县地税局城区税务分局办税服务厅2012年述职报告

目录/提纲：……
一、思想重视，完善规章制度
1、思想重视
2、完善制度
二、开拓创新，深化服务内涵
1、精减审批流程，提升服务效率
2、创新服务载体，拓宽服务渠道
三、以人为本，提升综合素质
1、廉洁自律，加强政治业务学习
2、立足岗位，开展各种有益活动
四、依法履责，确保政令畅通
五、同心汇聚，共创傲人业绩
……
县地税局城区税务分局办税服务厅
述职报告
县地税局城区税务分局办税服务厅2012年述职报告

办税服务厅是城区分局面向纳税人的服务窗口，现有工作人员13人，主要承担着辖区内1万余户纳税人的各类涉税事宜的受理工作。每年征收各项地税税费收入约占全县的98%，为仙居地方财政的收支平衡作出了极大贡献。现就我大厅的关键岗位绩效考评工作汇报如下
一、思想重视，完善规章制度。
1、思想重视。思想重视是做好工作的前提。分局领导班子十分重视大厅窗口的工作，自08年被列为县关键岗位开始，专门成立了关键岗位重点监督、绩效考评工作领导小组，由城区分局局长当任组长、分管办税服务厅的分管局长和服务厅股长担任副组长，全面统筹安排绩效考评工作。仙县委办[2012]年67号文件颁发后，分局立即召开宣传动员会，强
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俱进，以“尊重纳税人，相信纳税人，还责于纳税人”为前提，减少审核环节，简化办税流程。新增90项涉税事项窗口受理当场办结，59项涉税事项实行限时办结，在原有办税时限基础上再提速，48项涉税事项实行免填单。再在代开发票、《外管证》报送资料、报送年度报表等涉税事项给予方便。其中报送年报这涉税事项从原来的一大叠的纸质报表到现在只需报送一张“网上申报年度汇总确认表”，提高工作效率和纳税人满意度。全新打造“窗口受理、内部流转、即时（或限时）办结、后续监督”的一站式涉税事项工作模式，解决了纳税人涉税事项“申请资料多、复印数量多、签名盖章多”的问题。
2、创新服务载体，拓宽服务渠道。
秉着“自己麻烦一点，让纳税人方便一点的”服务理念，不断优化和细化服务工作，要求窗口人员做到文明用语、热情服务和礼貌待人。强化大厅硬件设施配置，在大厅配置了医药箱、饮水机、报纸、老花镜、雨伞等服务设施，凸显细致悉心服务。今年根据向社会各层问卷征收意见，推出了延时服务、预约服务、导税服务。大厅专门配备了导税员，为纳税人提供解释税收政策、帮助纳税人填写资料等五项服务。开展“纳税服务志愿者”、“贴身式结对服务”、“会诊式专家服务”等服务升级主题活动。在服务平台的建设上，我们进一步扩建和完善税企交流QQ群，继续践行着特别服务工作小组“24小时、365天”的全天候帮扶承诺。为实现税企之间的实时互动，提高办事效率尽心尽力，年内，我们招拍分局系统软件技术服务商，开通了“税企通”和89895252便民技术服务热线，及时为纳税人解决各类系统软件技术问题，受到了纳税人的一致好评。
三、以人为本，提升综合素质。
1、廉洁自律，加强政治业务学习。长期以来，我们坚持“外树形象、内抓业务”,不断深化政治理论学习和思想教育，加大廉政教育力度，端正干部职工的思想道德认识，倡导爱岗敬业，无私奉献的道德风尚，要求大厅人员做到严于律已，勤政为民，廉洁从政，保持队伍的先进性。办税服务厅自成立以来，没有一位同志因为廉政问题受到过处分，在群众心中树立了公正廉洁的好形象。
为丰富大厅干部职工的业余生活，积极参与分局的图书角建设，满足干部职工们的阅读需求，还通过网络微博等形式开展推文荐书交流活动，拓展了阅读视野。在业务知识的学习上，我们更是毫不懈怠，积极开展业务培训、业务比武、业务知识月考等活动考试，促进岗员们不断对自身业务储备进行自我提升，彰显学习热情，我们把干部教育培训，创建学习型组织作为一项重要工作，常抓不懈，树立了“文明、热情、规范、高效”的办税服务形象。
2、立足岗位，开展各种有益活动。我们结合仙居县“慈孝仙居”地方文化建设，面向不同层面的新老仙居人，开展了“把爱寄回家”、幼儿园送绘本书等一系列丰富的社会活动，积极开展“岗村结对”和“献爱心、送温暖”活动，到结对村看望困难户、慰问老党员，此外，还积极为灾区、贫困区捐款、捐物， ……（未完，全文共3073字，当前仅显示1552字，请阅读下面提示信息。收藏《县地税局城区税务分局办税服务厅2012年述职报告》）