县“人民满意窗口”推荐单位国税局纳税服务科典型材料

转变作风服务优 细微之处见真
县“人民满意窗口”推荐单位国税局纳税服务科典型材料

近年来，呼图壁县国税局纳税服务科始终牢记“为国聚财、为民收税，维护稳定、和谐发展”的光荣使命，深入持久地开展政风行风示范窗口的巩固建设，有效发挥示范窗口的示范和引领作用，服务态度大大改观，纳税服务质量有了较大的提升，办税服务厅的工作人员在纳税人中树立了可亲、可爱、可信、可敬的良好形象。

优环境，促服务“一二三四五”提升服务理念

呼图壁县国税局纳税服务科认真落实《纳税服务规范》，加强办税服务厅规范管理，提高办事效率，更好地为纳税人提供优质高效的服务，树立良好的窗口形象。“一个结果”:即涉税服务达到纳税人满意；“二个理念”:即解纳税人难题，献国税人温情；“三个一样”:即生人熟人一样热情，大事小事一样周到，忙时闲时一样耐心；“四个之最”:即让纳税人以最短的时间、最大的方便、最好的
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税人经常性的沟通交流机制，实现心与心沟通的零距离。服务质量零差错。完善各项工作规范，用规章制度、过硬的专业知识、良好的职业道德并建立起激励机制做保障，确保纳税服务的高质量。服务流程零障碍。优化“一站式”服务流程，严格执行首问责任制、限时服务、告知服务、提醒服务，在办税服务厅实行“全程代办服务”。宣传咨询零收费。在办税服务厅无偿地为纳税人提供宣传、咨询、辅导等服务，杜绝违反政策法规的收费行为。服务对象零投诉。服务项目和办税环节的规范、统一、文明、高效，纳税服务得到深化，监督评价机制得以落实，最终实现服务对象零投诉的目标。通过整改,体现了平等，提高了效率，强化了监督，塑造了形象，优化了税收环境，受到了纳税人的广泛好评。前台国税干部责任意识、效能意识得到了增强，服务经济社会发展能力得到提高，国税形象得到明显提升，在系统内营造了干事业、抓落实、促发展的良好氛围。在过去的2011年，呼图壁县国税局纳税服务科共办理企业税务登记216户次、办理个体税务登记571户次、办理税务登记变更372户次、办理停业登记332户次、办理税务登记注销419户次、受理各类文书10250户次、电子发票开户245户次、电子发票数字证书发行245户次、受理各类申报23791户次、代开普票1090份、代开专票212份、发售发票1033户次 263631本、发票验旧1309户次 363998份、处罚674户次、签订财税库银扣款协议555户次、办理车购税3447户次。前台人员平均年接待纳税人近万户次，未发生一起纳税人投诉事件。1人获得昌吉州国家税务局优秀办税人员、1人获优秀公务员；1人获优秀党员、2人获先进个人荣誉称号。纳税服务科还获得昌吉州国家税务局税务工作先进集体、呼图壁县国税局先进集体称号。此外，纳税服务科还获得县政务中心优秀党员示范岗和优秀业务骨干示范点5人次；优秀窗口5次。

定制度，促服务，“三亮三创三评”推进标准化

纳税服务科根据县局要求制定了《呼图壁国税局纳税服务科工作职责》、《呼图壁县国税局窗口工作人员职责》、《呼图壁县国税局预约延时服务制度》、《呼图壁县国税局服务延伸制度》、《呼图壁县国税局优秀窗口评比标准》、《呼图壁县国税局“优秀党员示范岗”评选标准》、《呼图壁县国税局“优秀业务骨干示范点”评选标准》。制定了《呼图壁县国税局纳税服务科窗口部门考核细则》、《呼图壁县国税局纳税服务科窗口工作人员考核细则》、《呼图壁县国税局纳税服务科目标考办法》。考核细则的制定进一步细化了窗口工作人员和窗口单位的职责，规范了窗口的办事程序及工作行为，充分调动了窗口工作人员的积极性，使服务质量和效率有了很大提高。同时加大对办税服务厅管理力度，主实行了局领导、科室领导在办税服务厅值班制度，制定了《领导值班每日点评办法》，及时加强了对办税服务人员的监督，根据周督查、月点评、半年总结通报的考核管理制度，对考勤情况、办件情况和服务情况实行月通报制，并在政务公开栏公示。也为纳税人提供了更有效的纳税直通车式的快捷服务；继续聘用6名税风税纪义务监督员，使良好税风蔚然形成；积极开展网上申报纳税工作，最大程度上减少纳税人多跑路问题，节约了纳税人的时间；简化工作流程，为纳税人提供很大的办税方便，又实行纳税服务指南“三 ……（未完，全文共2753字，当前仅显示1750字，请阅读下面提示信息。收藏《县“人民满意窗口”推荐单位国税局纳税服务科典型材料》）