在全省物业行业协会工作座谈会上的讲话

目录/提纲：……
一、提高思想认识，深刻把握物业行业高质量发展的重要意义
（一）做好物业管理是保障和改善民生的重要举措
（二）推动物业行业高质量发展是促进经济转型升级的必然要求
（三）加强物业行业协会建设是提升行业整体水平的有效途径
二、肯定工作成绩，准确把握当前物业行业发展的形势
（一）行业发展取得显著成效
（二）协会工作扎实推进
（三）存在的问题和不足
三、明确重点任务，全力推动物业行业高质量发展
（一）加强行业规范建设，营造良好市场环境
（二）提升服务质量水平，满足人民群众需求
（三）推动行业转型升级，促进高质量发展
（四）加强协会自身建设，充分发挥桥梁纽带作用
四、加强组织领导，确保各项工作任务落到实处
（一）强化责任担当
（二）加强政策支持
（三）营造良好氛围
……
在全省物业行业协会工作座谈会上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全省物业行业协会工作座谈会，主要任务是深入贯彻落实省委省政府关于物业管理行业高质量发展的决策部署，全面总结全省物业行业发展情况，分析当前面临的形势和问题，部署下一阶段重点任务，进一步加强省市兄弟协会沟通协作，提升全省物业服务水平，推动物业管理行业持续健康发展。参加今天会议的有省房协物业行业分会领导班子成员、省住建厅相关处室负责同志，各市住建局分管领导、物业办负责人，以及全省各城市物业管理协会会长、秘书长和骨干企业代表。刚才，**市住建局、**市物业管理协会、**物业公司等单位和企业代表分别作了汇报发言，讲得都很好，很有针对性，我都同意，大家一定要结合实际，认真抓好落实。下面，结合工作实际，我讲几点意见。

一、提高思想认识，深刻把握物业行业高质量发展的重要意义

（一）做好物业管理是保障和改善民生的重要举措

物业管理直接关系到人民群众的日常生活和切身利益，是保障和改善民生的重要基础性工作。随着我省城市化进程的不断加快，越来越多的居民生活在物业管理区域内，对物业服务的需求日益多样化、精细化。优质的物业服务能够为居民创造安全、舒适、整洁的居住环境，提升居民的生活质量和幸福感。例如，市小区通过引入专业化物业服务企业，对小区基础设施进行全面改造升级，加强环境卫生管理和安全保卫工作，小区面貌焕然一新，居民满意度显著提升，从过去的投诉不断转变为现在的交口称赞。相反，如果物业管理不到位，就会出现垃圾清运不及时、公共设施
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态势，物业服务企业数量不断增加，管理规模不断扩大。截至2024年底，全省物业服务企业达家，较上年增长**%；物业管理面积达亿平方米，较上年增长**%。同时，物业服务领域不断拓展，从传统的住宅物业向商业物业、工业物业、公共物业等多元化领域延伸，服务内容也从基础的保洁、保安、绿化等向智慧化、专业化、个性化服务拓展。

二是服务质量明显提升。通过开展物业服务标准化建设、质量创优等活动，全省物业服务质量得到了显著提升。许多物业服务企业积极引入先进的管理理念和技术，加强员工培训，完善服务流程，提高了服务的规范化、专业化水平。据统计，2024年全省物业服务满意度达到**%，较上年提高了个百分点。同时，一批优秀的物业服务项目和企业脱颖而出，如市**小区被评为“全国物业管理示范项目”，**物业公司被评为“全国物业服务百强企业”，为行业树立了榜样。

三是行业影响力不断增强。物业行业在经济社会发展中的地位和作用日益凸显，已成为社会关注的热点行业。物业行业的发展不仅为居民提供了优质的生活服务，还为社会创造了大量的就业机会，缓解了就业压力。据统计，全省物业行业从业人员达**万人，其中吸纳了大量的下岗职工、农村转移劳动力和高校毕业生。同时，物业行业在城市管理、社区建设、社会治理等方面也发挥着重要作用，成为推动城市发展和社会进步的重要力量。

