毕业论文：我国城市承接服务外包的竞争力分析

目录/提纲：……
一、引言
（一）服务外包及其市场的发展
（二）承接服务外包的机遇
（三）选题意义：城市服务外包竞争力的界定
二、城市服务外包竞争力指标体系
（一）服务外包竞争力研究回顾
（二）前人研究的不足之处
（三）指标的选取
三、实证分析
（一）我国的服务外包区域发展格局
（二）方法和数据
（三）分析过程
四、思考及建议
（一）对服务外包竞争力评价方法的总结
（二）政策建议
（三）本文的局限性
……
毕业论文：我国城市承接服务外包的竞争力分析


摘要：为了在新一轮国际产业竞争和发展浪潮中处于比较有利的地位，必须把握住承接服务外包这一重大的战略机遇。本文以我国52个最具竞争力的城市为研究对象，选取了25个指标来评价它们的服务外包竞争力，运用因子分析法提取出9个公因子，得出结论：服务外包项目的进入成功与否，最主要取决于项目与当地软环境的“对接”程度。结果显示服务外包竞争力排名前十的城市为上海、香港、深圳、杭州、北京、澳门、广州、厦门、青岛、成都。文章最后给出了一些讨论和建议。
关键词：服务外包,城市竞争力,指标,因子分析

Abstract: We should grasp the opportunity in carrying on service outsourcing projects to become advantaged in the new round of industrial competition and development. In this paper, 25 variables are chosen to evaluate the competitiveness of service outsourcing through factor analysis and application to 52 cities with most comprehensive competitiveness in China. We abstract 9 common factors and conclude that whether a city can successfully get a service outsourcing project mainly depend on the compatibility between the pro
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式逐渐成熟，出现近岸和离岸外包，进入服务外包发展的第二阶段，此时外包主要限于发达国家之间，加拿大、爱尔兰、以色列是最具竞争力的外包东道国。近两年，随着外包模式的逐渐成熟和规模的逐步扩大以及发展中国家信息技术和服务水平的提高，跨国公司开始将部分附加值较低的服务流程转移到印度、中国、菲律宾以及东欧、南美等新兴和转型经济体。服务外包全球化特征日益明显，这是服务外包发展的第三阶段。
总的来说，全球服务外包的发包方主要集中在北美洲, 以美国为主; 在欧洲和亚太地区, 主要是西欧国家和日本。目前, 澳大利亚、加拿大、爱尔兰和印度被视为发展最为成熟的离岸ITO与BPO接包市场。其中印度最具竞争力,占全球ITO 与BPO 市场40%以上份额。在全球20大ITO/BPO 供应商中,有7家是印度公司。虽然印度将继续占有这种绝对优势, 但其他地区的外包服务商正积极拓展业务,竞争能力不断增强。从2006年的接包市场分布看,包括中国在内的亚洲、拉丁美洲以及东欧发展迅速, 已分别占据20%、9%和7%的市场份额。
（二）承接服务外包的机遇
徐建敏、任荣明（2006）认为外包促进了国际服务贸易，其中外包对服务贸易的直接效应可以用外包形式的服务贸易在整个服务贸易中的比重来衡量，外包对服务贸易的间接效应是指外包服务的发展通过优化投资环境、提高服务商核心竞争力等途径，从而在一定程度上促进服务贸易进出口发展的现象。
朱晓明（2006）认为承接服务外包能解决投资增长过度、货币信贷投放过多、能（资）源消耗过多、结构性矛盾、就业压力等问题，而且离岸外包能牵引并带动境内业务。
江小涓（2008）认为通过以下渠道，服务业开放和服务外包已经产生了技术溢出效应：一是人力资本流动效应。外资服务企业特别是外包企业的员工流动率较高，平均达到15%/年以上。二是示范和学习效应。对软件外包企业的调研表明，本土企业通过跟随使用先进技术、接受新的经营理念和模仿产品与服务三种方式获得技术溢出效应的比例达到70%、67%和60%。三是竞争效应（尤指国内服务行业的企业）。四是规模经济效应。对于我国规模较大、技术较为成熟的IT服务提供商如东软、中软来说，承接服务外包在其业务扩张和能力积累中都发挥了极为重要的作用。五是关联产业带动效应。
（三）选题意义：城市服务外包竞争力的界定
不少学者都研究过服务外包竞争力的问题。这一竞争力，是从承接方的角度来说的，即某一经济单位相对其他同等级经济单位的吸引服务外包项目并借其促进自身发展的能力和优势。前人的研究以国与国之间的比较居多，鉴于我国目前新兴接包强国的国际地位，本文拟站在国内视角，将研究单位缩小为城市，探究评价城市服务外包竞争力的方法。
另一方面，对城市竞争力的研究也由来已久。在市场经济条件下，城市是一个相对独立的行为主体，城市常常为利益谋求发展，为效益参与竞争。城市竞争力是一个城市在发展过程中所具有的吸引、争夺、拥有、控制和转化资源,以创造价值、财富,提高居民生活水平和城市可持续发展的能力（周宏山,吴诣民,路维春，2003）。城市竞争力是一个混沌的系统，它由许多子系统组成，同时又是更大系统的子系统。城市竞争力系统的构成是复杂的，其众多的要素和环境系统以不同的方式存在，又处在不同的维度和层次上，因此可以从多角度来概括表达。那么我们所说的城市服务外包竞争力则侧重于城市服务外包产业的发展水平和吸引力，以及与该产业相关的各种因素，可以认为是整个城市竞争力系统的一个子系统。
美国经济学家迈克尔•波特提出过著名的钻石模型理论。他认为,决定一个国家的某种产业竞争力主要有四个关键因素: (1)生产要素。包括区位环境、综合经济水平、人力及科技资源与城市基础设施等。(2)需求条件。主要是本国市场的需求。(3)相关产业和支持产业。主要指该产业的上游和下游产业及相关产业是否具有国际竞争力。(4)企业的战略、组织结构及同业竞争。四大关键因素外还存在两个重要的外在影响因素: 机遇和政府。机遇是指企业能否借助偶发事件,如世界或区域需求的剧烈波动、政府的突发政策变化、战争等形成和提升产业竞争力。政府在提高产业的竞争力中所起的作用实际上是通过政府政策影响四个关键因素来实现的。该研究结果同样可以应用于次级经济存在(区域和城市)。本文借鉴此理论中部分思想，选取同一国内的主要城市为研究单位，弱化了先天的经济规模差异和国际地缘因素，着重从结构、环境、政策等角度探讨服务外包竞争力。

