“四网融合”便民服务体系建设方案

目录/提纲：……
一、工作目标
二、工作任务
（一）深化基层便民服务平台建设
（二）办好12345便民服务热线平台
（三）建立便民服务网络平台
（四）开设数字电视便民服务信息平台
三、工作要求
1、加强领导，明确责任
2、加强考核，强化督查
3、加强宣传，营造氛围
……
市“四网融合”便民服务体系建设方案

一、工作目标
2013年，全市各级各部门要在巩固去年工作成果的基础上，全面推进便民服务中心网、热线网、互联网、电视网“四网融合”，进一步加强有形的乡村基层便民服务平台、12345便民服务热线平台、便民服务网络平台和数字电视便民服务信息平台“四大平台”建设，重点在全覆盖、抓整合和求实效上下功夫，努力构建具有台州特色的“纵横联动、虚实结合、功能完备、便捷高效”的便民服务体系。
二、工作任务
（一）深化基层便民服务平台建设
1、加强基层便民服务中心规范化和标准化建设，实现中心名称、设计标识、建设标准、服务内容和制度规范“五个统一”。不断完善组织领导机制、经费保障机制、队伍建设机制和监督考
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效能督办、群众评价、情况通报、监督考核、责任追究等制度，严肃查处推诿扯皮、效率低下等行为。
8、加强接线员队伍建设，强化对接线员的教育培训、定期考核、星级评比及受话质量的抽查分析。加快客服系统、事项交办系统等业务软件的开发及部署应用，不断充实信息查询库内容。
9、构建宣传网络，办好台州电视台《直播12345》和行风热线栏目，在台州日报、中国台州网开辟《12345曝光台》专栏，逐步构建电台、电视、报纸、网站四位一体的宣传监督网络体系。
（三）建立便民服务网络平台
10、加强台州市便民服务网站的运行管理，突出信息公开、网上办事、投诉建议、便民服务四大核心功能，提升信息更新的时效性和服务提供的有效性。加强与全市各政府部门、企事业单位门户网站的交互链接，逐步构建“一网接入、站站联通”的网站集群。
11、建设县乡村三级网上便民服务中心，做到“县级有网站、乡村有页面”，实现便民信息网上发布、便民表格网上下载、便民服务网上受理。
12、探索在乡村两级便民服务中心开发应用便民服务事项网上办理系统，同时与现有的市、县两级行政服务中心网上办事系统和部门、基层站所业务审批系统进行对接，逐步实现市、县、乡、村四级联网办公、联网服务。
（四）开设数字电视便民服务信息平台
13、全市统一规划，以广电网络为依托，开展村级便民服务和“三务”公开信息平台建设，今年10月底前在全市各村（社区）实现信息平台建设全覆盖。
14、建立信息员队伍，在部门、乡镇（街道）、村（社区）都落实一名以上的信息员。制定信息员的工作职责、工作制度和工作纪律，建立相应的奖惩激励机制，加强业务培训，提升信息员的综合素质。
15、加强信息平台的日常运行管理，建立信息审查机制，制定日常运行管理规范，确保信息准确、及时发布。
三、工作要求
1、加强领导，明确责任。“四网融合”便民服务体系建设是一项系统工程，涉及面广，工作量大，各地各部门都要高度重视，切实加强组织领导。要建立健全党委领导、政府负责、纪委组织协调、职能部门各司其职、群众广泛参与的领导_和工作机制，形成一级抓一级、层层抓落实的工作局面。市纪委监察局要牵头抓总，负责整体推进；各级纪检监察机关要加强统筹协调，抓好组织推动；各级行政服务中心、直线电话受理中心要加强业务指导；各有关部门要制定方案，落实举措，全力加强服务、支持和保障。
2、加强考核，强化督查。要将“四网融合”便民服务体系建设任务纳入各级党风廉政建设责任制考核、工作目标责任考核及纪检监察重点工作考核，推动相关工作落实。要强化督查，重点加强对“四网融合”便民服务体系建设任务落实情况 ……（未完，全文共2230字，当前仅显示1417字，请阅读下面提示信息。收藏《“四网融合”便民服务体系建设方案》）