2007年肿瘤科青年文明号工作总结

目录/提纲：……
一、加强护理人员医德医风建设
二、认真落实各项规章制度，防范护理差错
三、注重健康教育，完善整体化护理
四、提高护理人员的业务素质
五、坚持护士的继续教育，提高学历层次
六、加强护理科研，开展新业务、新技术
七、荣誉
……

　　2007年肿瘤科“青年文明号”工作总结
　　我科是“青年文明号”、“红旗班组”、“巾帼示范岗”，今年在院党委、团委的指导下，在吴昌平院长和董人平护士长的关怀下，我们珍惜这来之不易的荣誉，不断在工作中发挥青年团队作用，为医院的优质服务作出了很大的贡献。在这一年里我们不断学习发展，不断总结经验教训。现将一年来的心得体会总结如下。
　　一、加强护理人员医德医风建设
　　继续把落实护士行为规范，提高全体护士的服务意识和医德医风建设放在首位。严格各项规章制度的落实并加大管理力度，进一步抓好和完善内在软指标的执行水准，如微笑服务、规范化语言、首问负责制、舒适护理等，倡导人性化的服务理念，提高病人的满意度。以“医院管理年”、“满意杯”等主题活动为载体，以“服务、质量、和谐”为目标，开展多形式的优质服务活动。今年继续开展了“出院病人电话随访”活动，时间具体化，定在每周二、五；人员相对化，相对由高年资的质控组长负责随访任务；内容框架化，根据不
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