在市"高效办成一件事"改革工作推进会议上的讲话

目录/提纲：……
一、深刻认识高效办成一件事改革的重要意义
二、准确把握高效办成一件事改革的重点任务
（一）高质量完成一件事改革任务
（二）着力提升一网通办服务能力
（三）加快打造现代智慧政务综合体
（四）建立服务体验提升长效机制
三、全力确保高效办成一件事改革取得实效
（一）加强组织领导，压实工作责任
（二）强化宣传培训，营造良好氛围
（三）坚持问题导向，持续改进提升
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在市"高效办成一件事"改革工作推进会议上的讲话

同志们：
今天，我们在这里召开**市"高效办成一件事"改革工作推进会议，主要任务是深入贯彻落实上级关于政务服务改革的决策部署，全面总结前段时间我市在"高效办成一件事"改革工作中的进展情况，精准分析当前工作面临的形势和存在的问题，进一步动员全市各级各部门和广大党员干部，切实提高政治站位，凝聚强大工作合力，强化有力工作措施，在关键领域和重点环节实现攻坚突破，全力打造"流程最优、材料最简、成本最小、效率最高"的政务服务环境，推动我市政务服务水平迈上新的更高台阶。参加今天会议的有**市政府领导班子成员、各区县政府主要负责同志和分管负责同志、市直各部门单位主要负责同志，以及部分企业代表、群众代表和新闻媒体的朋友们。刚才，**区政府、**市行政审批服务局、**市市场监管局等部门和地区作了汇报发言，大家结合各自工作实际，详细介绍了在推进"高效办成一件事"改革工作中的好经验、好做法，提出了下一步的工作思路和具体措施，讲得都非常全面、非常到位，具有很强的针对性和可操作性，我都表示同意，希望大家在今后的工作中相互学习、相互借鉴，真正把这些好的经验和做法落到实处。下面，结合我市工作实际，我讲几点意见。
一、深刻认识"高效办成一件事"改革的重要意义
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略868字，正式会员可完整阅读）……　
动产登记"服务，群众可以通过网上申请、在线审核、快递领证等方式，实现不动产登记"不见面办理"，让群众办事更加便捷高效。
从推进政府职能转变来看，推进"高效办成一件事"改革，是深化政府职能转变、建设服务型政府的必然要求。长期以来，政府部门存在着职能分散、协调不畅、效率不高等问题，影响了政府的形象和公信力。通过推进"高效办成一件事"改革，我们可以打破部门壁垒，整合政务资源，推动政府部门从"各自为政"向"协同联动"转变，从"管理型"向"服务型"转变，提高政府的行政效能和服务水平。例如，在推进"一件事"改革过程中，我市建立了跨部门、跨层级的协同工作机制，加强了部门之间的沟通协作，形成了工作合力。各部门主动担当作为，积极配合，共同研究解决改革中遇到的问题，确保了改革工作的顺利推进。通过这种改革实践，不仅提高了政务服务效率，也锻炼了干部队伍，增强了部门之间的协作意识和服务意识。
二、准确把握"高效办成一件事"改革的重点任务
根据上级工作要求和我市实际情况，当前和今后一个时期，我市"高效办成一件事"改革工作的重点任务主要包括以下几个方面。
（一）高质量完成"一件事"改革任务
要按照"应办尽办、能简则简"的原则，新打造18个"一件事"，同时抓好100个"一件事"的迭代更新。在新打造"一件事"方面，要聚焦企业和群众办事的高频事项，比如企业投资项目审批、个人就业创业、医疗卫生服务等领域，深入调研群众需求，梳理办事流程，整合相关事项，形成新的"一件事"套餐。例如，在企业投资项目审批方面，可以将项目备案、规划许可、施工许可、环保审批等事项整合为一个"一件事"，实行全流程网上办理，让企业只需提交一套材料，就可以完成所有审批手续。在个人就业创业方面，可以将就业登记、社保参保、创业补贴申请等事项整合为一个"一件事"，为求职者和创业者提供一站式服务。
在抓好"一件事"迭代更新方面，要对已经推出的"一件事"进行全面梳理，根据群众反馈和实际工作中发现的问题，不断优化办事流程、精简办事材料、提高办事效率。比如，对于已经实施的"企业开办一件事"，要进一步优化系统功能，加强部门之间的数据共享，实现企业开办全程电子化，让企业开办更加便捷高效。同时，要建立"一件事"动态调整机制，根据经济社会发展和群众需求的变化，及时调整和完善"一件事"清单，确保"一件事"改革始终贴近群众需求。
（二）着力提升一网通办服务能力
打造"7*24小时不打烊"政务服务超市，推动群众办事从"一次办好"向"一次不用跑"升级。要加强政务服务平台建设，整合各部门的业务系统和数据资源，实现政务服务"一网通办"。要进一步完善网上政务服务大厅功能，优化用户界面，提高系统稳定性和便捷性，让群众能够更加方便地在网上办理各类事项。同时，要加强移动端政务服务应用开发，推出更加便捷实用的手机APP和微信小程序，让群众可以随时随地通过手机办理政务事项。
要加强政务数据共享交换，打破"信息孤岛"，实现部门之间数据的实时共享和互联互通。要建立健全政务数据共享机制，明确数据共享的范围、方式和责任，加强数据安全管理，确保数据共享安全可靠。通过数据共享，让群众在办理事项时不再需要重复提交材料，减少办事环节，提高办事效率。例如，在办理社保参保业务时，通过数据共享，系统可以自动获取群众的身份证信息、户籍信息等，群众不再需要手动填写这些信息，大大提高了办事效率。
（三）加快打造现代智慧"政务综合体"
推动服务集成化、标准化、智慧化、便利化。要整合政务服务资源，将分散在各个部门的服务窗口集中到政务服务大厅，实现"一站式"服务。要合理规划政务服务大厅功能区域，设置综合受理窗口、专业服务窗口、自助服务区域等，为群众提供更加便捷的办事环境。同时，要加强政务服务大厅管理，建立健全服务规范和管理制度，提高窗口工作人员的服务水平和业务能力，为群众提供优质、高效、文明的服务。
要推进政务服务标准化建设，制定统一的办事指南和流程规范，明确办理事项的条件、材料、流程、时限等要素，确保同一事项在不同地区、不同部门的办理标准一致。通过标准化建设，让群众办事更加清晰明了，减少办事的不确定性。要引入智能化设备和技术，如智能导办机器人、自助办理终端、人脸识别系统等，提高政务服务的智能化水平。例如，智能导办机器人可以为群众提供办事引导、咨询解答等服务，帮助群众快速找到办理窗口和办理流程；自助办理终端可以让群众自助办理一些简单的事项，如社保查询、缴费等，减少窗口排队时间。
（四）建立服务体验提升长效机制
深入开展对标学习 ……（未完，全文共4627字，当前仅显示2437字，请阅读下面提示信息。收藏《在市"高效办成一件事"改革工作推进会议上的讲话》）