医院亲情服务实施方案

目录/提纲：……
一、亲情服务内容
（二）便民措施：门诊导诊台及各护士站备针线包，方便病人取用
二、实施亲情服务几点要求
一、公共服务用语
二、行为规范
（一）公共行为规范
（二）岗位行为规范
……

　　为“创百姓满意医院，争当优质服务标兵”，满足病人日益增长的服务需求，本着“以人为本，以病人为中心”的宗旨，从病人的角度出发以救护生命为重从细微之处做起，讲究服务礼仪，规范举止行为，让病人真正舒心、满意。医院决定在全院开展亲情服务，请各科认真组织实施，并在具体实施过程中不断完善、提高。
　　一、亲情服务内容
　　（一）“一新”、“二温馨”、“三勤”、“四个主动”、“五个多一点”、“六个一”、“七声”、“八字理念”。
　　⒈“一新”：即全新的护士形象
　　全院护士按规范着装，统一的发饰、发夹。儿科、妇产科粉红色的护士服为病人创造温馨的视觉效应，急诊科浅蓝色护士服给病人镇定、安全之感。规范护士礼仪，加强语言修养，多与病人沟通交流，树立护士良好的职业形象。
　　⒉“二温馨”：
　　温馨的住院环境：保持病室整洁、安静、床单元的舒适。尤其注意病床的终末消毒，让病人感觉“住院环境安全可靠”。创产科、中医科及儿科特色病房。优质病房一束“鲜花”（
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