在全市退役军人事务系统高效办成一件事专题业务培训会议上的讲话

目录/提纲：……
一、深化思想认识，深刻理解开展专题业务培训的重要意义
（一）这是贯彻落实党中央决策部署的政治要求
（二）这是回应退役军人新期待新需求的现实需要
（三）这是破解当前工作短板弱项的关键举措
二、聚焦目标任务，准确把握“高效办成一件事”的核心要求
（一）紧扣“三清三会”标准，夯实全链条服务基础
（二）突出“高效办成”导向，优化全流程服务体系
三、坚持学用结合，确保专题培训取得实实在在成效
（一）以“学深悟透”为基础，筑牢理论功底
（二）以“知行合一”为关键，提升服务效能
（三）以“常态长效”为目标，构建能力建设体系
四、强化组织保障，为退役军人工作高质量发展提供支撑
（一）压实工作责任，形成全员参与格局
（二）加强宣传引导，营造尊崇尊重氛围
（三）健全制度机制，巩固培训工作成果
……
在全市退役军人事务系统高效办成一件事专题业务培训会议上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全市退役军人事务系统“高效办成一件事”专题业务培训会议，主要任务是深入贯彻落实党中央关于退役军人工作的重要指示精神，按照“让军人成为全社会尊崇的职业”的目标要求，聚焦打造“全科型”服务队伍，系统开展业务培训、交流经验做法、部署重点任务，推动全市退役军人事务工作从“单项突破”向“整体提升”跨越。参加今天会议的有市退役军人事务局机关各股室、市退役军人服务中心业务骨干，以及各县（市、区）退役军人事务部门分管负责同志和一线业务骨干。刚才，股室负责人、服务中心业务骨干分别围绕优抚政策落实、就业创业扶持等核心业务作了专题讲解，既有政策解读又有实操指导，既有案例剖析又有经验分享，讲得都很好，我都同意，大家一定要认真学习、深刻领会，切实把培训成果转化为服务退役军人的实际能力。下面，结合工作实际，我讲几点意见。

一、深化思想认识，深刻理解开展专题业务培训的重要意义

（一）这是贯彻落实党中央决策部署的政治要求

一是退役军人工作是党和国家事业的重要组成部分。_总书记多次强调，“退役军人是党和国家的宝贵财富，要坚持以人民为中心的发展思想，用心用情用力做好退役军人服务保障工作”。党的二十大报告明确提出“做好退役军人服务保障工作，巩固发展军政军民团结”，这为我们做好新时代退役军人工作提供了根本遵循。从全国来看，截至2024年底，全国退役军人和其他优抚对象已达千万人，我市作为驻军大市、兵员大市，现有退役军人万人，其中享受各类优抚政策的对象**万人，做好这一_的服务保障工作，既是政治任务更是民生工程。此次培训
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略1124字，正式会员可完整阅读）……　
务协同机制有待完善。当前，退役军人工作涉及民政、人社、医保、教育等多个部门，政策关联性强、业务交叉点多，但部分工作人员存在“只懂本岗、不懂全局”的问题。2024年，在协调解决退役军人子女入学问题时，因个别工作人员不熟悉教育部门招生政策，导致个协调事项延误了个工作日。在就业创业扶持工作中，由于对企业用工需求、技能培训资源、岗位对接渠道等掌握不全面，2024年全市退役军人就业率为**%，低于全省平均水平个百分点，其中因“人岗不匹配”导致的就业失败案例占**%。

二是应急处突能力亟待提升。退役军人权益维护工作敏感性强、情况复杂，需要工作人员既要有政策底线意识，又要有灵活处置能力。2024年，我市受理退役军人信访事项件，其中**%涉及多政策叠加问题，**%需要跨部门协调解决。在处理镇退役军人**的信访事项时，由于工作人员缺乏沟通技巧和应急处置经验，导致问题未能及时化解，最终通过启动“领导包联+部门联动”机制才得以解决。这说明，只有通过系统性培训，让工作人员掌握“政策讲解、情绪疏导、矛盾化解、应急处理”等综合能力，才能有效防范化解风险隐患，维护社会大局稳定。

