国土资源局“零障碍”服务全程协办工作制度

区国土资源局
“零障碍”服务全程协办工作制度
（试行）
根据市委、市政府《关于全面推行“零障碍”服务协办制的意见》要求，结合工作实际，建立“零障碍”服务全程协办工作制度。
一、协办组织领导
（一）协办值班领导。工作日期间，局领导按周轮流担任协办值班领导，办公室负责排定局领导的协办值班时间，并提前告知，按局领导要求落实相关工作。值班局领导为百姓办事“零障碍”全程协办分管责任人，负责对各窗口单位协办员工作监督指导
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根据服务对象申请办理事项的内容，结合工作职能范围，对协办事项按受理件、联办件、移办件3类分类进行登记。属于本单位业务范围的为受理件；事项办理流程涉及包括本单位在内两个以上单位的为联办件；事项办理不属于本单位业务范围的为移办件。
（二）全程协办。值班人员对登记受理的服务对象申办事项实行内部全程导引，协办员对值班人员办理情况进行跟踪检查督促，及时协调处理服务对象提出的协办事项，对登记受理的协办事项值班人员在值班期间未办结的，由协办员按程序移交下一值班人员办理直至办结。
1、受理件。受理后即进入内部运作程序，由值班人员负责协办事项的全程流转办理。一是对政策清晰、程序简便、手续齐全，可当场答复、办理的简易申请事项，作为即办件，值班人员或协办员当天或当场予以答复、办结；二是服务对象对因提供材料不全等原因，造成不能当场或当天办理提出异议并要求协办的，协办员要将此件作为提示件，填写协办提示卡向服务对象予以一次性告知；三是服务对象对因需现场勘查、上级审批等不能即办的申请事项提出异议并要求协办的，协办员应将此件作为承诺件，由值班人员或协办员向服务对象出具协办回执，承诺办理时限，并负责跟踪督办，限期办结；四是服务对象因对国家明令禁止、不符合产业政策、不符合发展规划、不符合有关规定的申请事项提出异议并要求协办的，值班人员或协办员将此件作为退回件，填写否定报备反馈单，向服务对象反馈不能办理的原因和依据。
2、联办件。在联办件工作流程中处于第一环节的，由值班人员或协办员按受理件办理程序负责协办完本单位流程后，导引服务对象到后续职能部门办理，由各后续部门按受理件办理程序协办后续流程。在联办件工作流程中处于中间和最后环节的，值班人员或协办员导引服务对象 ……（未完，全文共1475字，当前仅显示938字，请阅读下面提示信息。收藏《国土资源局“零障碍”服务全程协办工作制度》）