管理者如何做到有效倾听

目录/提纲：……
1、1环境因素环境因素包括客观因素和主观因素
1、3.1.急于发言
1、3.2.用心不专
1、3.3.选择倾向
1、3.4.心理定势
1、3.5.好争论
1、5时间时间也可能是一种倾听障碍
2、1.2适当的地点
2、1.3积极的倾听氛围2、1.3.1微观倾听气氛
2、1.3.2宏观倾听气氛
一是精心准备
二是摘录要点
三是会后确认
2、2.2正确地理解信息
二是消除成见，克服思维定势的影响，客观地理解信息
2、2.3使用开放性的动作
2、2.4及时用动作和表情给予呼应
2、2.5.适时适度的提问
2、2.6防止分散注意力
2、2.7抑制争论的念头
……
管理者如何做到有效倾听

倾听是一个主动参与的过程，在这个过程中，倾听者不仅要接受、理解别人的话，而且也要接受、理解别人的手势、体态和面部表情，不仅要从中得到信息，而且还要抓住说话人的思想和感情，并作出必要的反馈。倾听对管理者来说尤为重要。美国的企业家亚科卡曾对管理者的倾听有过精辟的论述：“假如你要发动人们为你工作，你一定要好好听别人讲话。一家蹩脚的公司和一家高明公司之间的区别就在于此。作为一名管理人员，使我感到满足的莫过于看到企业内被公认为一般的或平庸的人，因为管理者倾听了他遇到的问题而发挥了他应有的作用。” 实业家的经验告诉我们，是否善于倾听是衡量一个管理者水平高低的重要标志，成功的管理者大都是善于倾听的人。

1 倾听的障碍
在倾听过程中，由于受到语言、环境、情感等众多因素的影响，倾听往往难以达到应有的效果。一般来说，倾听的障碍主要表现在以下几方面：

1.1环境因素
环境因素包括客观因素和主观因素。
客观因素是指谈话场所的选择、环境布置、噪音大小、光线强弱、温度的高低、气候状况、座位安排等。主观因
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自己喜欢听的内容就会“竖”起耳朵来听，也不管对方讲的是真理还是谬论；而听到自己不喜欢听的则会本能地排斥，更不用说去用心倾听了，这样就会错过听取有价值信息的机会。

1.3.4.心理定势。我们每个人都有将某个人归为某类人的心理倾向，如果倾听者根据以往经验将某个人归为不值得倾听的人，那么在对方还没有开口的时候倾听者就已经决定闭上自己的耳朵，这时就有可能错过听取有价值信息的机会。

1.3.5.好争论。倾听者如果有好争论的习惯，那么在他思考如何反驳对方观点的时候就会本能地排斥讲话人，从而错过一些信息。

1.4听与说时间差
人的思考速度至少是讲话速度的四倍，也就是说听的速度至少是说的速度的四倍，人每分钟能听500个字词以上，而每分钟只能说140个字左右，这便产生了听与说的时间差问题。相对于听来说，缓慢的讲话就会使人的思维游走到其他的想法上去，这样倾听者就会遗漏许多重要的信息。

1.5时间
时间也可能是一种倾听障碍。当人们不得不倾听他们不感兴趣的事情时，时间变得特别难熬。当倾听似乎占用太多时间时，管理者就会停止倾听。有些人结束倾听的一个方法就是匆忙下结论，这一时间压力可能会导致过于匆忙地进行判断、评估、赞同或不赞同一个人的陈述的倾向。
此外，由于倾听是感知的一部分，它的效果受听觉器官、视觉器官的限制，如果生理有缺陷，必然会影响倾听的效果。

2 有效倾听

2.1创造良好的倾听环境
一般来说，良好的倾听环境包括以下内容：

2.1.1.适宜的时间。我们可以根据沟通内容的重要性和复杂程度选择适宜的沟通时间。一般人们工作效率最高的时间是在上午，因此最好把重要的会谈安排在上午。大多数人心智最差的时间是在午餐后和下班前，所以最好不要在这些时间里安排重要的会谈。另外，在时间长度上应尽量避免时间的限制，如果你只有几分钟的时间而谈话又很重要需要很长时间时，可向对方解释，重新确定谈话时间表。

2.1.2适当的地点。地点的选择应保证交谈时免受打扰或干扰，要尽量排除所有分心的事，如可安排秘书代为接听你的电话，或摘下电话听筒，或在门上挂上免扰牌等。此外，还要注意家具的安放不致妨碍行走，座椅的摆放要能够使交谈双方直接看到对方的眼睛，这样不仅能够集中双方的注意力，还能够观察到对方的非语言行为。

2.1.3积极的倾听氛围

2.1.3.1微观倾听气氛。一项调查研究显示，在各种不良的倾听习惯中，有两个习惯尤其突出：（1）说话时，他帮我说完剩下的话；（2）我进来时，他没有放下手头的工作，把注意力完全集中到我身上。
这两个习惯可能导致消极的倾听气氛，会使讲话人可能很快产生这样的感觉，即正在传递的信息不是很重要，所以倾听者应该給予讲话人全身心的关注。管理者还可以通过目光接触、身体稍微倾向讲话人，根据信息改变面部表情和做笔记等这些行为来营造一种积极的倾听气氛。

2.1.3.2宏观倾听气氛。宏观的倾听气氛的营造通过管理者的行为和风格来体现，如走动管理。当管理者在现场而不是在办公室里倾听员工时，他们创造了这样的气氛：“我在这儿倾听你讲话。”管理者可以考虑以下几种创造强有力的倾听环境的建议：首先，将创造倾听的机会的活动纳入管理者的日常工作中，管理者可以经常到咖啡厅或休息室这样的非正式场所去走走。其次，组织非正式会议。组织几个人参加“小型会议”或自发聚会讨论一个问题，这表明管理者想要也需要倾听员工的意见。最后，以平等的姿态与员工沟通。管理者把官衔和权威的象征降到最低，当员工不觉得自己比对方低微时，他们会更愿意交谈。

2.2提高倾听者的倾听技能

2.2.1完整、准确地接受信息。倾听者不仅要听说话者说出来的信息，还要听懂说话者的言外之意。由于非语言行为往往透露着说话者的真实意图，所以倾听者尤其要注意那些与语言表述相抵触的非语言行为，这样才能避 ……（未完，全文共4113字，当前仅显示2077字，请阅读下面提示信息。收藏《管理者如何做到有效倾听》）