2021年个人工作小结和下年工作计划

2021年个人工作小结和下年工作计划

2021年，在街道领导的关怀下，在部门同事的帮助下，我始终保持良好的精神状态，以高标准严格要求自己，积极加强思想政治和业务知识的学习，认真做好领导布置的各项任务，不断提高充实自己。一年来，我感觉收获颇多，有经验也有教训。现将本人一年以来的个人工作总结汇报如下：
一、理论学习不放松
积极参与到中央省市重要会议精神和党史学习教育中去
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略300字，正式会员可完整阅读）……　
动日计划，丰富党员生活。6月份以来共组织会议6次，党员活动3次。
三、12345工作有韧劲
我时刻以全心全意为人民服务为宗旨，坚持“群众利益无小事”的工作原则，高度重视12345政务热线工作，认真对待每一件工单，出色的完成了本职工作。 在办公室我主要负责疑难工单的办理。疑难工单顾名思义就是派不下去，大家都不要的工单，这类工单往往需要反复和诉求人沟通协调和区平台领导沟通协调，甚至区域部门沟通协调，追根究底才能确定办理部门是谁，耗心耗力。但我对待工作始终保持三个心，即“热心”、“耐心”“细心”。1、对待工作有热心。处理每一个疑难工单我都充满热情，哪怕是受到委屈、怒骂，仍然微笑面对，只要诉求人满意我就开心，坚定处理好每一件诉求工单的决心，使有限的生命变得更有意义和价值。2、对待诉求人有耐心。干好12345工作不仅要有丰富的语言技巧和沟通能力，更要有绝对的耐心，我戒骄戒躁，能够做到保持平稳的心态，耐心的将专业知识灌输给诉求人，用耐心获取诉求人的满意。3、对待工单要细心。每天都要接到很多的工单，有些工单看似相似，但是往往分派的却是两个部门，这就要求我要具有专业知识的储备量，一眼就能看到工单的本质，节省办单时间，提高办单质量。全年我共处理了疑难工单864件，占总工单量的8%。
2021年我获得2020年度全区突出贡献个人奖，这是对我12345工作的肯定。在今后的工作中，我会继续提高认识，端正工作态度，增强服务意识，调节工作进度，确保问题得到更加全面、更高质量的落实，切实提高诉求人的双满意度 ……（未完，全文共1325字，当前仅显示842字，请阅读下面提示信息。收藏《2021年个人工作小结和下年工作计划》）