市城管执法局创建优秀服务品牌经验交流材料

目录/提纲：……
一、高度重视、认真筹划
二、结合实际，彰显特色
（一）加强宣传发动
（二）创新服务理念
（三）健全保障机制
二是规范内部管理
三是强化社会监督
三、扎实推进，注重实效
一是全面加强自身建设
二是全面加强行政效能建设
三是全面提升城管执法水平
四是全面加强服务大局意识
五是全面加强廉洁为民建设
……
高点定位 扎实推进

精心打造市城管执法局品牌

近年来，市城管执法局坚持以创“亲民、为民、便民、助民、爱民”城管和“学习型、创新型、服务型、和谐型、廉洁型”等“五民五型”城管为目标，在全系统内广泛深入地开展创建市级机关优秀服务品牌活动。通过创建，系统全体干部的政治理论、思想水平、文化素质、服务意识、服务效能明显提高，办公环境大大改善，行业形象明显提升。我局先后被市委、市政府授予“百面红旗”“文明机关”荣誉；有4人被省法制办表彰为全省行政执法先进个人；局党组书记、局长王云娟被评选为**市“十佳公仆”；有40余人获**市城管执法局和市委、市政府的表彰。

一、高度重视、认真筹划

城市管理工作直接关系市民日常生产生活，城市管理执法队伍形象在一定程度上代表了政府形象。历年来，局党组
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创建工作做到家喻户晓。

（二）创新服务理念。始终坚持以人为本的服务理念，积极探索实施人性化管理模式，处处以真情服务实践品牌的内涵。在城市管理中，严格要求全体城管人员坚持做到一宣传、二服务、三教育、四管理、五处罚，并做到“三理”，即纠正违章要依理、宣传教育要讲理、执罚尺度要合理；“四心”，即接待群众热心、解答问题耐心、提供帮助诚心、纠正违章公心；“四不准”，即不准推搡他人、不准辱骂他人、不准大声斥责、不准有不文明言行；“四先”，即敬礼在先、亮证在先、礼貌称呼在先、指明违法事实在先。按照真情服务的总体要求，一是对流动摊点采取疏堵结合、以疏为主的方式，在城区合适地段统一设置临时摊点疏导点，有效地解决了流动摊点和马路经营等违规违章现象。二是推行徒步执法模式和温馨告知模式，发放城管联系卡，进一步走近群众，贴近生活，使城管工作得到了更多市民的理解和支持。三是积极探索环境卫生网格式管理模式，延长环卫工作时间，对城区主要道路实行延时、错时清扫保洁，维护良好的城市市容面貌。

（三）健全保障机制。围绕创建目标，我们进一步建立完善了高标准的服务保障体系。一是加强制度建设，对原有的30项制度进行修改、完善，进一步健全内部约束机制，完善服务承诺制、首问责任制和限时办结制，系统干部职工每周一次排名，执法大队开展“星级队员”和“星级协管员”评比活动，通过制度完善，进一步规范全局干部职工的服务行为。二是规范内部管理。坚持以科学、规范、高效、便民为原则，逐步建立科学合理的管理机制、规范高效的运行机制，切实减少办事环节，简化办事手续，优化服务质量，提升服务层次。三是强化社会监督。通过发放跟踪监督卡、征求意见卡、走访座谈、民主监督、明查暗访、公布电话，召开人大代表、政协委员座谈会，走进政风行风户外直播活动等形式，及时征求和听取社会各方面对服务品牌创建的意见和建议，进一步改进服务方法，提高服务质量。

三、扎实推进，注重实效

局创建工作领导小组不断加强调研指导、督促检查、典型示范等工作，按照“亲民、为民、便民、助民、爱民”的工作理念，在全系统深入开展了“推进思想解放，促进城管转型”主题活动，采取并实施一系列的便民、利民、为民的工作措施，着力强化市容环境卫生管理，严格落实“三定五包”制度；加强户外广告管理，使中心城区广告成为城市一道靓丽的风景线；加强市场广场、景点景区、商业中心及学校周边的秩序管理，积极开展“示范路、示范河段”的创建工作；大力实施拆违补绿工程，坚持做到边拆违、边教育、边整治、边补栽，让人民群众切实感受到拆违补绿后环境面貌的显著变化。大力强化物业管理，通过规范、指导、检查等手段，不断提升物业服务企业的服务管理水平。

围绕创建“学习型、创新型、服务型、和谐型、廉洁型”城管的目标。一是全面加强自身建设。通过开展党员系列教育，“大江作证”观后谈，军事训练，“双提升”培训等形式，加强干部职工岗位道德和业务技能培训，切实增强岗位 ……（未完，全文共3201字，当前仅显示1616字，请阅读下面提示信息。收藏《市城管执法局创建优秀服务品牌经验交流材料》）