透明、可预期的营商环境，推动产业升级、创新发展，实现经济高质量发展。
二、聚焦重点，准确把握推行“马上办”服务的关键环节
推行“马上办”服务，是一项系统工程，涉及多个方面、多个环节。我们要聚焦重点，精准发力，把握好关键环节，确保各项工作落到实处。
（一）优化办事流程，实现“减环节、缩时间”
要对现有的政务服务事项进行全面梳理，优化办事流程，减少不必要的环节和手续。一是开展流程再造。按照“能简则简、能并则并”的原则，对审批流程进行重新设计，打破部门壁垒和信息孤岛，实现信息共享、业务协同。比如，在工程建设项目审批方面，要推行“多规合一、多图联审、联合验收”等模式，将审批时间压缩到最短。二是明确办理时限。对每一项政务服务事项，都要明确具体的办理时限，并向社会公开承诺。对能够当场办结的事项，要当场办结；对不能当场办结的事项，要在规定时限内办结。三是推行容缺受理。对于一些非关键性材料，在主要材料齐全的情况下，可以先予受理，让群众和企业少跑腿。
（二）加强信息化建设，实现“网上办、掌上办”
信息化是提高政务服务效率的重要手段。我们要加强政务服务平台建设，推动政务服务事项网上办理。一是完善政务服务平台功能。整合各类政务服务系统和移动端应用，打造集政务服务、公共服务、便民服务为一体的综合性政务服务平台。实现政务服务事项“一网通办”，让群众和企业可以通过互联网随时随地办理业务。二是推广电子证照应用。加快电子证照库建设，推动电子证照在政务服务中的广泛应用。企业和群众在办事时，可以通过出示电子证照代替纸质证照，提高办事效率。三是加强数据共享交换。打破部门之间的数据壁垒，建立数据共享交换机制，实现政务数据的实时共享和交换。让数据多跑路，让群众少跑腿。
（三）提升服务质量，实现“态度好、效率高”
服务质量是政务服务的生命线。我们要加强政务服务队伍建设，提高服务人员的业务能力和服务水平。一是加强业务培训。定期组织政务服务人员参加业务培训，学习政策法规、业务知识和服务技能。提高服务人员的综合素质和业务能力，确保能够熟练办理各类政务服务事项。二是强化服务意识。教育引导政务服务人员树立“以人民为中心”的服务理念，增强服务意识和责任感。做到热情服务、微笑服务、主动服务，让群众感受到政府的温暖。三是建立评价机制。建立健全政务服务评价机制，通过网上评价、现场评价、电话回访等方式，让群众对政务服务进行评价。对评价结果进行定期通报，对表现优秀的服务人员进行表彰奖励，对存在问题的服务人员进行督促整改。
三、强化保障，确保推行“马上办”服务取得实效
推行“马上办”服务，需要强有力的保障措施。我们要加强组织领导，强化协同配合，严格监督考核，确保各项工作顺利推进。
（一）加强组织领导，明确责任分工
成立推行“马上办”服务工作领导小组，由市政府主要领导任组长，分管领导任副组长，各相关部门主要负责人为成员。领导小组下设办公室，负责统筹协调、指导督促各项工作开展。各相关部门要明确责任分工，制定具体的工作方案，确保各项任务落到实处。要建立工作台账，明确时间节点、责任人和工作措施，实行销号管理。
（二）强化协同配合，形成工作合力 ……（未完，全文共3406字，当前仅显示1794字，请阅读下面提示信息。收藏《在推行“马上办”服务工作会议上的讲话》）