二、聚焦目标任务，准确把握“高效办成一件事”的核心要求

（一）紧扣“三清三会”标准，夯实全链条服务基础

一是做到“政策清、流程清、职责清”，成为政策执行“明白人”。政策清，就是要全面掌握退役军人事务领域大类项政策法规，包括优抚对象认定条件、补助标准测算依据、审批流程时限等核心要素。例如，在优抚政策落实中，工作人员需清楚不同伤残等级对应的补助标准（如2024年因公八级伤残军人年补助标准为元），以及“三属”（烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属）定期抚恤政策的适用范围和申报材料清单。流程清，就是要熟悉从业务受理、材料审核、系统录入到结果反馈的全流程操作规范。以党组织关系接转为例，需明确“退役军人持介绍信到服务中心登记→核对党员信息→对接接收党组织→反馈办理结果”等个关键环节，每个环节的办理时限和注意事项都要烂熟于心。职责清，就是要清楚自己在退役军人服务链条中的角色定位，知道哪些事项可以当场办理，哪些需要转办协办，哪些需要请示汇报。比如，遇到涉及多个部门的复杂问题，要第一时间启动“首问负责制”，牵头协调相关股室或外部单位，避免出现“踢皮球”现象。

二是做到“会解答、会操作、会协调”，成为服务群众“多面手”。会解答，就是要针对退役军人咨询的高频问题，如“自主就业退役士兵能享受哪些创业补贴？”“带病回乡认定需要哪些证明材料？”等，做到“一口清”“问不倒”。2024年，市服务中心梳理出《退役军人高频问题解答手册》，包含类个常见问题，通过培训让工作人员熟练掌握，使现场解答准确率从**%提升至**%。会操作，就是要精通业务系统操作，如全国退役军人和其他优抚对象信息采集系统、退役军人就业创业服务平台等，确保数据录入零差错、业务办理零延误。会协调，就是要具备跨部门、跨层级沟通能力，例如在协调解决退役军人医疗保障问题时，能准确对接医保部门，清晰说明政策依据和服务对象诉求，提高问题解决效率。县退役军人事务局通过开展“跨岗位轮训+模拟办件”，让工作人员在信访接待、就业指导、优抚办理等岗位实践锻炼，培养出名“全科型”业务骨干，2024年该局跨部门协调事项办结时间平均缩短**%。

（二）突出“高效办成”导向，优化全流程服务体系

一是聚焦高频事项，打造“一站式”服务场景。围绕退役军人最关心、办理最频繁的类项事项（如优抚资格认定、就业创业扶持、信访事项办理等），建立标准化服务指南。以就业创业扶持为例，整合“政策咨询—技能培训—岗位推荐—创业指导”四大环节，制定包含**个步骤、**项材料、个办理时限的流程图，实现“一图读懂、一次告知”。区退役军人事务局试点“就业服务一站式窗口”，将人社部门的职业技能培训报名、税务部门的创业税收优惠申请等事项纳入联办范围，2024年帮助名退役军人成功创业，平均办理时间较以往缩短个工作日。

二是强化问题导向，破解业务衔接“中梗阻”。针对跨股室、跨部门业务衔接不畅问题，建立“业务协同清单”，明确项内部协作事项和项外部联动事项的责任主体、协作流程和时限要求。例如，在办理退役军人档案转接业务时，明确档案管理股与就业创业股需在个工作日内完成信息互通，与人才市场需在个工作日内完成对接。2024年，通过清理“奇葩证明”“重复材料”，全市退役军人事务领域证明材料精简**%，办理环节压缩**%，如退役军人子女入学证明材料从原来的项精简至项，办理时间从个工作日缩短至个工作日。

三是注重实战练兵，提升应急处突“硬本领”。开展“情景模拟+案例教学”，设置“政策争议化解”“访应急处置”“网络yq应对”等模拟场景，让工作人员在实战中积累经验。例如，针对“部分退役士兵社保接续”遗留问题，组织工作人员模拟与退役军人面对面沟通，练习如何解释政策背景、说明办理进展、安抚情绪诉求。2024年，全市通过举办期应急处突培训班，开展次模拟演练，使信访事项一次性办结率从**%提升至**%，退役军人满意度提高**个百分点。

三、坚持学用结合，确保专题培训取得实实在在成效

（一）以“学深悟透”为基础，筑牢理论功底

一是带着责任学，解决“为什么学”的问题。全体参训人员要深刻认识到，自己的一言一行代表着党和政府对退役军人的关怀，每一次业务办理都是在践行“全心全意为人民服务”的宗旨。要把培训作为提升政治能力、为民服务能力的重要途径，带着对退役军人的深厚感情学政策、钻业务，真正做到“心中有政策、眼中有问题、手中有办法”。

二是带着问题学，解决“学什么”的问题。结合工作实际，列出“问题清单”，如“如何提高退役军人就业创业成功率？”“怎样规范信访接待流程？”等，在培训中带着问题听讲解、找答案。此次培训专门设置“互动答疑”环节，每 ……（未完，全文共6847字，当前仅显示3155字，请阅读下面提示信息。收藏《在全市退役军人事务系统高效办成一件事专题业务培训会议上的讲话》）