关于移动客服中心班组文化建设的调查报告

目录/提纲：……
一、班组文化
二、班组文化建设的主要形式
三、班组文化建设基本思路
四、班组文化建设情况
五、班组文化建设创新
五要点、服务小贴士6小项活动
五、脚踏实地、共创卓越
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关于移动客服中心班组文化建设的调查报告

国内外著名企业的成功经验证明，优秀高效的班组是企业成功的基石。只有班组的潜能被激活，才能更好地释放整个企业的创造张力，实现基业长青。因此在实践中要充分认识到基层班组是企业竞争的最基本单元，是践行企业文化的主导性力量，基层班组的文化建设对绩效的驱动力与对员工的感召力发挥着重要的作用。陕西移动客服中心在企业文化建设的进程中，始终将“管理到班组，文化到员工”作为一个重要目标，实践文化牵引靠高层，文化推进在中层，文化落地于基层，努力通过推动班组文化建设，将“责任与卓越”的核心内涵熔铸进企业最基层的单元。
2009年，全省统一开展了“星光大道”卓越班组建设，客服中心充分认识到班组是企业组织建设的基石，全面开展了以提高班组管理水平和员工满意度为目的的卓越班组建设活动。
一、班组文化
班组，是为了共同完成某项工作任务，而由一定数量的人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的
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并将先进事迹和案例显性化在文化墙上。根据班组文化建设的情况，定期更新班组文化墙的内容。
3、班组文化博客
文化博客是班组文化建设的阵地，各班组博客必须上传全组成员的集体照、个人照，并附个人简介，博客定期更新一次；班组成员每月需在博客发表博文。
4、班组文化故事集
组员围绕企业核心理念，写下发生身边的有关企业文化的故事，把工作生活中有关企业文化的点滴写成故事案例，交给每组班组长。企业文化负责部门将收集到各个班组的故事案例进行整理、挑选、整合成册，一年出版一册《班组文化故事集》。
5、活动积分激励计划
个性化的积分服务能挖掘员工的积极性，激发员工参与班组文化建设的积极性。员工积分可兑换礼品，休假等。
班组文化建设除了上述形式以外，还有班组LOGO、班组口号、明星班组长评比、班组文化漫画集、班组论坛等系形式，在班组文化建设的过程中，企业需要根据具体情况采取相应的形式。
三、班组文化建设基本思路
客服中心由综合部牵头，快速精确解读“星光大道”整体行动计划，在“星光大道”卓越班组建设的实施方案中明确应着重做好的四项重点工作。
1、组织计划：成立班组文化建设组织，明确职责分工；制定班组文化建设规划和方案；召开班组文化建设启动大会，开展班组文化建设培训，宣贯班组文化建设的目的、意义，使广大员工了解班组文化建设的基本内容、方法和流程。
2、宣传推广：对在首批班组建设过程中涌现出的优秀卓越班组进行宣传推广，各班组在公司的指导下，推广典型班组建设经验，结合班组的具体情况，采取适合本班组的形式，进行班组文化建设。
3、指导交流：对各班组文化建设进展情况进行指导、分析，并在各类型班组之间、同类型班组之间进行班组建设经验交流。
4、评比表彰：对班组文化建设进行评比，推广先进；对班组文化建设存在的问题提出改进建议，促进改善。
班组建设在做好以上四项工作的基础上明确依靠制度建设规范班组管理、依靠文化建设引导员工的行为和意识、依靠以人为本的思路提升员工对企业的忠诚度的班组建设基本思路：
制度为先——强调从基础管理做起，通过制度、流程的设置，
为班组建设工作的持续、有序开展创造条件。
员工为本——强调班组建设始终要抓住“员工”这一出发点和主线，打造一支忠诚、高效、高素质的一线员工队伍。
文化为魂——强调发挥“文化”这一可以触及心灵的软性管理的影响力，通过丰富多样的文化活动的开展，将班组文化_到员工的思想和行动中。
四、班组文化建设情况
通过与生产经营管理紧密融合、相辅相成、富有创造力的卓越班组建设活动，统一员工的思想行为，推动企业文化与卓越班组建设创新思路、迅速驶上快车道，为客服中心快速发展提供精神保障，有效地增强企业凝聚力和向心力，提升企业的整体素质和核心竞争力。
1、为了更好的激励先进，推广传播优秀经验，推动公司班组建设活动进一步深化，客服中心组织各班组参加 “星光大道”卓越班组培训交流活动。通过培训交流让所有班组分享每个班组建设过程中的亮点，交流班组在落实“星光大道”卓越班组建设活动过程中的体会、感受以及存在的困惑，讨论如何进一步开展卓越班组建设活动的思路和方法。
2、通过创新“每周一星”卓越班组建设展示形式，调动了全体班组创建“每周一星”卓越班组的积极性和动力，部分一直”蛰伏“的班组逐步启动，许多卓越班组不断创新展示形式，形成了比学赶帮超的浓郁活 ……（未完，全文共5180字，当前仅显示1819字，请阅读下面提示信息。收藏《关于移动客服中心班组文化建设的调查报告》）