论文：国税集中运维管理体系建设初探

如何管理复杂的税务系统

深圳国税集中运维管理体系建设初探

近年来，深圳国税信息化建设实现了跨越式的发展，通过开发新系统、引入新理念、应用新技术，为深圳国税进一步加强税收征管工作、提高服务水平提供了强有力的支持。但深圳国税的IT架构规模十分庞大而且复杂，要保障各应用系统的正常运行，就必须实现对各种设备和技术平台的有效管理维护。
针对存在的管理问题，深圳国税建立了集中运维管理体系，从而优化了人员及管理流程，使主动运维监控成为可能，为深圳国税税收业务创造良好的建设环境，大大促进了深圳国税信息化建设整体进程的推进。
运维管理存在五项问题深圳国税于 2002 年建成了123663服务台，并初步建设了运维管理流程，通过对组织、制度和流程的建设，加强对IT系统维护和提供服务的能力。但由于缺乏有效的监控维护工具和技术手段，运维工作始终难以摆脱被动救火的状态，在运行中主要暴露出五个问题：一是缺乏完善的运维制度和严密的运维流程；二是缺乏先进的
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