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市行政审批服务局2019年工作总结

发表时间:2019/11/25 19:52:26
目录/提纲:……
一、以群众需求优化实体布局,打开“一窗受理”改革之门
二、以“政企融合”新机制,夯实“一窗受理”改革基础保障
三、以“标准化+”引领质变,打通“一窗受理”改革任督二脉
四、以“好差评”绩效考核,催生“一窗受理”改革惠民成果推陈出新
五、以“五个一窗”建设,丰富“一窗受理”改革新内涵
六、以“一事全办”新思路,担当行政审批改革新使命
……
市行政审批服务局2019年工作总结

2019年,市行政审批局坚持“精兵强将攻山头,典型引路稳阵地”两条工作主线,以“对标深圳南山,走在全省前列”为定位,紧紧抓住“人民群众的办事需求”这个牛鼻子,以法制化、市场化思维,全面深化“一次办好、每次满意”改革,进一步深化“360无休服务模式”,通过“标准+”全面优化审批环节,精简审批要件,以“五减三联一承诺”推进审批服务再提速,被省政府确定为山东省全领域无差别“一窗受理”改革试点单位和全省村(社区)便民服务标准化示范点建设单位。
一、以群众需求优化实体布局,打开“一窗受理”改革之门
创新实施“P+4C”工作法,即为办事群众提供“顾客”(Customer)般的服务体验,通过充分的有效沟通(Communication),压降办事成本(Cost),提供办事便利(Convenience),打造高效便捷优质的政务服务品牌产品(Product)。结合“一窗受理”改革要求,对实体大厅功能布局进行优化升
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,可创造社会价值2400余万元。
三、以“标准化+”引领质变,打通“一窗受理”改革任督二脉
以“标准化+”促改革,整合“一窗受理”改革资源,推进精细化服务。在审批方面,以“标准化+申请受理”“标准化+事项审批”“标准化+照证制发”全面提升行政审批规范化水平,在“一套标准”基础上,推行“零基础标准化”。按照“一次看明白,一次就填对,一次就能收,一次就能批”的思路,逐项逐元素制定了详细的申请事项受理审批“零基础标准化”模板,对每个元素都进行量化式界定,明确取值范围、具体要求和注意事项,让申请人、收件人、审批人三者之间实现“双向一标准”。同时,将“零基础标准化”模板向社会公示,将政府行使许可权的整个流程、全部标准公示、公开、透明,让群众看得明白、知晓标准、易于操作,让审批人员审有依据,大大减少了廉政风险隐患,政府公信力不断提升。目前,已制定“零基础标准化”模板472套,推出使用261套。在服务方面,以“标准化+大厅管理”“标准化+大厅礼仪”“标准化+大厅品牌”全面提升群众服务体验,落实“迎送五声工作法”(来有迎声、问有答声、帮有谢声、怨有歉声、走有送声),进一步规范政务服务标准和流程,提升文明引导、咨询解答、申请受理、代办帮办等各类大厅服务人员的形象、语言、举止,彻底解决“门难进、脸难看、事难办”问题,让办事群众一进门就享受到整齐划一、热情有礼的“被尊重”的政务服务体验。
四、以“好差评”绩效考核,催生“一窗受理”改革惠民成果推陈出新
抓住“企业追求利润最大化”特点,以“服务好不好,群众说了算”为激励导向,将“好差评”列入考核结果并与企业利润紧密结合,充分调动了公司立足群众需求创新服务的积极性。在有效的正向激励下,公司自主投资购置“政务服务直通车”,配备先进设备,通过实施“360无休服务模式”,先后推出了一系列便民惠企措施,让群众不论何时、何地、何人、何事都可享受到“360度全方位、全天候、全覆盖、无死角”的服务。自专业辅助团队进驻政务实体大厅以来,推出了证照送达、全程帮办、一事全办、延时办、预约办、登门办、下沉办等24项新举措,胶州行政审批服务大厅不再局限于传统工作日、“八小时”工作制和节假日,也不再局限于厅内、厅外,只要群众需要,便实施“一对一”专人全程服务,办事群众可在自己方便的时间、方便的地点办成自己想办的事。
五、以“五个一窗”建设,丰富“一窗受理”改革新内涵
按照省升级“实体一窗”、整合“网上一窗”、优化“掌上一窗”、做强“热线一窗”、延伸“基层一窗”的建设“五个一窗”要求,胶州市行政审批服务局紧跟“社会智能革命”的发展趋势,持续提高“互联网+政务服务”水平,加快实现“办事不跑腿、审批不见面”。以“全程电子化”改革为契机,探索推出“不见面审批”事项目录和“秒批”事项,推进政务服务事项网上办理。目前,胶州市已推出第一批“秒批”事项14个,“全程电子化”网办率从26%提升至63%,从受理到核准发照时间由4小时提速至10分钟。同时,为进一步深化“放管服”改革,让改革红利惠及更多群众和企业,推出“市镇同权”工作。首先将基层急需、与群众密切相关、办理数量大的个体工商户登记等5项行政审批事项委托下放至12个镇、街道办事处和经济技术开发区实施。第一批委托下放镇街实施的行政审批事项虽然仅有5项,但办件量占全市市场主体登记业务量的50%以上,可辐射惠及群众近12万人,为下一步全面推动审批服务向基层延伸,方便群众企业就近办理、多点办理、同城通办打开了局面。
六、以“一事全 ……(未完,全文共2971字,当前仅显示1888字,请阅读下面提示信息。收藏《市行政审批服务局2019年工作总结》