在全区消费_工作推进会议上的讲话

目录/提纲：……
一、肯定成绩，认清形势，切实增强做好消费_工作的责任感和使命感
二、突出重点，强化举措，全力推动全区消费_工作再上新水平
（一）持续创新工作机制，提升消费纠纷调解效能
（二）加大_服务站培育力度，夯实消费_基层基础
（三）深化“ODR”企业发展，拓宽消费纠纷解决渠道
三、加强领导，落实责任，为消费_工作提供坚强保障
（一）强化组织领导，形成工作合力
（二）加强宣传引导，营造良好氛围
（三）严格考核问责，确保工作落实
……
在全区消费_工作推进会议上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全区消费_工作推进会议，主要任务是全面总结今年以来全区消费_工作取得的成绩，深入分析当前工作面临的形势与挑战，进一步明确下一阶段工作重点，推动全区消费_工作再上新台阶，为激发消费活力、促进区域经济社会高质量发展提供坚实保障。参加今天会议的有区市场监管局全体干部职工、各市场监管所负责人，以及辖区部分企业代表。刚才，*市场监管所、*企业代表分别作了汇报发言，讲得都很好，对大家在消费_工作中的积极探索和有益经验进行了充分分享，我都同意，大家一定要认真学习并抓好落实。下面，结合工作实际，我讲几点意见。

一、肯定成绩，认清形势，切实增强做好消费_工作的责任感和使命感

今年以来，全区消费_工作在各部门、各单位的共同努力下，取得了显著成效，为维护消费者合法权益、稳定市场秩序作出了重要贡献。1-10月，依托12315热线、全国12315平台等共接收
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权工作仍面临诸多挑战。随着消费市场的不断发展和变化，新的消费模式、消费业态不断涌现，消费纠纷呈现出多样化、复杂化的趋势。部分企业诚信守法意识和消费_主体责任仍需进一步增强，消费_工作的信息化水平和协同联动能力还有待提升。因此，我们必须进一步提高政治站位，切实增强做好消费_工作的责任感和使命感，以更高的标准、更实的举措推动消费_工作取得新突破。

二、突出重点，强化举措，全力推动全区消费_工作再上新水平

（一）持续创新工作机制，提升消费纠纷调解效能

要进一步深化“所所联动”调解机制，不断总结经验，完善工作流程，加强各市场监管所之间的沟通协作和资源共享。定期组织召开“所所联动”工作经验交流会，对成功调解的典型案例进行分析研讨，提炼出可复制、可推广的经验做法，在全区范围内进行推广。同时，探索建立与其他部门的联动调解机制，加强与公安、法院、司法等部门的协作配合，形成消费纠纷调解工作合力。对于一些复杂疑难的消费纠纷，联合相关部门成立专项调解小组，共同研究解决方案，提高调解成功率。

加强消费纠纷调解队伍建设，定期组织开展业务培训，邀请法律专家、调解能手进行授课，提高调解人员的法律素养和调解能力。建立调解人员考核评价机制，对调解人员的工作业绩、调解质量等进行量化考核，将考核结果与绩效挂钩，充分调动调解人员的工作积极性和主动性。通过不断创新工作机制和加强队伍建设，力争使全区消费纠纷调解成功率在现有基础上再提高5%，切实提升消费纠纷调解效能。

（二）加大_服务站培育力度，夯实消费_基层基础

继续坚持寓管理于服务的理念，加大对辖区企业的引导和扶持力度，鼓励更多企业建立“消费者_服务站”。制定详细的培育计划，明确培育目标和任务，对有意愿建立_服务站的企业进行一对一指导，帮助企业完善消费投诉受理和处理工作机制，规范工作流程。加强对已建_服务站的管理和监督，定期开展检查和评估，对工作开展不力、未能有效履行消费_职责的_服务站进行督促整改，对整改不到位的，依法依规进行处理。

进一步优化线上消费纠纷解决渠道，加大宣传推广力度，提高消费者对线上_渠道的知晓率和使用率。加强技术保障，不断完善线上_平台的功能，确保平台运行稳定、高效。同时，建立线上_快速响应机制，对消费者通过线上渠道提交的投诉举报，要求_服务站在规定时间内进行受理和回复，及时解决消费者的问题，真正实现“不出门、不用跑、可跨区”的便捷消费纠纷解决模式，夯实消费_基层基础。

（三）深化“ODR”企业发展，拓宽消费纠纷解决渠道

严格按照自愿参与、公平公正等原则，继续加大“ODR”企业的培育发展力度。在现有基础上，进一步扩大“ODR”企业的覆盖范围，重点向新兴消费领域、大型商业综合体、网络交易平台等领域拓展，力争使更多的经营主体加入到“ODR”企业行列。加强对“ODR”企业的培训和指导，定期组织开展法律法规、消费_知识等方面的培训，提高“ODR”企业处理消费纠纷的能力和水平。

建立“ODR”企业信用评价体系，对“ODR”企业的消费纠纷处理情况进行信用评价，将评价结果向社会公示，对信用良好的“ODR”企业进行表彰和奖励，对信用较差的“ODR”企业进行重点监管和督促整改。通过深化“ODR”企业发展，拓宽消费纠纷解决渠道，力争使“ODR”企业处理的消费纠纷占比在现有基础上提高10%，有效降低消费者_成本，维护良好的市场秩序。
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