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市行政审批服务中心国税窗口2011年度述职述评报告

发表时间:2012/3/3 14:30:27
目录/提纲:……
一、工作实绩
一是今年小排量乘用车恢复10%税率征收,9月底前乘用车节能减排补贴效应显现
二是车辆消费高档化
三是我市机动车消费市场竞争强化
二、主要措施
(一)、加强制度管理,提升服务理念
1、加强工作纪律、严格工作目标考核
2、规范服务行为,营造便捷窗口
一是提升服务理念,跳出传统服务模式,实现“微笑+规范执法”的有效结合
三是窗口贯彻首问责任制、一次性告知制和限时办结制
(二)创新工作机制,提高工作效率
1、持续便民措施,提高办事效率
2、创新服务举措,提升服务水平
(三)加强学习意识,提升干部素质
(四)加强廉政教育,促进办事公平公正
(五)加强税收法规宣传,促进和谐的征纳环境
(六)争先创优,满意创建持续推进
三、明年工作思路
1、加强队伍建设,进一步规范窗口服务行为
2、加强人才的培养,进一步奠定窗口发展的基础
3、加大税法宣传的广度和深度,进一步拓展窗口服务功能
4、加强协作意识,进一步拓展窗口协作环境
5、加强办税机制的创新,进一步提高窗口的办事效率
6、加强作风建设,进一步提高窗口争先创优意识
……
市行政审批服务中心国税窗口2011年度述职述评报告

2011年是“十二五”开局之年,作为行政审批服务中心的窗口,在立足于2010年工作的基础上,在中心和市局党组的正确领导下,深入开展“比贡献、强落实、破难题、重学习、严纪律”主题实践活动,进一步规范窗口建设,提升窗口工作人员的工作效能、工作能力和自身形象。现将窗口一年来的各方面情况述职述评如下:
一、工作实绩
行政审批服务中心国税窗口目前有3位工作人员,主要承担全市新办企业税务登记的办理,一般纳税人资格认定的受理,以及全市车辆购置税的申报征收。2011年1-10月份累计受理办结税务登记事项1207件,与去年同期相比增加8.15%;受理一般纳税人资格认定101件次;车辆购置税申报7700多辆,与去年同期基本持平,入库车辆购置税税款7638万元,入库税款比去年同比增幅达44.03%,创历史新高。车购税出现申报数量持平,而税款增加的主要原因一是今年小排量乘用车
……(新文秘网https://www.wm114.cn省略652字,正式会员可完整阅读)…… 
1、持续便民措施,提高办事效率。
继续实行免填单,POS机刷卡缴税,依托网络系统进一步提高工作效率,在登记、车购税证过户、变更、转籍方面,尽量简化手续,方便办事群众。落实“补正承诺制”,在不影响原则的情况下对于资料不全的办事群众,做到先申报后补资料。遇到外来群众需要办理转籍而在窗口无法当场办结的情况,窗口办事人员利用快递工具,极大节约了群众的办事成本。强化国地税窗口协调机制,每位干部积极撑握地税操作系统,利用联合办证平台优势,相互配合,大大节约了办证时间,提高了纳税人满意度。
2、创新服务举措,提升服务水平。
进一步推进标准化服务建设,提高纳税人满意度,一方面着力做好限时服务、延时服务、预约服务、提醒服务,积极落实午间值班制度和节假日预约服务。另一方面依托窗口平台优势,建立税企代办员QQ群,提高服务效率。同时在窗口自制“税务小知识”提醒牌,通过漫画、图片等喜闻乐见的手段,宣传与纳税人息息相关的税务小常识。在日常工作中,真正做到“三清”、“四零”、“五到”。答复问题“一口清”,办理事项“一手清”,提供说明“一纸清”;与纳税人的沟通交流中保持“零障碍”,提供服务“零距离”,在效能建设中做到“零投诉”、在执法检查中做到“零过错”;人人自觉做到“身到、心到、眼到、手到、口到”。并积极响应审批中心开通政务微博事项,通过微博发布有关政策法规、服务举措征询网民意见等,进一步深化阳光审批,创新窗口工作机制,满足群众需求。
(三)加强学习意识,提升干部素质
不断提高窗口干部的服务能力,我们坚持周五学习日和每月一晚政治理论学习;积极参加市局“春华秋实大讲堂”、业务技能比武等各项活动,并通过集中讨论和自主学习相结合的方法,激发干部职工学习动力,做到“新什么学什么,缺什么补什么”,充分发挥团队优势,互帮互学,提升了干部整体素质。7月底,窗口罗银芳、涂紫芽两同志在杭州市局组织的财会、税务知识摸底统考中名列前矛。
(四)加强廉政教育,促进办事公平公正。
根据“廉政建设不违纪、规范执法不渎职、工作生活无事故”平安国税建设的要求,认真抓好廉政学习,时刻对廉政工作保持清醒的认识。窗口干部职工按照廉政建设要求填写国税系统干部(职工)廉政档案,做好廉政自律自查工作。并认真贯彻落实国税系统《干部平安三维管理实施办法》。使干部职工人人形成了“以廉为荣、以贪为耻”的价值取向,办事公平公正。1-10月窗口效能实现零投诉。
(五)加强税收法规宣传,促进和谐的征纳环境。
窗口不断加强干部税收法规的学习,为配合第20个税收宣传月活动,设立首席咨询员岗位,做好最新政策收集、解读工作,加大对税收政策的宣传力度,认真接受群众的咨询,并积极落实对中小企业相关税收优惠政策,帮扶企业走出困境,有力地促进我市和谐的征纳环境。
(六)争先创优,满意创建持续推进。
在连续二年取得“人民满意办事窗口”的前提下,进一步按照满意创建的要求,结合“效能亮剑”、“民主评议”行动,做好各项服务工作,同时结合创先争优活动,每个干部用“一句话承诺”的形式,体现国税窗口全心全意为民服务的形象,努力保持人民满意窗口的本色。1-10月份窗口已获得三次审批中心“五星级服务窗口”;上半年在全市70个动态监管单位公述民评中位立13;窗口周怿、罗银芳两同志分别获得二、三季度办事服务能手。
三、明年工作思路
2012年是”十二五”规划的第二年,作为政府的便民窗 ……(未完,全文共3625字,当前仅显示1831字,请阅读下面提示信息。收藏《市行政审批服务中心国税窗口2011年度述职述评报告》