农家乐旅游服务管理办法

目录/提纲：……
（二）地理位置较好，环境卫生整洁
（四）能提供贵重物品和小件行李寄存服务
（一）申请书
（二）乡村旅游农家乐等级申请表
（三）负责人身份证复印件
（四）德兴市旅_政管理部门审批意见
（五）具备合法经营资格的其他证明材料
（一）强行拉客、欺客宰客
（二）强迫旅客购买商品或接受有偿服务
（三）掺杂、掺假、以假充真、以次充好或生产销售不合格产品
（四）欺行霸市、诋毁其他农家乐名誉
（五）法律、法规、规章禁止的其他行为
（一）接待旅客不分种族、民族、地区、性别，一视同仁
（二）尊重旅客的民族习俗，不损害民族尊严
（三）遵守职业道德，对旅客礼貌、热情、友好、能满足客人的正当服务要求
（四）遵守国家的法律、法规，严禁黄、赌、毒等违法项目，切实保护旅客的合法权益
（一）身体健康，无传染性疾病，持有健康证
（二）仪表端庄、大方、着装整洁
（三）态度温和、文明用语、礼貌待客
（四）服务热情，诚实守信，宾客至上
（五）能提供必要的旅游信息咨询服务
（七）接待期间，不得索取小费
（一）出现两次游客投诉事件并查证属实的
（二）扰乱乡村旅游农家乐市场的
（三）损害旅游者合法权益的
（四）严重损害行业形象的
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绕二镇农家乐旅游服务管理办法

第一章 总 则
第一条 为规范旅游市场秩序，加强乡村旅游农家乐的管理，促进本区域乡村旅游农家乐健康有序地发展，根据我镇乡村旅游农家乐发展现状和实际需要，制定本办法。
第二条 本办法所称乡村旅游农家乐是指在农民自有宅基地与农村集体土地上利用庭院、果园、花圃等田园景观和自然生态、乡村人文资源，为旅客提供以农业体验为特色的观光、娱乐、劳作、住宿、饮食等服务的经营实体，具有相应接待能力的农家庭院或旅游接待设施。
第三条 在本镇区域内经营乡村旅游农家乐旅游服务和农家乐旅游服务管理，应当遵守本办法。
第四条 绕二镇发展乡村旅游工作领导小组负责本镇区域内的农家乐旅游服务指导、管理工作，并对相关行政管理部门的管理工作进
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略528字，正式会员可完整阅读）……　
游经营活动应按照国家规定，依法取得营业执照。法律、法规规定需经相关部门许可的，应取得相应的许可。
第十条 农家乐旅游服务经营应自觉遵守《中华人民共和国食品卫生法》、《农家乐餐饮具清洗消毒方法》、《农家乐餐饮业卫生规范》、《宾馆、旅店业卫生制度》、《食品生产经营过程卫生要求》等规章制度。
第十一条 农家乐旅游服务设施和安全设施以及就餐环境、垃圾处置、污水和油烟排放应符合卫生、环保、安全、消防等方面的规定和要求。
第十二条 农家乐旅游服务从业人员应具备良好的职业道德和专业技能。从事饮食业及其他直接为旅客服务的人员，应按国家规定取得有效健康合格证明。
第十三条 农家乐在旅游经营活动中应依法经营、公平竞争、诚实守信，出售商品和服务收费应明码标价，货真价实。
第十四条 农家乐旅游经营者不得采取下列手段从事经营活动：
（一）强行拉客、欺客宰客；
（二）强迫旅客购买商品或接受有偿服务；
（三）掺杂、掺假、以假充真、以次充好或生产销售不合格产品；
（四）欺行霸市、诋毁其他农家乐名誉；
（五）法律、法规、规章禁止的其他行为。
第十五条 已取得服务等级标志的农家乐，其经营者可以在服务经营活动和宣传促销中使用。未经服务质量等级评定的农家乐，不得使用服务质量等级标志。
第十六条 接待服务基本原则
（一）接待旅客不分种族、民族、地区、性别，一视同仁；
（二）尊重旅客的民族习俗，不损害民族尊严；
（三）遵守职业道德，对旅客礼貌、热情、友好、能满足客人的正当服务要求；
（四）遵守国家的法律、法规，严禁黄、赌、毒等违法项目，切实保护旅客的合法权益。
第十七条 服务人员基本要求
（一）身体健康，无传染性疾病，持有健康证；
（二）仪表端庄、大方、着装整洁；
（三）态度温和、文明用语、礼貌待客；
（四）服务热情，诚实守信，宾客至上；
（五）能提供必要的旅游信息咨询服务；
（六）应经过岗位技能和业务知识培训，具有相应的业务知识和技能，并能熟练使用；
（七）接待期间，不得索取小费。
第五章 管 理
第十八条 绕二镇发展乡村旅游工作领导小组负责协调市级各相关行政管理部门对农家乐的服务、规范、指导、监管工作，并对其工作进行监督和检查，对农家乐的经营进行服务、监督和检查。
第十九条 从事乡村旅游农家乐的管理和服务人员应参加相应的岗位培训，并取得职业资格证，实行持证上岗。
第二十条 对星级乡村旅游农家乐实行动态管理，每半年复核一次，每年进行评定。
第二十一条 对非星级农家乐，由绕二镇发展乡村旅游工作领导小组进行跟踪监督管理。
第二十二条 绕二镇发展乡村旅游工作领导小组公布投诉电话，受理游 ……（未完，全文共2331字，当前仅显示1481字，请阅读下面提示信息。收藏《农家乐旅游服务管理办法》）