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浅谈医院实施人性化服务战略的必要性

发表时间:2007/4/15 13:51:12
目录/提纲：……
一、实施人性化服务是医疗市场激烈竞争的选择
二、实施人性化服务是以人为本思想的升华
三、实施人性化服务是现代医学模式转化的需要
四、实施人性化服务是医院生存与发展的大计
五、实施人性化服务是淡化医院凝重氛围的举措
……

　　医院是救死扶伤、治病救人的地方，也是最有人情味、最尊重人的场所。医院的服务对象是病人，病人是决定医院生存和发展的根本因素之一。1977年恩格尔（g .l.engel）首先提出了生物—心理—社会医学模式，即人不仅是一个生物体，更重要的是一个具有心理—社会—文化和精神特征的综合体，因此，以“医疗为中心”的服务模式逐渐被“以病人为中心”所替代。1997年12月，国务委员彭佩云在全国卫生工作会议上第一次提出“以病人为中心”的口号，成为医院工作的根本宗旨。近年来，各医院在“以病人为中心”方
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