市招投标办创建优秀服务品牌经验交流材料

目录/提纲：……
一、找准服务坐标，准确把握品牌定位
二、找准品牌支撑，打好创建基础
（一）打造阳光平台
（二）打造阳光服务
一是“两场联动制”
二是“诚信谈话制”
三是“资格后审制”
四是“资料备案制”
一是合理定位个人分工及职责
（三）打造阳光团队
三、找准品牌成长规律，铸造优秀品牌
一是品牌如何定位，由群众商量
二是采取什么样的创建措施，由群众商量
三是所有创建活动，由所有群众参加
……
阳光招投标 服务零距离

**市招投标办

2006年以来，市招投标管理办公室开展了创建优秀服务品牌活动，打响了“阳光招投标”这个品牌，在促进机关职能转变、提高机关服务绩效、提升社会形象等方面，起了有力的推动作用。

一、找准服务坐标，准确把握品牌定位

在创建过程中，市招投标办全体同志经过反复酝酿和讨论，最终确定选用“阳光招投标”作为招投标服务品牌。主要基于以下三个方面的认识：

1、阳光意味着公开。招投标最本质的、第一位的要求就是公开性。腐败最容易滋生的场合是“暗箱”，最致命的弱点是“见光死”，最有效的药物是“阳光”。因此，打造优秀服务品牌，首要的是打造阳光平台。

2、阳光意味着温暖。招投标部门虽然是《招投标法》的组织实施单位，有一定的执法职能，但是从本质上来说，首先是一个服务部门，
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准则、各项招投标工作流程，制定了工作责任制度、学习制度、廉洁自律制度、政务公开制度、限时办结制度、首问负责制度、一次告之制度等管理制度，规范了办公室运行秩序，形成了比较完整的服务标准体系。

⒉探索出一系列创新的服务模式。主要有：一是“两场联动制”。即招投标有形市场与招投标项目施工现场两场联动，优势互补，形成合力，管理和规范招投标行为。二是“诚信谈话制”。即在中标之后对中标人实行诚信告诫谈话，对施工单位从业人员管理、合同管理、质量安全、工期管理、廉政建设等方面提出具体要求，实行教育在先，预防不良行为的发生，促进项目顺利实施。三是“资格后审制”。即在开标后、评标前对投标人进行资格审查。采用资格后审，取消了报名环节，满足各项资格条件的投标单位可以直接参加投标，节约了时间，提高了效率；投标人充分竞争，进一步遏制了串标、围标的发生。四是“资料备案制”。对潜在投标企业的10多项报名资料进行备案，在其后的项目报名时只需提供一份《备案资料证明书》，大大简化了报名手续，得到投标人好评。

⒊建立了丰富多彩的创建载体。三年来，我们坚持不懈，不断给“优秀服务品牌”创建活动注入新鲜内容，形成了丰富多彩的创建活动载体。2006－2007年，我们侧重在阳光服务方面下功夫，推进了以“服务与效率同行”为主题的活动。2008年，我们侧重在阳光平台建设方面下功夫，服务硬件、服务规范建设方面取得了显著进步。今年，我们在阳光团队、阳光服务建设方面继续深化，积极开展了“服务绩效提升年”活动，推出了“五零五一计划”。最近，我们又推出了6项服务承诺，包括资料备案制、即时即办制、预约延时制、资格后审制、诚信告诫制、降级收费制。

⒋建立了科学合理的创建保障机制。一是合理定位个人分工及职责。每年根据市委市政府的工作要求和招投标业务实际，确定工作流程，定位各个人的工作分工，并以文件形式下发到每个人。制定了“作风建设承诺书”、“廉政建设责任制”、“党风廉政建设责任分解表”，从业务工作、到作风建设，形成了完整的责任制体系。二是制定了效能建设考核办法，对参加考核人员、考评内容、考评原则、考评办法、奖励措施等作了明确和具体的规定。日常检查中发现的问题及时纠正，并记录在案，作为考核小组年底对各个人目标责任制考核的依据。

⒌确立了崭新的服务理念。我们制定了“五〇五一计划”。所谓“五〇”，就是要使招投标服务达到“五个零”，即：“零障碍”，确保服务对象在我办办事“零障碍”；“零距离”，拉近与服务对象之间的距离，增强服务的主动性、针对性，大力倡导亲情服务、贴心服务；“零缺失”，确保服务对象应该享受到的服务应有尽有，没有疏漏和缺失；“零差错”，确保服务工作无差错；“零投诉”，实现服务对象“零投诉”。所谓“五一”，就是在服务方式上实施“五个一”，即：一次性备案，主要解决前置材料过多问题；一个窗口受理，杜绝相互扯皮、政出多门、被动应付、让服务对象推着跑的现象；一次性告知，主要解决一次交代不全、服务对象被迫反复来回跑的现象；一下子办结，重点解决办事效率问题，不允许以“开会”之类的理由让办事者等待；一口价收费 ……（未完，全文共3361字，当前仅显示1697字，请阅读下面提示信息。收藏《市招投标办创建优秀服务品牌经验交流材料》）