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网络环境下定题服务探析

发表时间:2013/7/9 8:53:02
目录/提纲:……
一、网络环境下定题服务面临的新挑战
(一)对传统定题服务手段的冲击
(二)对定题服务人员的素质提出了新要求
(三)对网络资源的掌控难度增大
(四)引发对定题服务的需求与定题服务不到位之间的矛盾产生
二、网络环境为定题服务提供的新机遇
(一)信息资源量扩大
(二)服务手段日益现代化
(三)服务形式趋于多样化
(四)服务范围更广
三、网络环境下开展定题服务的新举措
(一)加强网络资源的管理
(二)加强网络定题服务平台建设
(三)建设一支高素质的定题服务人才队伍
(四)增强定题服务工作者与用户之间的沟通
(五)做好定题服务产权保护工作
四、结语
……
网络环境下定题服务探析
王在娟
(山东师范大学法学院 山东 济南 250014)

【摘要】: 随着信息技术的不断发展和网络的社会化,探索如何做好网络型定题服务工作变得日益重要。本文基于网络环境这一背景,探讨了定题服务面临的新挑战和网络环境为定题服务提供的新机遇,论述了在网络环境下开展定题服务工作的新举措。
【关键词】: 信息机构 定题服务 网络环境 网络信息

定题服务是信息机构广泛开展的信息服务项目之一。所谓定题服务,即信息机构针对用户某一特定的研究课题或科研生产的实际需要,以各种形式定期或不定期地向用户提供所需的情报资料的服务方式。近年来,信息技术的飞速发展和网络信息的大量产生,给信息机构带来了空前的机遇和挑战,改变传统服务模式,增强网上服务功能,转化定题服务由传统型为网络型,将使信息机构在网络环境中充满竞争力。

一、网络环境下定题服务面临的新挑战
(一)对传统定题服务手段的冲击
据中国互联网络信息中心( CNNIC)《第20次中国互联网络发展状况统计报告》显示,目前我国互联网普及率达12.3%,网民总人数达1.62亿。进入信息社会,社会整体的信息蕴含量迅速增加,加之搜索引擎、门户网站、问答社区( 如百度知道、雅虎知识
……(新文秘网https://www.wm114.cn省略864字,正式会员可完整阅读)…… 
即可进行信息检索与自我服务,而不需要请定题服务人员帮助提供信息。用户在信息获取方式上呈现的新变化以及定题服务人员的水平有限,造成定题服务人员不能及时获取用户信息需求的方向与特点等第一手资料,相关信息服务达不到用户要求的深度和广度,使得提供的信息质量与用户的实际需要还有一定差距,从而引发对定题服务的依赖性增强与定题服务质量不到位之间的矛盾,给定题服务人员造成了巨大的挑战。

二、网络环境为定题服务提供的新机遇
(一)信息资源量扩大
传统的定题服务依据的资源是现实的馆藏资源。但在网络环境下, 则是虚拟的馆藏资源。虚拟馆藏的信息资源组织是一种非线性组织的网状结构,网上的任何一个信息单元都有一组与其相关联的信息点连接。对任何一个信息单元的搜寻都可带动若干信息单元的搜寻。这种多角度网状能揭示虚拟资源间的关联, 定题服务人员只要按照某种模式和方法上网搜寻、挖掘、发现知识,就能够为用户提供专业信息产品。
(二)服务手段日益现代化
伴随着第三次科技革命的开展,以网络为载体的各种新技术不断出现, 打破了以往单一的手工检索服务的局面,开始利用数据挖掘技术、数据推送技术、网页动态生成技术和智能代理技术等对学科专题测量数据、统计数据, 并可获得原文。用户在家通过电子邮件、在线交流等网络方式就能完成定题答疑, 在信息的交流与传递上,也不再像以往一样单纯的依靠信息机构馆藏文献的阅读以及面对面的交流,而是借助电子信箱、电子讨论组、电子公告栏等新载体进行直接快速的远距离的信息交流和传递, 实时定题服务。
(三)服务形式趋于多样化
随着数字化、网络化的发展, 网络信息明显激增, 学科之间的交叉_日益普及, 面对所谓“数据丰富但知识缺乏”的现状,信息机构的服务形式趋于多样化。主要有专题门户服务、知识挖掘服务、专家系统、词表导航等, 从而通过对丰富的内容进行处理来满足用户对学科专业领域的研究课题的调研、预测、论证等工作的信息需求。
(四)服务范围更广
网络的发展和普及使信息机构的工作范围和服务对象进一步拓展, 通过网络通讯, 用户无需亲临信息机构提出服务请求,只需通过自己的终端注册上网,建立Homepage或E-mail就可完成。现在的信息机构已经从以往的自我封闭状态走向社会开放状态,信息机构已成为了信息的节点。通过电子计算机和通讯网络将所有的信息机构联系起来,形成一个庞大的集合体,而每一部分都是地区、_乃至全世界信息网络的一个节点,每个加入网络的用户都可以利用网络系统中的任何一个节点, 提出定题服务的请求。

三、网络环境下开展定题服务的新举措
(一)加强网络资源的管理
在高度信息化的社会, 如何选择最有效的信息至关重要。因此,信息机构首先要设立专门的网络定题服务人员,实时掌握最新的定题需求动态和网络数据更新;其次在提供本身馆藏资源的同时,还要加强对网上各类信息资源的收集、筛选、整合和优化,同时要与国内外文献资源拥有单位建立友好协作关系, 为网上定题服务提供保障,进而提高定题服务的时效性与有效性。
(二)加强网络定题服务平台建设
网络定题服务平台建设是定题服务适应新环境的必然要求。首先,开展网络在线服务。网络是一个开放的世界, 且不受时间和空间的限制, 鉴于网上用户可以在任何地方、任何时间访问网络的特点,定题服务人员要想做好定题服务,就必须设立在线服务, 并派专人负责与用户进行在线交流,通过在线交流随时接收用户的信息咨询,这是搞好定题服务的重要前提;第二,加强网络定题服务平台建设。网络定题服务平台是一种以网络为中心的集用户申请、传递、接受信息为一体的定题情报工作模式。这种情报工作模式是指在信息共建共享的基础上,通过网络信息技术,对定题服务工作流程进行重组,强化内部协作功能,使从事情报工作的单位和个人组成一个虚拟的协调工作整体,保证大家的情报研究工作是在统一的网络平台上透明地开展,相互利用知识,最终体现在信息机构的情报研究能力通过网络环境而获得增量
(三)建设一支高素质的定题服务人才队伍
在网络环境下,伴随着信息获取途径的日益多样化,用户已具有一定获取信息的能力,从事定题服务的工作人员如果不提高自身的素质进而保证自己所提供的情报服务的准确性,那么,毫无疑问用户将不再信任和依赖定题服务,定题服务也将陷入困境。同时,不管是网络定题服务平台的建设还是平台的后期运行,都需要高素质的定题服务工作人员。网络环境下,定题服务工作只有不断加强自身队伍建设,不断提高工作人员的业务素质,才能立于不败之地。 ……(未完,全文共4803字,当前仅显示2426字,请阅读下面提示信息。收藏《网络环境下定题服务探析》