二、城市服务外包竞争力指标体系
（一）服务外包竞争力研究回顾
根据科尔尼公司的分析, 在发展服务外包产业的产业环境竞争力方面, 中国仅次于印度, 位列第二。主要优势在于成本低和充足的受过良好教育劳动力, 但是在信息技术、管理培训包括其信息技术及联络中心运营的国际认证, 语言能力、知识产权重视度、国家总体风险等重要因素、以及在业务流程外包方面的直接经验方面落后于印度, 尤其在知识产权侵犯以及官僚作风方面得分较低, 基础设施和商业环境急需进一步加强。
唐宜红、陈非凡（2007）以印度、墨西哥和东欧国家为例, 分析了其在环境禀赋、政策环境和产业结构等方面的特点及其对承接离岸服务外包的作用，得出结论：环境禀赋方面，语言、地理和劳动力成本优势是这几个地区分别或共同的优势；政策导向方面应出台优惠的税收和外资政策、提供知识产权保护、建立科技园区以提供更加宽松的环境；产业结构方面，与发达国家类似则占优，其中第三产业占GDP比重是一个重要的指标，而中国的第三产业看重低价手段、忽视质量，抑制了自身发展。
Kraiwinee Bunyaratavej，Eugene D. Hahn和Jonathan P. Doh（2007)从发包国的角度分析了影响企业离岸服务外包选址的因素，基于三种关于跨国公司海外投资时面临限制的理论：海外经营成本（CODBA）、_负担（LOF）和制度同形，创造性地建立了相似度的观点。通过建立多元回归模型，发现企业一般将离岸服务项目安排在与本国工资水平相近、教育程度高、文化相近的国家。其中一个重要的结论是：虽然降低成本是离岸的首要原因，但若单纯为了节约工资而将项目输出到低工资国家，往往得不到节省成本的效果。这一定程度上可能是在低工资国家中，文化差异、管理培训和差旅、服务质量下降等事实的存在产生了额外成本。
鄂丽丽（2008）将服务外包竞争力影响因素归为：（1）外生因素：包括政府政策、国家风险、基础设施；（2）催化因素：包括地理距离和时区差异、文化兼容性、人才资源储备、语言环境；（3）商业环境因素： ……（未完，全文共19700字，当前仅显示3543字，请阅读下面提示信息。收藏《毕业论文：我国城市承接服务外包的竞争力分析》）