老年社工服务技巧：如何服务不合作的老人

目录/提纲：……
一、探求老人不合作的根源
二、让老人有反省其抗拒心态的机会
三、检讨工作人员自己的处理方法
四、先接纳老人的行为和态度
五、鼓励老人自己处理自己的事
六、想方设法赢得老人的信任
七、求助于有关人员
……
老年社工服务技巧
——如何服务不合作的老人

不合作的老人一般的表现是拒绝工作人员为其提供的服务。导致老年人的不合作的原因是多种多样的，工作者必须根据不同的个案，采取不同的应对技巧为其提供服务。我国台湾学者李增禄提出的一些具体的应对技巧可供我们借鉴：
一、探求老人不合作的根源
老人不与工作人员合
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后果，然后再决定是否接受工作人员的服务。有的老人是在气头上不与工作人员合作的，待其想通了之后，工作人员应该给老人一个台阶，让其顺利与自己合作。
三、检讨工作人员自己的处理方法
老年人不与工作人员合作的原因是多种多样的，有的也许就是工作人员自己的处理方法不对，如称呼不恰当，某句话触动了老人的伤心事或引起老人的忌讳等等，都有可能引起老年人对工作人员服务的拒绝。因此，工作人员发现老人不合作时，应思考一下，是不是自己的工作方式不当，然后及时采取措施纠正或补救。
四、先接纳老人的行为和态度
要想赢得老人对工作人员的接受和认同，工作人员必须先接纳老人的态度和行为，哪怕其态度和行为是有问题的，也不要急于否定。等老人接受了自己之后，再与老人一起探讨其行为和态度的不对之处，帮其纠正。
五、鼓励老人自己处理自己的事
有些老人不喜欢别人干涉自己的事情，如有的老人不服老，不愿让别人帮忙，有的老人想b_m，不想让别人知道自己的隐私。出现这些现象时，老年人的不合作是可以理解的，工作人员不要强行让老人与自己合作，而是鼓励老人自己去处理自己的事情，必要时，工作人员给予一定的帮助即可。
六、想方设法赢得老人的信任
工作人员的工作要细致入微，从一点一滴的小事做起，让老人知道工作人员的确是为他们着想的，从而赢得老人的信赖，接受为他们提供的服务
七、求助 ……（未完，全文共1192字，当前仅显示758字，请阅读下面提示信息。收藏《老年社工服务技巧：如何服务不合作的老人》）