在全市网约配送行业高质量发展座谈会上的讲话

目录/提纲：……
一、强化党建引领，筑牢行业发展“红色堡垒”
（一）健全组织体系，扩大党的覆盖
（二）加强党员教育，提升党性修养
（三）推动党建融合，助力企业发展
二、聚焦权益保障，打造安心从业“温暖港湾”
（一）完善制度保障，规范劳动用工
（二）优化工作环境，减轻工作压力
（三）畅通沟通渠道，及时解决诉求
三、提升服务质量，塑造行业发展“优质品牌”
（一）加强技能培训，提高专业素养
（二）优化配送流程，提升配送效率
（三）强化服务监督，树立良好形象
四、促进创新发展，激发行业前行“澎湃动力”
（一）鼓励技术创新，推动数字化转型
（二）探索多元模式，拓展业务领域
（三）加强人才培养，积蓄发展后劲
五、加强协同治理，构建行业发展“良好生态”
（一）明确部门职责，形成监管合力
（二）发挥行业协会作用，加强行业自律
（三）引导社会参与，营造良好氛围
……
在全市网约配送行业高质量发展座谈会上的讲话

同志们：
在数字化浪潮的推动下，网约配送行业如雨后春笋般蓬勃兴起，已然成为城市经济发展的重要支撑和民生服务的关键环节。它不仅极大地便利了群众的日常生活，也为稳就业、促发展注入了强大动力。今天，我们齐聚一堂，召开这场全市网约配送行业高质量发展座谈会，目的就是要凝聚各方智慧，共同探讨如何推动网约配送行业在新时代实现更高质量、更可持续的发展，让这个充满活力的新兴行业在我市经济社会发展中绽放更加耀眼的光芒。接下来，我从五个方面谈一谈。
一、强化党建引领，筑牢行业发展“红色堡垒”
（一）健全组织体系，扩大党的覆盖。党组织的有效覆盖是党建引领网约配送行业发展的基础。要全面摸排网约配送企业和从业人员中的党员底数，通过单独建、联合建、挂靠建等灵活多样的方式，推动符合条件的企业尽快建立党组织。对于党员人数较少、暂不具备单独组建条件的，可依托行业协会、市场监管部门等成立联合党组织，确保党员都能纳入党组织管理。同时，要注重在配送一线发展党员，把政治素质好、业务能力强、群众认可度高的优秀配送员吸纳到党员队伍中来，为党组织注入新鲜血液。要建立动态管理机制，及时跟进企业和党员的变化情况，做到“企业发展
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略824字，正式会员可完整阅读）……　
强对制度执行情况的监督检查，对违反劳动法律法规的企业，依法依规严肃处理，维护配送员的合法权益。
（二）优化工作环境，减轻工作压力。工作环境直接影响着配送员的工作体验和身心健康。要推动平台企业优化配送算法，合理分配订单，避免配送员过度劳累。比如，根据配送员的实时位置、交通状况、订单数量等因素，科学规划配送路线和订单分配，减少配送员的无效等待时间和重复劳动。加强对配送车辆和装备的安全管理，定期进行检查和维护，为配送员提供安全可靠的工作工具。同时，要关注配送员的心理健康，建立心理咨询服务机制，通过线上线下相结合的方式，为配送员提供心理咨询和疏导服务，帮助他们缓解工作压力，保持良好的心态。
（三）畅通沟通渠道，及时解决诉求。畅通的沟通渠道是解决配送员诉求的关键。平台企业和配送企业要建立健全配送员诉求表达机制，通过设立意见箱、开通热线电话、建立线上沟通平台等方式，广泛收集配送员的意见和建议。对于配送员反映的问题，要及时进行梳理和分类，建立台账，明确责任人和解决时限，做到件件有回音、事事有着落。相关部门要加强对平台企业和配送企业的监督，督促他们认真对待配送员的诉求，切实解决实际问题。同时，要鼓励配送员依法维护自身权益，通过合法途径表达诉求，避免采取过激行为。
三、提升服务质量，塑造行业发展“优质品牌”
（一）加强技能培训，提高专业素养。配送员的专业素养是提升服务质量的核心。要建立完善的培训体系，针对配送员的不同需求和业务能力，开展有针对性的培训。在基础业务技能方面，加强配送流程、交通安全、服务礼仪等方面的培训，提高配送员的操作规范和服务水平；在专业技能方面，根据行业发展趋势，开展数字化技术应用、冷链配送、特殊物品配送等方面的培训，提升配送员的专业能力。同时，要鼓励配送员参加职业技能鉴定和竞赛活动，对取得相关职业资格证书和在竞赛中表现优秀的配送员，给予一定的奖励和晋升机会，激发他们提升技能的积极性。
（二）优化配送流程，提升配送效率。配送效率是客户满意度的重要指标。平台企业和配送企业要运用大数据、人工智能等技术手段，对配送流程进行全面优化。建立智能调度系统，实时监控配送车辆和人员的位置信息，根据订单需求和路况变化，动态调整配送路线和配送计划，实现精准调度。加强与商家、客户的沟通协调，建立预订单、定时配送等服务模式，合理安排配送时间，减少配送延误。同时，要加强配送站点的管理，优化货物存储和分拣流程，提高货物周转效率，确保配送工作高效有序进行。
（三）强化服务监督，树立良好形象。服务监督是提升服务质量的重要保障。要建立健全服务质量监督机制，通过客户评价、第三方评估、行业监管等多种方式，对配送服务质量进行全方位监督。平台企业要公开服务标准和投诉渠道，鼓励客户对配送服务进行评价和投诉，对于客户反映的问题，要及时进行调查处理，并将处理结果反馈给客户。相关部门要加强对网约配送行业的日常监管，定期开展服务质量检查和专项整治行动，对服务质量差、存在违法违规行为的企业和配送员，依法依规进行处罚，并向社会公布，形成有效的监督震慑。同时，要加强行业自律，引导企业和配送员自觉遵守行业规范和职业道德，树立良好的行业形象。
四、促进创新发展，激发行业前行“澎湃动力”
（一）鼓励技术创新，推动数字化转型。技术创新是网约配送行业发展的第一动力。要鼓励平台企业和配送企业加大在技术研发方面的投入，积极探索应用新技术、新模式、新装备。在大数据应用方面，通过对海量订单数据、用户数据、配送数据的分析挖掘，实现精准营销、个性化服务和智能决策；在人工智能方面，利用智能语音助手、智能客服等技术，提高客户服务效率和质量；在配送装备方面，研发应用新能源配送车辆、智能配送机器人等新型装备，降低运营成本，提高配送效率和安全性。同时，要加强与高校、科研机构的合作，建立产学研用协同创新机制，共同攻克行业发展中的技术难题，推动行业数字化转型。
（二）探索多元模式，拓展业务领域。随着市场需求的不断变化和消费升级，网约配送行业要积极探索多元化发展模式，拓展业务领域。除了传统的餐饮配送、快递配送外，要关注生鲜配送、医药配送、家居配送等细分市场，满足不同客户的个性化需求。比如，针对生鲜配送对保鲜和时效性要求高的特点，建立专业的冷链配送体系；针对医药配送对安全性和规范性要求高的特点 ……（未完，全文共4390字，当前仅显示2312字，请阅读下面提示信息。收藏《在全市网约配送行业高质量发展座谈会上的讲话》）