网络环境下高校院系图书馆(资料室)服务转型与途径探讨

目录/提纲：……
一、引言
二、服务转型的指导思想与总体趋势
（一）、指导思想
（二）、总体趋势
三、服务转型途径举例
（一）教参服务从局部走向全体
（二）期刊服务从揭示型走向分析型
（三）信息服务从资源扩散转向技能指导
四、结语
……
网络环境下高校院系图书馆(资料室)服务转型与途径探讨
周华敏 陈丹频
（武汉大学法学院图书馆 湖北 武汉 430072）

【摘 要】: 网络环境中丰富的信息资源和工具对高校院系图书馆（资料室）构成了巨大的挑战，同时也带来了无比的机遇。如何抓住这个机遇，实现高校院系图书馆（资料室）的服务转型、提升外界对该_的职业认同感是个现实而迫切的问题。本文在探讨这种服务转向的指导思想和总体趋势的基础上，立足实际工作，提出了几条可供借鉴的具体途径。
【关键词】: 网络环境 院系图书馆 院系资料室 信息服务 服务转型

一、引言
计算机、网络、通信技术把我们带入了一个瞬息万变的世界，“千里眼”、“顺风耳”、“足不出户览天下”这些古人眼中的神话构想，今天都变成了活生生的现实。在这样一个快捷通达的时代里，我们一方面享受着科技带来的便利，另一方面却也不得不承受各种变革与变数带来的压力。高校院系图书馆（资料室）无疑是这场变革中倍受冲击的团体。相比较高校图书馆而言，院系图书馆（资料室）承受这种变革的能力显得更加脆弱，他们普遍存在人员少、力量弱、服务方式传统、技术手段落后等不利状况。随着图书馆管理自动化程度日趋提高、图书馆员的职业化现象日益突出，高校院系图书馆
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)有机会把固有的网下服务场所延伸到网上，利用网站、博客、QQ等网络传播与交流工具搭建自己的服务平台，通过多种方式拓展过去局限在固定场所的简单服务。
3、服务对象个性化
网络环境拓展了信息服务空间，院系资料人员有可能也有条件对读者进行个性化的服务。所谓的个性化并非是要针对每位读者进行独立服务，那既不现实，也难以实施。较好的做法是把读者划为有相似个性需求的_，在提供信息服务时有的放矢，找准目标_，提高服务效率。例如，可以将教师按系别或专业区分，在对他们通过电子邮件进行专业资源、数据库等推介时，利用电邮联系人的分组功能，进行小_邮件服务。对于学生读者，这种划分也很有必要。不仅可以从培养层次上划分，还可以按专业、年级、班级等进行划分，这是院系资料人员得以进行信息需求发现的前提。
（二）、总体趋势
网络环境对许多传统行业都带来了冲击，但很少有像对图书馆这般天翻地覆的。当数字图书馆、虚拟图书馆、网络图书馆还未完全被揭开面纱时，移动图书馆、个人图书馆等新概念又纷至沓来，今后可能还会出现“云图书馆”、“3D图书馆”。这些变化让人目不暇接、无所适从，作为院系资料人员，可能一时也难以洞悉这些接踵而至的新概念对我们的实际工作将会产生何种关联或影响。面对这种新生事物迭出的大环境，我们很难也不必即刻找到工作的确切定位，然而却可以把握到一些变革的总体趋势，以便我们在工作中得以不断调整前进思路和具体策略。这些趋势主要包括：电子资源逐步取代纸质资源的主体资源地位、院系资料人员对资源的管理由分类导航转向知识发现与评价、读者对信息服务的依赖由资源层面转向技术层面等。
三、服务转型途径举例
按照上述指导思想和总体趋势来看，高校院系图书馆（资料室）在实现服务转向时，是有很多现实和具体途径的。我们要多探寻、尝试这些途径，不断调整和改善，争取早日形成一些既有院系特色而又能持久开展的专业信息服务。在此，仅列举几项笔者曾参与或打算开展的网络环境下的专业信息服务展开探讨。
（一）教参服务从局部走向全体
1、传统教参服务及其局限
教参服务是教学参考资料服务或教学参考资源服务的简称，是院系资料室的一个老牌服务项目。过去的做法往往是由任课教师提供课程参考书目，院系资料人员在馆藏中找到这些图书，然后设置一个教参书存放区，按不同的课程放置以供读者（主要是上课学生）借阅。这种方式只是省去了读者的查找时间，由于受到复本数量和个人借阅数量等限制，只有捷足的读者才能享受教参服务，这种传统方式的受益面和效果都极其有限。
2、网络教参资源平台的搭建和服务优势
随着印刷资源品种增多、因财力有限而购置复本数量下降、读者数量又有所上升，以往实地教参服务方式的劣势更加凸显，终将被淘汰，取而代之的办法则是提供数字化的教参资源服务系统或网络平台。目前，许多高校都购置或斥资自建教学参考系统，笔者所在高校的图书馆属于CALIS成员馆，参建了CALIS中国高校教学参考书全文数据库，然而这类统一的教参系统无法体现各个学校具有的专业教学特色。因此，搭建具有本院系专业教学特色的教参服务平台便是院系图书馆（资料室）的一个较好的服务转型切入点。
笔者所在武汉大学法学院图书馆于2010-2011年顺利建成了由分管院领导负责的省级教改项目“珞珈法学精品课程教参资源数字化平台”（网址：http://f*ylib.whu.edu.cn/reference/refinde*.php ）。该平台以项目申报时武汉大学法学院已有的精品课程为依托，由项目负责人组织策划、课程教师和院系资料人员共同搭建。由于教师在对教参资源的选择和把握上有无法取代的地位和优势，而信息资料人员具备网络平台搭建的技术优势，双方联手，优势互补、事半功倍，既节省了教参资源查找成本，又突出了课程教学的院校特色。该平台在搭建时尽量避免仅仅成为一个导航平台，而是力求将重点教参资源做到最终揭示。为此，院系资料人员除了提供教参资源的索书号等馆藏信息，进而还综合利用文档处理软件和网络语言将这些信息通过内部超链接固定在一个稳定平台下，让读者不必在校园公共书目系统中重新执行检索过程，便可轻松获得教参资源的动态信息。同时，我们还将大部分重点教参信息与一些网络公共资源和院、校购买数据库全文电子资源链接起来，使校园读者在网络环境下就可利用这项教参服务看到文献全文。这样不仅节省了读者的信息资源查找时间，又突破了时空限制，充分发挥了网络环境下院系专业信息服务的优势。
（二）期刊服务从揭示型走向分析型
1、网络环境对期 ……（未完，全文共4828字，当前仅显示2439字，请阅读下面提示信息。收藏《网络环境下高校院系图书馆(资料室)服务转型与途径探讨》）