供电局客户服务中心营业部2012年度述职述评报告

目录/提纲：……
（一）贯彻执行国家电力方针、政策、法律法规和单位有关规定
（二）负责统一受理客户用电需求，承办业扩报装、变更用电等业务
（五）负责对小水（火）电地方电厂管理工作
（七）负责所管辖客户信息资料、电力政策及各类服务信息的归口管理
3、供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告
7、受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果
10、受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见
一、统一思想，统一认识，高度重视创建活动
二、完善服务监督机制，推进电力服务监督新举措
1、设立专业部门，处理市长公开电话、公开信箱求助，咨询单
2、开展客户受电工程“三不指定”，切实维护电力客户的自身利益
3、开展电力客户对供电企业提供服务评价体系，并将评价结果向社会发布
4、大力推进带电作业，合理安排检修时间，切实保障电力供应
5、开展明察暗访，推进工作态度、工作作风和工作规范
6、推进“一口对外、协同运作、首问负责制”服务体系
三、抓专项活动，注重民生服务取得成效
四、进村入企，为客户排忧解难当己任
五、切实履行工作职责，倾力服务地方经济建设
六、开展“创先争优”活动，促进创建工作取得新成绩
3、开展特色服务品牌建设
4、全面推行营销标准化礼仪服务
5、成功参加了供电服务技能大赛
6、开展“假如我是一名客户”竞赛活动
7、加强95598……
供电局客户服务中心营业部2012年度述职述评报告

科室（站所）
主要职能 （一）贯彻执行国家电力方针、政策、法律法规和单位有关规定
（二）负责统一受理客户用电需求，承办业扩报装、变更用电等业务。
（三）负责对地方经济建设的电力衔接，特别是对工业项目电力建设中的供电方案编制、设计文件、验收、装表送电工作
（四）负责用电检查、营业稽查、安全用电、重大活动及重要客户的保电服务等业务的日常运营及管理工作，实施市场开拓、需求侧管理、客户关系管理等具体工作。
（五）负责对小水（火）电地方电厂管理工作。
（六）负责95598服务热线及网站的具体业务及运行管理，对转办业务进行全程督办。
（七）负责所管辖客户信息资料、电力政策及各类服务信息的归口管理。建立客户信息档案，信息更新及维护，管理及发布等工作。
（八）负责客户服务各项措施的落实工作，开展客户满意度调查、供电服务品质评价等活动，对客户服务工作质量实施_，持续完善改进，不断提高客户满意率。
（九）负责遍报本单位电能计
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