售后服务工作细则

　　⒈目的
　　为迅速处理客户投诉，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务水平，制定本细则。
　　⒉范围
　　包括公司产品、备件及服务等客户投诉的受理，原因调查，质量问题的处理，产品、备件的修复、退还，追踪改善和信息反馈的项目。
　　⒊责任
　　销售分公司经理负责售后服务工作，综合管理
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