刍议当前纳税服务文化存在的问题及对策

目录/提纲：……
一、当前纳税服务文化存在的问题
（一）纳税服务精神文化方面，个别干部存在“官本位”“两张皮”“次要论”思想
一是个别干部存在“官本位”思想
二是少数单位和个人存在“两张皮”现象
三是“纳税服务次要论”仍有市场
一是少数制度本身制定不严谨
二是抓落实的文化氛围还不浓
三是违反制度后的责任追究风气还未形成
（三）纳税服务物质文化方面，“人性化”“信息化”“个性化”服务有待进一步完善
一是“人性化”服务有待进一步完善
二是“信息化”建设与发达地区相比有较大差距
三是“个性化”服务需进一步发展
一是存在“形式主义”问题
二是存在“经验主义”问题
三是存在“空喊主义”问题
二、强化纳税服务文化建设的对策探析
（一）强化引导，转变观念，提升纳税服务精神文化
一是变“官本思想”为“民本思想”
二是变“执法打击型”为“服务管理型”
三是变“被动服务”为“主动服务”
（二）科学制定，坚定执行，提升纳税服务制度文化
一要深入调查研究，营造“实事求是”的纳税服务制度制定文化
二要强化执行力度，营造“令行禁止”的纳税服务制度执行文化
三要完善考评监督，营造“奖罚分明”的纳税服务制度奖惩文化
（三）以人为本，与时俱进，提升纳税服务物质文化
一是坚持“人性化”，打造“以人为本”的纳税服务物质文化
二是依托“信息化”，打造“与时俱进”的纳税服务物质文化
三是……
刍议当前纳税服务文化存在的问题及对策

纳税服务文化是税务部门及其工作人员在长期的纳税服务实践和发展过程中累积形成的，包括纳税服务精神文化、制度文化、物质文化和行为文化四个层面在内的有机统一复合体。纳税服务文化通常以无形的熏陶约束和有形的行为规范，贯穿于纳税服务全过程，具有“见之于行、内化于心、固化于制、外化于形”等文化化人的作用。当前我省地税系统纳税服务文化科学规划、精心部署、有效推进，取得了阶段性成绩，但仍有少数单位和个人纳税服务精神文化上存在官本位、两张皮、次要论思想，制度文化上脱离实际、执行不力、追责不严，物质文化方面人性化、信息化和个性化不足，行为文化方面存在形式主义、经验主义和空喊主义现象。因此，认真研究当前纳税服务文化存在的问题及对策，是正确选择纳税服务价值定位、构建干部共同愿景的需要，是优化纳税服务_机制、解决制度不完善问题的需要，是确立“全员、全程、全方位”纳税服务格局、理清工作思路的需要，具有十分重要的理论和实践意义。


一、当前纳税服务文化存在的问题



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