营业厅管理中心下步工作思路

目录/提纲：……
一、规范百分考核办法、提升服务质量
（一）重新制定营业厅百分考核办法
（二）、围绕企业服务理念、增强服务意识
（三）、开展服务大检查，提升服务质量
（四）、加强与员工的沟通、提高全员意识
二、加强业务稽核、减少投诉
三、分层培训，突出工作特点
四、服务促经营
……

　　
　　为了更好的激发一线受理员的工作积极性，营管中心在本月与营业厅受理员进行了思想交流。通过与受理员的谈话了解到各营业厅目前的考核情况、员工的思想动态、存在的问题，针对以上情况为更好的服务客户、减少投诉特制定以下工作计划：
　　一、规范百分考核办法、提升服务质量
　　（一）重新制定营业厅百分考核办法
　　目前各营业厅百分考核情况不一、考核存在着不透明的情况，个别经常迟到请假的员工考核很高、工作积极的员工考核却很低，为了更好的体现公平、公正、公开的原则，将在原考核办法的基础上进行分类，将考核分为日常考核、业务考核、培训考核并增加考核加分项。对考核
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