便民服务制度现场会经验发言材料

目录/提纲：……
一、“四位一体”强保障，搭建服务平台
一是强化组织领导
二是强化硬件建设
三是强化工作力量
四是强化工作责任
二、“三点着力”抓延伸，完善服务功能
一是拓展便民服务领域
二是完善便民服务功能
三是创新便民服务机制
三、“着眼三化”促规范，打造服务品牌
一是程序规范化
二是服务优质化
三是监督常态化
四、“四个结合”促提升，扩大制度效果
一是将落实便民服务制度与“三问三解”活动相结合，转变干部作风
二是将落实便民服务制度与县委权力公开透明运行工作相结合，规范权力运行
三是将落实便民服务制度与治庸治懒治散相结合，提高行政效能
四是将落实便民服务制度与优化发展环境相结合，助推县域发展
……
推行便民制度 搭建服务平台
全面提升基层党风廉政建设科学化水平
---在全市推进便民服务制度现场会上的发言
中共扶风县委
扶风县人民政府
便民服务制度现场会经验发言材料

按照会议安排，我就扶风推行便民服务制度的主要做法和成效，给各位领导做以汇报。
试点工作开展以来，我们坚持把推行便民服务制度作为践行为民宗旨、创新社会管理、构建服务型政府和加强党风廉政建设的重要载体和有力抓手。以县委权力公开透明运行试点工作为引领，按照“试点先行、示范引导、点面结合、整体推进”的工作思路，整合行政资源，加大投入力度，积极构建为民、便民、亲民、惠民的综合服务平台。截至目前，全县1个市民中心，8个镇社会公共服务中心, 169个村、5个社区的公共服务站全部实现对外办公，初步形成了以市民中心为龙头，以各镇服务中心为纽带，以社区、村级便民服务站（室）为基础的三级便民服务体系。
一、“四位一体”强保障，搭建服务平台
一是强化组织领导。先后召
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略667字，正式会员可完整阅读）……　
LED显示屏，显示办理事项的受理地点、所需条件、提交资料、办理流程、标准依据、服务指南和举报电话，并向服务对象作出服务质量和服务时限承诺。同时，按照“数据向上集中、服务向下延伸”的要求，建设集业务经办、数据采集、发布和监督等功能于一体，统一共享的信息服务平台，推广使用集社保、金融、个人信息于一体的社会保障卡，并安装查询转账终端ATM机，便于社保卡查询使用。三是创新便民服务机制。全面推行县级集中服务、镇级全程服务和村级代理延伸服务的运作模式，使居民不出社区、农民不出村即可办理各项社会事务。同时，创新上门办理、电话预约、热线电话、群众明白卡等服务机制和模式，打造便民利民的“快车道”。
三、“着眼三化”促规范，打造服务品牌
一是程序规范化。制定4类24项公共服务平台规章制度，汇编成册印发到各镇、村和社区。公开办事流程，制作了16类业务办理流程图，对办理事项、办事程序、所需材料、承诺时限、收费标准、办理结果实行“六公开”，对每个便民窗口、岗位所承担的工作内容、工作职责、工作程序、工作标准和要求等都进行具体明确的规定，让群众明明白白办事。二是服务优质化。坚持便民服务从细节做起，在服务中心大厅设置温馨引导台、便民桌椅、饮水机、应急雨伞，放置便民联系卡，开展贴心服务。推行首问负责制、限时办结制、服务承诺制，要求工作人员做到“五不让”（不让群众在我这里受到冷落、不让群众申办的事在我手里延误、不让各种失误在我这里发生、不让工作职能在我这里削弱、不让党委和政府形象在我这里受损）、“五一样”（受理、咨询一样热情，新人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心，早来、晚来一样接待）和“五个一”（一张笑脸相迎、一声亲切问候，一把椅子相让、一杯热茶相递、一片真心办事）。坚持“两卡一评价”台账式管理，建立代办事项登记卡，明确申办事项、所需资料、办结时限和联系方式，建立代办事项回执卡，每件事项办结后，当事人都要对工作人员给予纸质或电子评价，切实做到经办有标准、岗位有职责、操作有制度、工作有评价。三是监督常态化。成立了督查组，定期不定期监督检查，并在县便民服务中心建立电子监控系统，对作风散漫、敷衍应付、服务不优的窗口单位和工作人员，进行公开通报批评。制定《便民服务机构监督考核管理办法》，加强日常监督和考核，建立竞争激励机制，引导工作人员业务能力和服务水平。
四、“四个结合”促提升，扩大制度效果
一是将落实便民服务制度与“三问三解”活动相结合，转变干部作风。县委把今年确定为“谋发展、求富裕、促和谐、树新风”主题教育活动启动年，安排部署了千名干部大讨论、千名干部大培训、千名干部大调研等十项活动，大兴十种风气。在活动开展过程中，我们把千名干部大调研活动与省市委安排部署的“三问三解”活动相结合，所有机关干部围绕理清发展思路、宣传政策法规、改善基础条件、维护安全稳定、落实惠民政策、环境卫生整治六项重点工作，轮流驻村包抓，与群众同吃同住同劳动，争当农村政策的宣传员、农业生产的技术员、矛盾纠纷的调解员、发展经济的服务员、为民办事的勤务员。活动开展以来，各级干部累计走访农户8万余户，解决生产生活突出问题320多件，帮扶困难户560余人次。干部在服务群众的过程中，体验到了农民的艰辛，增进了与群众的感情，转变了工作作风，推进了便民服务制度的深入实施。
二是将落实便民服务制度与县委权力公开透明运行工作相结合，规范权力运行。去年，我县被省委确定为全省唯一的县委权力公开透明运行试点县 ……（未完，全文共3709字，当前仅显示1873字，请阅读下面提示信息。收藏《便民服务制度现场会经验发言材料》）