市民投诉中心年度工作要点

目录/提纲：……
一、加快进行系统的升级改造
二、积极稳妥地推进受话服务外包工作
三、大力加强督办和调研工作
（一）要采取多种形式，做好督办工作
（二）要进一步加大调研工作力度
四、进一步搞好市民建议征集工作
五、进一步加强市民投诉工作网络建设
六、进一步加大宣传工作力度，为市民投诉暨市民建议征集工作营造良好的舆论氛围
七、努力建设务实、高效、清廉的政府投诉机构
……

2010年，市政府市民投诉中心总的工作要求是：在市委、市政府和市政府办公厅党组的正确领导下，以_理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十七大、十七届三中、四中全会精神，深入学习实践科学发展观，紧紧围绕市委、市政府中心工作，按照科学发展、优质服务、开拓创新、全面提高的要求，把群众利益作为工作的出发点和落脚点，以强化调研和督办工作为重点，扎扎实实为民办实事，替民解困忧，进一步提高为领导决策服务的水平，推进市民投诉暨市民建议征集工作迈上新水平。重点做好以下工作：
一、加快进行系统的升级改造
根据市长专线电话“12345”呼叫系统的工作实际，升级改造继续由淄博移动（铁通）公司负责。升级改造包括硬件设施更新和软件升级两部分。硬件设施更新涉及排队机、BAM、VP台数据库等，设备更新后整个系统可以增容至16路模块用户，96个座席，对外中继达到120路，可以支持120个座席或者模拟用户并发呼叫。
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