浅谈通讯服务行业存在的问题及对策

目录/提纲：……
（一）存在的主要问题
一是制定不平等、不合理的条款，加重消费者负担
二是格式合同条款乍看是公平合理的，但实际操作中有消费陷阱
三是过期电话卡余额不退还，有失公平
四是固定电话装机，一定要收来电显示费
一是固话详单无法打印
二是“模糊促销”
三是强制短信服务
（二）存在问题的原因
3、盲目的追求完成上级下达的任务，造成合同难以兑现
4、手机为上级下发，难把进货质量关
三、加强服务行业消费者权益保护工作的对策和建议
三是开展公共服务行业对社会公开优质服务承诺活动
四是开辟网上消费者申（投）诉，促进行业自律
（二）建立健全服务业消费_网络和联动机制，推动消费投诉和谐解决
（三）加强对合同的监管和“霸王条款”的查处力度，促进合同进一步规范
（四）加强对对公共服务行业商品质量的监测，做好消费纠纷的事前预防
……
采取有效措施 规范服务行为 提升服务质量
——浅谈通讯服务行业存在的问题及对策
（市工商局消保股）

根据滁州市工商局《关于推进服务领域消费_相关工作的通知》精神，为规范服务行业市场秩序和解决保护消费者权益工作中遇到的热点、难点，进一步提升服务行业的服务质量，尽量减少消费纠纷，促进社会和谐，我局从用户较多、消费者申诉较多的通讯公共服务行业—移动、联通、电信为突破口，进行深入广泛的调研，现将调研中发现的问题和解决这些问题的对策及建议综述如下：
（一）存在的主要问题。
1、霸王条款，侵害了消费者的公平交易权。一是制定不平等、不合理的条款，加重消费者负担。如协议规定， 消费者逾期不交费用不但不能享受服务，还要支付违约金；而电信部门不及时提供服务，只减免日租费却不支付违约金，显然有失公平。二是格式
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略580字，正式会员可完整阅读）
……（未完，全文共3222字，当前仅显示1627字，请阅读下面提示信息。收藏《浅谈通讯服务行业存在的问题及对策》）