（二）协会工作扎实推进

一是自身建设不断加强。全省各级物业行业协会不断完善内部管理制度，加强组织建设和队伍建设，提高了协会的凝聚力和战斗力。许多协会建立健全了会员代表大会、理事会、常务理事会等组织机构，制定了各项规章制度，规范了协会的运作。同时，协会还加强了与政府部门、企业和社会各界的沟通联系，提升了协会的社会影响力和公信力。

二是服务功能不断拓展。各级物业行业协会围绕行业发展需求，积极开展各项服务工作。通过组织开展业务培训、技术交流、政策解读等活动，为企业提供了全方位的服务支持；通过开展行业调研、制定行业标准、发布行业信息等工作，为政府决策和企业发展提供了重要参考；通过维护企业合法权益、协调解决行业纠纷等方式，为企业营造了良好的发展环境。例如，省房协物业行业分会组织开展了“全省物业服务企业项目经理培训班”，培训人员达余人次，有效提高了项目经理的业务水平和管理能力；**市物业管理协会积极协调解决物业企业与业主之间的纠纷，成功化解了多起矛盾，维护了_。

三是交流合作不断深化。各级物业行业协会积极加强与国内外同行的交流合作，学习借鉴先进经验和做法，推动了行业的创新发展。通过组织参加国内外物业管理行业展会、研讨会、论坛等活动，加强了与行业专家、企业代表的沟通交流，拓宽了视野，开阔了思路。同时，协会还积极开展与兄弟省市物业行业协会的合作，建立了良好的合作关系，实现了资源共享、优势互补。例如，省房协物业行业分会与省物业管理协会签订了战略合作协议，在人才培养、技术交流、项目合作等方面开展了广泛合作，取得了良好成效。

（三）存在的问题和不足

虽然我们在物业行业发展和协会工作中取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。在行业发展方面，一是市场竞争不规范，部分企业存在低价竞争、恶性竞争等现象，影响了行业的健康发展；二是服务质量参差不齐，一些企业服务意识淡薄，服务水平不高，难以满足业主的需求；三是行业创新能力不足，智慧物业、绿色物业等新兴业态发展缓慢，与先进地区相比还有较大差距。在协会工作方面，一是部分协会自身建设有待加强，组织架构不完善，人员素质不高，服务能力有限；二是协会的桥梁纽带作用发挥不够充分，与政府部门、企业和社会各界的沟通联系还不够紧密；三是行业自律机制不够健全，对企业的约束和引导作用有待进一步加强。对于这些问题，我们必须高度重视，采取有效措施，认真加以解决。

三、明确重点任务，全力推动物业行业高质量发展

（一）加强行业规范建设，营造良好市场环境

一是完善法规政策体系。要进一步完善物业管理法规政策，加快制定和修订物业管理相关地方性法规、规章和规范性文件，为物业管理工作提供更加有力的法律保障。要加强对现有法规政策的宣传和贯彻落实，加大执法力度，严厉打击违法违规行为，维护市场秩序。同时，要加强对物业管理行业的政策支持，在税收、融资、土地等方面给予适当优惠，促进物业行业健康发展。

二是加强行业标准建设。要加快推进物业服务标准化建设，制定和完善物业服务标准体系，明确物业服务的内容、标准和规范。要加强对标准的宣传和培训，引导企业按照标准开展服务，提高服务的规范化、专业化水平。同时，要加强对标准实施情况的监督检查，确保标准的有效执行。例如，**市物业管理协会制定了《物业服务标准》，对物业服务的各个环节进行了详细规范，通过开展标准宣贯和培训活动，使企业服务水平得到了显著提升。

三是强化行业自律管理。要充分发挥行业协会的自律作用，建立健全行业自律机制，加强对企业的约束和引导。要制定行业自律规范和职业道德准则，引导企业诚信经营、规范服务。要开展企业信用评价工作，建立企业信用档案，对信用良好的企业给予表彰和奖励，对失信企业进行惩戒，营造诚实守信的市场环境。同时，要加强行业协会自身建设，提高协会的公信力和影响力，更好地发挥行业自律作用。

（二）提升服务质量水平，满足人民群众需求

一是加强服务意识教育。要引导物业服务企业树立以业主为中心的服务理念，增强服务意识， ……（未完，全文共6329字，当前仅显示2917字，请阅读下面提示信息。收藏《在全省物业行业协会工作座谈会上的讲话》）