市民投诉中心上半年工作总结

目录/提纲：……
一、抓队伍建设，全面提高中心工作人员政治和业务素质
一是狠抓了思想教育工作
二是加强业务能力培训
二、抓制度建设，促进市民投诉工作管理规范化、科学化
三、抓好平台升级改造、实施服务外包，推动市民投诉工作创新发展
三、抓督查办理，扎扎实实为人民群众办实事
四、抓调查研究和市民建议征集工作，为政府领导决策当好参谋助手
一是服务理念还需要进一步提升，服务水平还需进一步提高
二是督办落实还需要进一步加强
三是系统升级改造后的功能还没有充分发挥好、利用好
四是创新发展的动力还需要进一步加强
……
市政府市民投诉中心
2010年上半年工作总结

上半年，市政府市民投诉中心在市委、市政府和市政府办公厅党组的正确领导下，以党的十七大和十七届三中、四中全会精神为指针，深入贯彻落实科学发展观，按照办公厅党组各项工作任务要求，结合年初工作目标，以市长专线电话系统升级改造和受话服务外包工作为重点和突破口，以提高人员素质和加强制度建设为抓手，不断巩固深入学习实践科学发展观活动和认真专业务实作风效能建设成果，干部队伍素质和优质服务水平进一步提高，在为领导决策服务、为群众排忧解难，提高服务质量、创新发展、加强督办落实、对外宣传等方面取得了新的突破。据统计，上半年共收到群众投诉电话、短信24955件，电子邮件420件，收到市民各类建议139件，来信58件，办理领导批示件42件，省长信箱来件55件，办结率分别达97%、95%、96%、95%、100%和100%。在工作中，重点抓了以下几方面。
一、抓队伍建设，全面提高中心工作人员政治和业务素质
上半年，市民投诉中心全面实施受话服务外包工作，人员结构发生较大变化，从服务外包企业派
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