大厦培训部工作总结

目录/提纲：……
一、加强培训、提高服务质量
二、通过形式多样的活动，丰富职工的文化生活、培养敬业爱岗、团结协作的精神
三、完善制度，狠抓落实、严格督促检查，规范员工行为
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大厦培训部工作总结
　　
　　今年年初，大厦为进一步加强员工素质培训，提高每个岗位员工的服务水平和技能水平，组建了培训部。在这一年里我们培训部主要做了以下四个方面的工作：
　　一、加强培训、提高服务质量
　　1、抓好抓细新员工的培训：确定新员工入职培训资料，规范培训内容，把好大厦人员素质的第一关，使新员工在刚进店就对自己的岗位知识有所了解，并且能很快地进入角色，为以后的待客服务打下良好的基础。全年共培训新员工九名。
　　2、设立岗位培训员：改变过去无专人培训
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