论文开题报告书：顾客满意和顾客忠诚的相关研究

论文开题报告书：顾客满意和顾客忠诚的相关研究

研究背景
人们经济水平不断的提高，市场不断的在变化，企业从以企业、产品为导向的观念转变到了现在的以顾客为导向的阶段，顾客在企业心中立足了起来，开始意思到顾客的消费观念，从而现在很多企业家和学术研究者纷纷开始了对客户进行了研究，企业打着“顾客就是上帝、服务第一”等等的口号，从这里可以看出客户的一举一动关系着一个企业的生存与发展，故企业要
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顾客满意和顾客忠诚之间的影响。
研究内容
本文主要研究的内容主要包括：1）利用大量文献对顾客满意和顾客忠诚进行了梳理及整合，确切的指出了两者之间的区别；2）以往研究中满意对忠诚的影响（主要侧重于满意一定会带来忠诚）；3）分析为什么满意的顾客并不都是忠诚的顾客；4）结论根据分析得出满意会带来哪些忠诚、在怎样的条件下带来忠诚、在什么情况下带不来忠诚。
研究的方法
本文主要通过CNKI、百度引擎来搜索参考文献，利用了文献分析、综述、访谈法等来梳理整合然后结合自己的观点和累积的经验，在此基础上结合本论文研究的顾客满意对顾客忠诚的影响进行了分析。
文献综述
随着人们的生活水平不断的提高，对物质生活和精神生活的需求也越来越从上高品质方向，消费水平和消费观念也不断的发生变化，尤其是在服务行业里更加注重了精神上的享受，所以企业应该从以企业为导向转换成以顾客需求为导向，这才是现在诸多企业应该意识到的问题，顾客是企业财富的源泉，唯有留住顾客才可以实现企业的目标。在企业实践的过程中往往有诸多的因素造成了顾客的流失，而企业没有意识不找出原因去重新建立新顾客，这样的企业要付出的远远超过了留住老顾客所带来的成本，由此表明企业应该重视对忠诚顾客的维护，以顾客满意为基本的理念。
当今顾客满意和顾客忠诚成为了企业和学术界不断研究的一个课题，从而给出不同的定义，而且二者之间无论是在定义、价值、衡量等都是有区别的，并不是企业所说的满意等同于忠诚，然后，前者对后者有直接的影响，无论是在售前、售中还是售后或不同的_，满意都会影响直接或间接的影响忠诚，前者是后 ……（未完，全文共1394字，当前仅显示886字，请阅读下面提示信息。收藏《论文开题报告书：顾客满意和顾客忠诚的相关研究》）