教育培训机构新员工培训手册1

目录/提纲：……
一、公司简介-8-
（一）创始情况-8-
（二）办学规模-8-
三、今明荣誉-11-
四、企业文化-12-
（一）核心文化-12-
（二）价值观-13-
（一）发展战略-13-
（二）发展模式-13-
（三）近期目标-14-
（一）组织结构图-15-
（二）创始人介绍-15-
（一）品牌优势-16-
（二）渠道优势-16-
（三）潜在生源优势-16-
（四）良好的政府关系-16-
（五）协会与行业会员关系的优势-17-
（六）良好的市场运作能力-17-
一、今明学历教育-17-
（一）远程教育-17-
（二）成人教育-17-
（三）函授夜大-17-
（四）在职研究生-17-
（一）国际培训师-18-
（二）青少年通用英语-18-
（一）华杯赛辅导-18-
（二）中小学精品小班-18-
（三）个性化1对1-18-
一、职业化-19-
（一）职业化定义-19-
二、职业素养-20-
（一）基本职业素质要求-21-
（二）应具备的职业意识-21-
（三）应具备的职业态度-21-
（四）应具备的学习理念-21-
（五）应具备的相处之道-21-
（六）应具备的职业习惯-21-
（七）应遵守的员工守则-21-
（一）办公内务规范-22-
（二）公共区域行为标准-22-
（三）员工保密守则-22-
一、接受命令的方……
新员工培训手册V2.0

教育培训机构新员工培训手册1
教育文化发展有限公司
2012.10

前 言
新员工培训是公司培训的窗口，是公司树立培训品牌的核心，是新员工进入今明教育后，接受的第一项职业培训，也是员工职业生涯中最重要的培训之一。新员工能否建立对公司的信心，能否建立正确的工作观念，新员工培训起着关键的作用。新员工培训，是员工进入企业后接触到企业人力资源管理的第一个环节。它又被称为入职培训，是企业将聘用的员工从组织外部融入到组织或团队内部，并成为团队一员的过程；今明教育新员工培训将从通识培训和岗位培训两个维度帮助新员工从院校人、社会人逐渐转变成为今明人，帮助新员工快速融入团队并胜任岗位工作。成功的新员工培训可以起到传递企业价值观和核心理念，并塑造员工行为的作用，它在新员工和企业以及企业内部其它员工之间架起了沟通和理解的桥梁，并为新员工迅速适应企业环境并与其它团队成员展开良性互动打下了坚实的基础。
为了完善今明教育的新员工“入模子”培训工作，巩固培训成果；也为了迅速使新员工转变观念、统一意志，认同今明教育的经营理念和价值观以及掌握今明教育的基本知识、方法和技能等内容，提升自己的角色转变意识和实际岗位工作能力，为今后的进一步提高创造条件，我们开展了这项新员工培训工作。
为便于培训工作的开展，树立今明教育培训品牌，打造符合成人学习理论的人性化培训，经过我们的努力，编写了这套教材，以利于我们共同学习和提高。在此，我们对给予我们工作大力支持的各部门、各院校的同仁表示诚挚的谢意。
由于水平有限和时间仓促，教材中的不妥之处在所难免，还望各位同仁不吝赐教，以便于把我们的工作做得更好。

