高速公路服务区工作交流

目录/提纲：……
一、树立全新的行政、服务、经营理念，实现由“官管、官办”到法治程控的转型
一是大造舆论，培训骨干
二是层层发动，全员参与
三是领导带头，组织做保证
二、实施顾客满意工程，打造服务区优质形象品牌
一是建立强有力的监察组织，明确一名副经理专管，配合专职人员操作
三是注重信息的收集和传递及数据的分析和运用，形成持续改进的机制
四是开展顾客质量问卷制度，不断提高顾客满意率
三、创新文化，建立高素质，高质量的员工队伍
三是广泛开展评先创优活动
……

　　京秦高速公路玉田服务区，位于京、津、唐、秦中心地带，每年不但要接待国内外大批游客，还要接待国内外要员和知名人士，地理位置十分显要。建区营业四年来，我们坚持以“顾客满意为中心”不断完善标准化、规范化质量管理体系，尤其是****年通过认证的贯标和实施，打破了“官管、官办”的旧传统观念和管理模式，向全新的现代化服务区管理轨道转换，打造了京秦路服务区优质服务形象品牌。****年以来，在全省“创建青年文明号通道”和“创建星级服务区”活动评比竞争中，先后被评为“五星级服务区”，省级青年文明号，为开拓服务区发展领域，走向全国，与国际接轨创造了良好的基础。
　　一、树立全新的行政、服务、经营理念，实现由“官管、官办”到法治程控的转型
　　京秦高速服务区具备餐饮、加油、汽修、购物、停车等综合性服务功能。建区运营以来，我们十分重视对服务区的严格管理，曾尝试过“建章立制抓规范”、“记分考评抓星级”、“定额奖惩抓经营”一系列经营改革措施，并收到了明显效果，但是在实施过程中，还是没有摆脱“长官说了就是法”，“绞尽脑子堵漏洞”的“官管、官办”的怪圈。****年根据国内外市场经济发展的需要，京秦高速公路管理处在全线进行了认
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