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长途汽车总站关于企业文化建设经验交流材料

发表时间:2011/8/9 21:35:19
目录/提纲:……
一、全员参与,各具特色,全面打造良好企业文化
二、与时俱进,不断创新,奠定企业文化打造基础
三、立足发展,展现形象,打造卓越企业文化品牌
五是让所有的旅客都能感受到热情、周到的关爱与服务
一是健全考核机制二是实行品牌注册
四、弘扬品牌,追求实效,用文化力打造_竞争力
五是品牌打造逐渐得到了旅客和上级领导的肯定
……
用先进企业文化打造交通_竞争力

**长途汽车总站

  弘扬和培育先进的交通文化品牌,是用先进企业文化打造交通_竞争力、构建和谐交通的内在要求。作为_交通行业企业文化建设示范单位,近年来,**长途汽车总站在省厅、市局以及相关行业部门的的有力指导下,认真贯彻落实_交通“三个服务”总要求,深入研究交通企业文化建设的内涵、要素、性质、特色与功能,逐渐认识到,卓越的企业文化对车站的发展具有不可或缺性,一个没有优秀企业文化的企业,肯定不能自强于市场竞争之中。

  2003年,车站开始打造“爱心始发站”品牌文化工程,将企业的优秀文化结晶与现代企业文化进行链结,将企业文化转化为企业的现实生产力。车站侧重从理念展开,即从个性、文化、价值的角度,寻找演绎和传播品牌的文化内涵和企业精神,找准企业文化上的切入点,增强企业品牌文化的人性化、亲和力、号召力和认同性,实现与员工、旅客长远的沟通;确定“文化深化文明、品牌彰显品位”的企
……(新文秘网https://www.wm114.cn省略669字,正式会员可完整阅读)…… 
“创新超越自我,爱心赢得未来”,规范员工行为,振奋员工精神,凝聚员工力量,使广大员工爱岗敬业,忠于职守,发挥更大的积极性、主动性和创造性,从而形成由企业价值观、道德信念、行为准则构成的文化氛围,进而将职工凝聚成一个坚强的整体。

  4、发挥企业模范人物的积极作用。企业模范人物是企业的中坚力量,他们的行为在整个企业行为中占有重要的地位。他们是企业员工学习的榜样,他们的行为常常被企业员工作为仿效的行为规范。我站的主要做法是挖掘李瑞精神的闪光点,组建李瑞班,弘扬李瑞的无私奉献精神,从而起到了由点到面,再到全车站的劳模精神的推广。

  二、与时俱进,不断创新,奠定企业文化打造基础

  多年来,**长途汽车总站始终以旅客为本,不断完善硬件设施,最大限度满足旅客需求,奠定良好的企业文化基础。

  1、完善硬件设施,奠定文化基础。为使车站成为旅客的温馨港湾,在集团公司的支持下,车站按星级宾馆的标准,进行了改造出新,安装了_空调,增设了4台大功率自动电梯,使两层候车区联为一体;增加了4面近100平方米的企业文化宣传显示屏,开放了全长300米、人车隔离、方便旅客出站的阳光通道,确保旅客安全出站;2007年_交通“迎奥运、讲文明、树新风”、2008年**奥运会、以及在_十七大、**世博会、十七届_全会期间,车站进行各种各样的文化宣传,为构建和谐交通作出自身的努力。

  2、以方便为宗旨,融入文化元素,对服务提档升级。**长途汽车站通过几年的硬件改造投入,给旅客提供了一个实在的候车环境。但车站认为,良好的硬件环境,并不是爱心服务的全部内涵。车站在加大硬件改造投入的同时,对服务软件又进行了以创新为基础的“升级换代”,对原有的“服务质量标准化、服务管理规范化、服务过程程序化”,进行充实与提高:将公开承诺的内容由“5个24小时”增加到“8个24小时”;加强和充实重点旅客候车室的人员力量,充实有一定业务水平并懂外语的服务人员,做好重点旅客候车区的服务工作;在全省第一家推出双语标识、双语广播,真正做到“以旅客为中心,一切为旅客着想”。在倡导服务首问制的基础上,车站还推出“您好工程”、推广英语、哑语、普通话等“三语”服务,真正做到“有问必答,有求必应,有难必帮”,使旅客感到“在家千般好,出门也不难”。

  三、立足发展,展现形象,打造卓越企业文化品牌

  **长途汽车站是一个有着优良传统和创新活力的企业,先后产生了王凤瑛和李瑞两位_劳动模范,陆续熔炼出“微笑服务,承诺服务,爱心服务”等先进服务理念。以此为基础,2003年,**长途汽车站成立由集团公司主要领导参与指导的企业文化建设领导小组,专门聘请专业文化创意公司从理念识别系统,行为识别系统以及形象再树等三个方面打造车站的“爱心始发站”服务品牌。

  1、把握理念脉络,确保思想认同从个性、文化、价值的角度,寻找业内外一致认知的契合点,寻找演绎和传播品牌的文化内涵和企业精神,找准企业文化上的切入点,增强企业名牌的人性化、亲和力、号召力和认同性。具体地说,就是让企业300名员工明白“爱心始发站”是以现代化的创新手段,提供高效、安全、温馨、关爱服务的一流企业;“爱”是基于责任的无私奉献;“心”代表着拥有高尚品德的本心;“始发站”是这一品牌的_,它注释了**长途汽车站各岗位之间、与兄弟车站之间承转起合的功能,体现了车站“服务只有更好,没有最好”的企业文化理念,预示着“爱”“心”将伴随旅客由车 ……(未完,全文共5351字,当前仅显示1879字,请阅读下面提示信息。收藏《长途汽车总站关于企业文化建设经验交流材料》