序
读书改变命运 教育创造价值
我们坚信读书改变命运。读书是人类追求富有、追求心灵_、追求幸福生活最有效的途径之一。_是幸福的源泉，人的_分为三个层次：身体的_、经济的_和心灵的_。身体的_是宪法赋予的，读书是获得经济_和心灵_最有效的途径之一。任何个人，只有受过良好的教育，才可能有美好的未来，才可能有良好的发展机遇。我们要给没有受教育机会的人创造受良好教育的机会，给那些需要接受更好教育的人，提供更加优质的教育服务，创新教育服务，满足多样化需求。我们
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略1516字，正式会员可完整阅读）……　
27 -
（三）报告的原则 - 27 -
三、与上司的相处之道 - 29 -
（一）理解上司的立场 - 29 -
（二）有事情要先向上司报告 - 29 -
（三）工作到一个段落，需向上司报告 - 29 -
（四）向上司提出自己的意见 - 29 -
（五）向上司提供_ - 29 -
（六）依上司的指示行事 - 30 -
（七）不要在背地说上层主管的闲话 - 30 -
四、电话技巧 - 30 -
（一）接电话的技巧 - 30 -
（二）打电话的技巧 - 31 -
五、今明人的工作守则 - 31 -
（一）比上司期待的工作成果做得更好 - 31 -
（二）懂得提升工作效能与效率的方法 - 31 -
（三）一定在指定的期限内完成工作 - 32 -
（四）工作时间，集中精神，专心工作 - 32 -
（五）任何工作都要用心去做 - 32 -
（六）要有防止错误的警觉心 - 32 -
（七）做好整理整顿 - 32 -
（八）秉持工作的改善意识 - 32 -
（九）养成节省费用的习惯 - 33 -
第五章 工作礼仪培训 - 34 -
一、仪容仪表要求 - 34 -
二、举止谈吐 - 35 -
三、沟通礼仪 - 35 -
四、电梯礼仪 - 36 -
（一）自动扶梯 - 36 -
（一）垂直电梯 - 36 -
五、握手礼仪 - 36 -
六、名片礼仪 - 37 -
（一）出示名片 - 37 -
（二）接收名片 - 37 -
第六章 优质服务培训 - 37 -
一、如何认识服务 - 37 -
（一）何为服务 - 37 -
（二）服务究竟是什么？ - 38 -
（三）服务的目的 - 38 -
二、如何做好服务 - 38 -
（一）工作权力和服务意识 - 38 -
（二）理解客户 - 39 -
（三）微笑服务 - 39 -
（四）服务“十要” - 40 -
（五）注意服务细节，提供优质服务 - 40 -
第七章 时间管理培训 - 41 -
一、认识自己的时间 - 41 -
二、如何诊断自己的时间 - 42 -
三、消除时间浪费的途径 - 42 -
四、时间管理中的四个象限： - 42 -
★第八章 常用公文写作 - 43 -
一、通知 - 43 -
二、报告 - 44 -
三、请示 - 45 -
四、计划 - 46 -
五、总结 - 47 -
六、新闻 - 48 -
★第九章 新员工须知 - 48 -
一、工作时间 - 48 -
二、考勤规定 - 48 -
三、迟到与早退处理 - 49 -
四、矿工处理 - 49 -
五、员工请假 - 49 -
六、员工出差 - 50 -
七、加班与调休 - 50 -
八、工资支付 - 50 -
九、社险福利 - 51 -
（一）社会保险 - 51 -
（二）公司福利 - 51 -
十、绩效管理 - 51 -
十一、培训管理 - 51 -
（一）培训目的 - 51 -
（二）培训类型 - 51 -
十二、合同管理 - 52 -
十三、转正管理 - 52 -
十四、辞职管理 - 52 -
十五、财务管理 - 53 -
（一）日常费用报销流程 - 53 -
（二）日常费用报销规定 - 53 -
（三）财务补贴及相关规定 - 53 -
十六、总裁办职能 - 54 -
（一）行政督办协调 - 54 -
（二）档案管理 - 55 -
（三）新闻品牌宣传 - 56 -
十七、办公行政常识 - 56 -
（一）OA系统 - 56 -
（二）电话使用 - 56 -
（三）邮件寄发 - 57 -
（四）来宾接待 - 57 -
（五）门禁管理 - 57 -






