电信公司用科学发展观武装服务理念指导服务工作

　　多年来，中国电信深入贯彻科学发展观，将科学发展观融入到“用户至上，用心服务”这一服务理念，并在发展中不断赋予其新的内涵。结合中国电信“诚信服务放心消费年”实践，我认为，规范经营、诚信服务，在经营管理的全过程中，必须用科学发展观来武装服务理念，指导服务工作，才能切实保障客户合法权益，营造诚信经营、放心消费的和谐电信服务环境。
　　一、解放思想，深化服务理念
　　随着企业转型的深入推进，服务的内涵也在不断深化。首先，从服务理念本身来看，“用户至上，用心服务”至少包含了四个方面的内容：一是服务的技术理念，二是服务的品牌理念，三是服务的合作理念，四是服务的竞争理念。从技术层面理解，推广诚信服务不仅要有先进的网络基础，更要有充实的技术力量作为支撑。从品牌理念来看，一个好的品牌是企业持续发展的必备条件，以服务塑品牌，以品牌的标准不断提升
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