您的位置:新文秘网>>营销/季度半年/工作总结/>>正文

营销科半年工作小结

发表时间:2013/4/16 21:48:44
目录/提纲:……
一、今年1-6月主要营销指标完成情况
二、供电服务活动开展情况
一是进一步健全服务机制
四是强化停电管理,及时发布停复电信息
三、当前公司供电服务工作面临的形势和问题
1、供电质量有待进一步提高
2、客户服务需求不断升级
3、新“三个十条”对供电服务提出更高要求
4、“大营销”管理模式变革将对服务体系和业务流程产生一定的影响
5、供电监管力度和范围越来越大,任重道远
四、确保完成计划目标的保障措施和有关建议
1、以“管理创新年”为工作主线,明确责任、细化目标
一是要不断加强营销精细化管理
二是建立一支高素质的营销队伍
2、努力开拓电力市场,抓好增供促销,确保目标计划完成
六是做好迎峰度夏工作,解决用电“瓶颈”,确保迎峰度夏工作顺利进行
3、加强电价稽查,提高售电均价
4、进一步健全优质服务工作机制
5、采取有效措施,提高电费回收率
二要加快电费回收管理_的创新,将电费收缴工作规范化和制度化
6、强化供电质量管理,保障民生需求
……
营销科半年工作小结

今年是公司“管理创新年”,也是全面融入国网管理、主动接纳新的管理理念和制度的关键年。根据公司“保持稳定、提升素质、完成任务”的工作目标,提升供电优质服务,扩供促销、增强企业发展实力,是当前工作的重心工作。
一、今年1-6月主要营销指标完成情况
全公司售电量完成10811.55万千瓦时,比去年同期增加了1305.65万千瓦时,同比增长13.63%。
售电均价完成0.8471元/千瓦时,比计划提高了0.0076元/千瓦时,比去年同期提高了0.0219元/千瓦时。
综合线损率为9.2%,比计划上升了0.2个百分点,比去年同期上升了0.07个百分点。
电费回收率为97.49%。
新增变压器60台/22130KVA,新架10KV线路16.9KM,新安照明表4455支,动力表54支。
二、供电服务活动开展情况
一是进一步健全服务机制。以“新思路、新举措、新发展”为突破口,在行风建设和优
……(新文秘网https://www.wm114.cn省略652字,正式会员可完整阅读)…… 
可靠率和电压合格率的感知要求越来越高,更加注重供电的持续性,一旦停电客户抱怨会急剧上升。迎峰度夏、度冬供电压力增大,抢修任务点多面广,影响服务形象。
2、客户服务需求不断升级。客户用电需求的多样化、个性化趋势越来越明显,客户_细分工作力度不大,普遍服务基础参差不齐,差异化服务手段不多,提升客户满意度,满足客户服务新需求任重道远。
3、新“三个十条”对供电服务提出更高要求。贯彻执行新“三个十条”,不仅是一项重要的业务工作,也是一项重大的政治任务。新“三个十条”对大部分条款进行了修订完善,扩大了承诺覆盖面,标准更严格、力度更大,新增了多项服务时限承诺,高于行业监管要求,对计量、配网运行、抢修、业扩、95598等服务工作提出了更高要求。
4、“大营销”管理模式变革将对服务体系和业务流程产生一定的影响。“大营销”体系建设是营销管理的重大变革,变“以业务为导向”为“以客户为导向”,变“属地化管理”为“专业化、集约化”管理,与地方政府、电力客户间的协调问题增多,对外服务和响应速度要求提高,现有服务管理模式、营销机制、信息技术、人才队伍都将发生新的变化。
5、供电监管力度和范围越来越大,任重道远。《供电监管办法》正式实施以来,监管范围逐年扩大,针对供电服务、供电市场行为等监管的内容越快越多,监管力度也越来越大,社会关注度明显上升,社会服务形象及压力增大,任重道远。
四、确保完成计划目标的保障措施和有关建议
1、以“管理创新年”为工作主线,明确责任、细化目标。一是要不断加强营销精细化管理。电力营销管理应以先进的理念、细化的管理、明确的目标,确保管理高效准确到位,提升企业运营的效率和效益,对电力营销工作有着积极的促进作用。二是建立一支高素质的营销队伍。加强对电力营销各层次人员的的思想政治、责任心、理论知识、业务技能、服务意识上的综合培训,着重提高营销管理人员的综合素质。
2、努力开拓电力市场,抓好增供促销,确保目标计划完成。一是进一步完善_机制,提升每千瓦市场拓展力度;二是立足每千瓦市场,大力开展增供促销;三是加强对需求侧管理工作,增强在业扩报装方面的工作力度,做好对新增用户、容量的准确统计,为进行负荷分析预测工作奠定基础;四是提高报装接电效率,让客户尽早用电;五是关注全县大客户的生产经营状况,掌握用电基本情况;六是做好迎峰度夏工作,解决用电“瓶颈”,确保迎峰度夏工作顺利进行。
3、加强电价稽查,提高售电均价。加强对电价的管理,正确执行国家电价政策,通过营销稽查,加强营销全过程质量监督,打击窃电、高搭低用等违章用电,堵漏增收。
4、进一步健全优质服务工作机制。要针对优质服务可能面对的各种突发事件 (如雷电、暴雨天气造成的各种供用电设施损坏),进一步加强应急机制建设,制订出快速、妥善处理问题的应急预案,最大限度降低供电事故和突发事件对企业造成的不良影响。
5、采取有效措施,提高电费回收率。电费管理工作是一项系统工作,要想100%回收电费,的确是一件很不容易的事, 怎样去规避电费回收过程中诸多风险,尤其是大客户电费回收的风险是电力营销工作当前面临的重要问题。一要加大电力法律法规的宣传力度,积极依靠各级政府的支持回收电费;二要加快电费回收管理_的创新,将电费收缴工作规范化和制度化。加强对欠费客户信息的收集,及时了解大客户生产经营状况。改进电费结算手段,加速电费资金回笼,对经营状况不稳 ……(未完,全文共2882字,当前仅显示1832字,请阅读下面提示信息。收藏《营销科半年工作小结》