第一章 公司概况介绍
一、公司简介
（一）创始情况
1、浙江今明教育文化发展有限公司（以下简称今明教育）创办于2000年11月，由原杭州市副市长徐兆骥先生，原杭州市第二中学校长、全国功勋教师、浙江省副总督学徐承楠先生，杭州市教研室副主任浙江省教授级特级教师施储先生，原杭州教育学院教务处处长，浙江大学理学博士杨益民先生，原杭州市教育学院数学系副主任、曾宪梓教育基金获得者王岳庭先生等省教育界著名专家组成学校董事会共同创办。
2、总部地址：杭州市文三路553号浙江中小企业大厦22楼。
（二）办学规模
1、公司现拥有完善的渠道体系、强大的软硬件支撑、雄厚的资金实力和高水平、专业化的管理团队。
2、公司下辖12所全资直属院校：浙江今明专修学校、浙江远大专修学院、杭州市余杭区今明培训学校、嘉兴阳光培训学校、江西女子专修学院、义乌市今明科技培训中心、绍兴市今明教育学校、宁波黄龙职业培训学校、台州市路桥区今明专修学校、衢州市今明文化培训学校、赣州市汉唐职业培训学校、上饶县私立今明教育短期培训学校，分布在浙江和江西两省的重要城市。
3、今明教育现有专职教师及管理人员280多名，专兼职教师220余名(其中具有高级职称者占70%，具有博士、硕士学位者占90%以上) 。
4、今明教育通过与国内外高等学校和各级教育机构合作，提供业余高等学历教育、远程教育、在职研究生教育、全日制自考助学、全日制成人高等学历教育、出国留学预科培训和高端职业技能培训等教育服务。十年来，通过今明提供教育服务毕业的学生已达22000余名，在籍学生28000余名，全日制在校生4000余名，并以每年7000余名毕业学员的规模为社会输送各行各业建设所需的具有良好理论素养、扎实专业基础、娴熟实践应用能力的中高层次复合型人才
二、发展历程
2001年3月：今明教育在下城区职工教育培训中心起步创业，主要从事成人高等学历教育，第一年招生2200余人，员工3人。
2001年6月：今明创办高复精英班，在玉皇山路租借阔石板52号，第一年招生102人，四个班，员工20余人。
2002年5月：今明创办杭州今明教育科技有限公司，开展校园网，校校通项目。成为腾图产品、清华同方、北大方正、教育部信息管理中心的浙江省总代理。
2002年8月：经浙江省教育厅批准，民政厅注册，成立浙江今明专修学校，今明教育的教育培训项目开始走上规范化的道路，当年宁波大学成人教育招生1800余人。
2002年9月：今明教育高复精英班第二年招生，招生170人，四个班，员工20余人。
2002年9月：杭州今明教育科技有限公司，搬迁至文三路388号钱江科技大楼108室，引进一批优秀营销人才。
2003年5月：浙江今明专修学校成教部搬迁至钱江科技大厦809室。
2003年8月：今明高复精英班因严重亏停办。
2004年12月：杭州今明教育科技有限公司和浙江今明专修学校搬迁至中田大厦七楼K-L-E座.
2004年5月：成立浙江今明教育文化发展有限公司，公司和上城区教育局协办西博会教育展项目。获批图书资料发行资质。
2004年10月15日：西博会教育展成功举办，但因为项目负责人临阵逃脱，致使项目亏顺。西博会教育展项目2006年起停办。
2004年11月：今明教育努力开拓湖北市场，成人高等学历教育项目发展较快，经浙江省教育厅批准设立“湖北大学”“华中科技大学”“武汉科技大学”等高校的浙江函授站。
2004年12月：杭州今明教育科技有限公司项目亏损严重，暂停经营。
2005年1月：今明教育总结前几年的创业经验与教训，提出：“回归专业，做强做大”的口号.提出了：品牌＋项目＋渠道”的办学发展策略。
2005年8月：郑州大学现代远程教育学院与浙江今明专修学校合作举办远程教育校外学习中心。成功举办“武汉大学”法学和“华中师范大学教育学”高校教师硕士班。
2005年10月：中国石油大学现代远程教育学院与浙江今明专修学校合作举办远程教育校外学习中心。
2005年12月：浙江省教育厅批准郑州大学 ……（未完，全文共23674字，当前仅显示4258字，请阅读下面提示信息。收藏《教育培训机构新员工培训手册1》）