在全区樱桃寄递物流服务工作推进会议上的讲话

目录/提纲：……
一、肯定成绩，坚定做好樱桃寄递物流服务工作的信心
（一）构建全链条服务体系，物流网络覆盖成效显著
（二）创新服务模式，提升寄递时效与品质
（三）推动融合发展，便民惠民举措落到实处
二、正视问题，找准樱桃寄递物流服务工作的改进方向
（一）部分服务站点设施设备有待完善
（二）寄递服务质量存在参差不齐现象
（三）“客货邮”融合发展深度不足
三、强化举措，推动樱桃寄递物流服务工作再上新台阶
（一）加大投入，完善服务站点设施设备
一是各相关部门要加大资金投入，支持服务站点的设施设备升级改造
（二）加强监管，提升寄递服务整体质量
一是建立健全寄递服务质量监管机制，加强对各寄递企业的日常监督检查
二是加强对快递从业人员的培训和管理，提高他们的服务意识和操作技能
三是畅通消费者投诉渠道，建立快速响应处理机制
（三）深化融合，拓展“客货邮”发展空间
……
在全区樱桃寄递物流服务工作推进会议上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全区樱桃寄递物流服务工作推进会议，主要任务是总结前期樱桃寄递物流服务工作取得的成效，分析当前存在的问题，进一步明确目标、压实责任，推动全区樱桃寄递物流服务工作再上新台阶，助力果农增收致富，促进全区特色农业产业高质量发展。参加今天的会议有区交通运输局、区委社会工作部等相关部门负责人，各**镇、**街道分管领导，以及邮政、各快递企业代表。刚才，区交通运输局作了汇报发言，讲的都很好，我都同意，大家一定要落实好。下面，结合工作实际，我讲几点意见。

一、肯定成绩，坚定做好樱桃寄递物流服务工作的信心

（一）构建全链条服务体系，物流网络覆盖成效显著

今年樱桃丰收季，全区交通运输系统以“物流提速、服务提质、助农提效”为核心目标，全力构建“从枝头到舌尖”的全链条寄递物流服务体系。在物流网络建设方面，取得了突破性进展。区交通运输局积极协调各方资源，在邮政支局、乡
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激励了快递小哥的工作积极性，他们以更高的服务效率，将美味的樱桃快速送达消费者手中，进一步提升了全区樱桃寄递服务的口碑。

二、正视问题，找准樱桃寄递物流服务工作的改进方向

（一）部分服务站点设施设备有待完善

虽然我们已经设置了大量的服务站点，但部分站点的设施设备还不能完全满足樱桃寄递的需求。一些乡镇快递驿站缺乏专业的冷藏保鲜设备，在高温天气下，无法对樱桃进行有效的保鲜处理，容易导致樱桃在寄递前就出现腐烂变质的情况。据调查，在部分偏远地区的服务站点，因缺乏冷藏设备，樱桃损耗率比配备完善设施的站点高出10%左右。此外，部分服务站点的场地面积较小，在樱桃寄递高峰期，容易出现货物堆积、分拣效率低下的问题，影响了整体的寄递时效。

（二）寄递服务质量存在参差不齐现象

尽管大部分寄递企业都能积极落实相关服务要求，但仍有个别企业存在服务质量不达标、执行不到位的情况。有的企业在运输过程中，对樱桃的装卸操作不够规范，导致部分樱桃出现挤压损坏的现象。在客户反馈方面，个别企业存在响应不及时、处理问题拖沓的问题，影响了消费者对全区樱桃寄递服务的整体评价。据统计，在近期的消费者满意度调查中，因服务质量问题导致的投诉占比达到了15%，这反映出我们在寄递服务质量_方面还存在较大的提升空间。

（三）“客货邮”融合发展深度不足

目前，“客货邮”融合发展虽然取得了一定的成效，但在深度和广度上还存在不足。部分地区的客运车辆与货运、邮政业务的衔接不够紧密，存在信息不畅通、协调不及时的问题。例如，在一些乡镇，客运车辆的发车时间与快递货物的集结时间不匹配，导致货物不能及时运输，影响了寄递效率。此外，“客货邮”融合发展的宣传力度还不够，部分果农和群众对相关政策和服务了解不深入，没有充分享受到融合发展带来的便利。

三、强化举措，推动樱桃寄递物流服务工作再上新台阶

（一）加大投入，完善服务站点设施设备

一是各相关部门要加大资金投入，支持服务站点的设施设备升级改造。对于缺乏冷藏保鲜设备的站点，要尽快配备专业的冷藏柜、冷库等设施，确保樱桃在寄递前得到妥善保存。预计在接下来的一个月内，要完成全区50%以上服务站点的冷藏设备配备工作。二是合理规划服务站点的场地布局，对于场地面积不足的站点，通过扩建、租赁等方式扩大作业空间，提高货物分拣和存储能力。同时，要为服务站点配备必要的信息化设备，实现货物信息的实时跟踪和查询，提升寄递服务的透明度和管理效率。

（二）加强监管，提升寄递服务整体质量

一是建立健全寄递服务质量监管机制，加强对各寄递企业的日常监督检查。相关部门要定期对企业的运输、装卸、配送等环节进行检查，对发现的问题及时督促整改。对于服务质量差、多次出现问题的企业，要依法依规进行处罚，并纳入企业信用评价体系。二是加强对快递从业人员的培训和管理，提高他们的服务意识和操作技能。通过开展专业培训课程、技能竞赛等活动，提升从业人员对樱桃等生鲜产品的寄递处理能力，规范装卸、包装等操作流程，减少货物损坏率。三是畅通消费者投诉渠道，建立快速响应处理机制。对于消费者的投诉，要在24小时内进行受理和反馈，及时解决消费者遇到的问题，维护消费者的合法权益，提升全区樱桃寄递服务的口碑。

（三）深化融合，拓展“客货邮”发展空间

一是加强部门间的协调配合，建立“客货邮”融合发展联席会议制度，定期召开会议，研究解决融合发展过程中遇到的问题。交通运输、邮政、快递等部门要加强信息共享，优化客运车辆 ……（未完，全文共2985字，当前仅显示1897字，请阅读下面提示信息。收藏《在全区樱桃寄递物流服务工作推进会议上的讲话》）