医院出入院管理科2012年度工作总结和2013年度工作计划

目录/提纲：……
一、强化基础工作确保资金安全
二、优化服务流程提高工作效率
三、改善服务态度提高服务质量
四、注重科室文化加强消防安全
五、改善工作环境迎接三甲复审
六、加强科际合作促进医院发展
二、推进“银医一卡通”工作落实，更好的方便病人挂号交费，减少病人排队交费等候时间
三、加强科室收费人员的业务知识培训，提高收费人员的服务技能，确保收费人员的人身安全
四、继续坚持科室收费人员现金清查工作，防范会计职务犯罪，确保医院资金安全完整
六、做好相关岗位人员的调配准备工作，调动相关岗位人员积极性，确保科室各项工作正常开展
七、进一步开展科室文化建设，促进科室和谐发展
八、继续加强与各科室间的沟通与合作，努力为联系科室做好服务，促进医院协调发展
……
医院出入院管理科2012年度工作总结和2013年度工作计划

出入院管理科2012年工作总结

2012年，出入院管理科以迎接“三级医院复审”为契机，以新门急诊、内科大楼的投入使用为动力，在院领导的正确领导下，积极完成各项了工作和任务，在简化服务流程、提高服务质量、强化安全教育等方面想方法、出措施、严执行、看效果、再改进，努力提高开放式窗口满意度、有效提升了医院的品牌效应，通过积极参加继续教育及业务培训，提高窗口收费人员的综合素质，更好的为患者提供高效优质的服务。一年来（2011.12.1~2012.11.30下同），我们主要开展了以下工作：
一、强化基础工作 确保资金安全
我们坚持以基础工作为重点，确保各项工作有序、有效的开展。科室各部门的各项工作量指标较上年均有较大程度的增长，全年门诊、住院实际总收入12
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行了8次现金清查工作，共检查收费人员126人次，累计清查现金672万余元，通过对收费人员的现金突击清查和对收费报表的审核，来督促收费人员及时交账、对账，做到账实相符，账账相符，确保医院资金的安全完整。
二、 优化服务流程 提高工作效率
向病人提供优质的服务一直是我们的工作方向和目标。为此，我们不断对窗口的服务流程进行优化组合，使病人能够得到更快、更好、更准确的窗口服务，加强了对收费窗口功能的合并、统一，使建卡、交费、多费别结算、医保刷卡、即时结报等手续均在一个窗口即可实现，大大缓解了病人排队、等待的现象，深受患者的好评。设立专门的慢、特门、离休干部记账结算窗口，为特需病人提供优质的对口服务。我们还率先提倡“无假日服务”的承诺，全年365天，全天24小时均可随时办理交费、入院登记，出院结算及入院处置，真正体现了“以病人为中心”的服务理念，深受临床科室及病员同志的好评。为更加深入细致的开展“预约挂号”我们继续配合门诊部，采取早加班形式，为患者办理预约挂号工作，从一定程度上缓解了病人“看病难”的问题。
三、改善服务态度 提高服务质量
恪守医院“三甲复审及大型医院巡查工作实施方案”，努力改善服务态度，提高服务意识，促进收费窗口服务质量的提升是科室长期坚持工作重点，为维护我院服务窗口的良好形象，我们始终坚持教育科室职工以“院兴我荣、院衰我耻”为宗旨，强调医院的品牌意识，深入开展各项工作。同时，我们还通过不断完善科室奖金“二次分配方案”来改善服务态度，提高服务质量。组织安排会计人员参加会计继续教育培训，鼓励科室人员参加技术职称考试等多种方式，提高科室职工综合质量，增强服务理念，优化服务流程，为患者提供更好、更快的优质服务。
四、注重科室文化 加强消防安全
我科人员较多，各部门较分散，人员之间交流机会少，我们采用形式不同的活动形式，丰富科室人员的业余文化生活，在抓好科室日常工作的同时，也注重科室精神文明建设，我们为科室每一位职工准备了生日礼物，在职工生日的当天送上一份问候与祝福，体现了科室对职工的关心，我们还组织科室各部门开展组织活动，加深彼此间的交流与沟通，促进了科室团结、提升了科室凝聚力。
科室针对使用电器设备多，设备工作时间长的特点，开展消防宣传教育，要求职工安全用电，在下班后关闭所有电脑、打印机、点钞机、电灯的电源，保证了用电安全，也节约用电，积极响应了建设“生态医院、绿色医院”的号召。
五、改善工作环境 迎接三甲复审
新门急诊、内科大楼的投入使用，大大改善了病人就诊环境，进一步提升了医院形象，我科为大楼的顺利投入使用做了大量而细致的工作，从合理安排布局，安装调试设备，软件程序运行，到制订新的工作方案，重新调整班次等等，我们都积极主动配合，保证各项工作正常开展。
2012年，我院迎来了省卫生厅组织的“三级医院评审”，医院高度重视并做为医院当前工作的重中之重，我科高度重视，从2月9日医院动员宣传开始，我们严格按照医院的统一部署，真抓实干，落实到位，分解细化，责任到人。 ……（未完，全文共3263字，当前仅显示1648字，请阅读下面提示信息。收藏《医院出入院管理科2012年度工作总结和2013年度工作计划》）