论文开题报告：基于体验营销的品牌忠诚度研究——以化妆品品牌为例

大学本科生毕业设计（论文）开题报告

学院 工商管理学院
专业年级 08级市场营销

设计（论文）题目 基于体验营销的品牌忠诚度研究——以化妆品品牌为例
本课题国内外研究动态及意义：
近年来，体验营销一直是国内外学者及专业人士研究的热点，有关“体验”及“体验营销”的理论也日渐成熟。随着经济及社会的发展，化妆品消费也开始在人们的日常生活中占有重要的一席之地。然而目前关于体验营销在化妆品行业的应用探讨仍较缺乏，因而本文将重点以化妆品品牌为例，探讨如何运用体验营销来提升顾客品牌忠诚度的相关问题。
毕业设计(论文)研究内容、拟解决的主要问题：
以体验营销理论为基础，来研究化妆品品牌忠诚度提升的相关问题。
文献综述：
体验营销的相关理论：
1. 体验的定义
体验，英文e*perience，这一词由来已久，在不同的学科领域也有着不同的定义和解释。从“体验”的发展历程和研究历史来看，最先对其进行界定和研究的是哲学、心理学和美学领域。
在哲学领域，体验是指主体把握世界的一种
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造认知和解决问题的体验，通过让人出乎意料、激发兴趣和挑衅促使顾客进行发散性思维和收敛性思维。（4）行动。行动营销的目的是影响身体体验、生活方式并与消费者产生互动，通过升华顾客身体体验，向顾客展示不同的做事方式、生活方式并与之互动。（5）关联。关联营销诉求于自我改进的个人渴望，希望别人对自己产生好感，让人和一个较广泛的社会系统产生关联，从而建立个人对某种品牌的偏好，同时让使用该品牌的人们形成一个_。此外，还包含混合使用两种或更多体验模块的混合式体验，以及从战略角度出发而创造的一种同时包括感官、情感、思考、行动、关联等在内的整合体验（也称全面体验）。
3. 体验营销
体验营销在以下四个关键方面有别于传统营销：关注消费者体验；把消费当成一种整体的体验；认为消费的驱动因素既有理性因素也有感性因素；采用折中的方法。
4. 体验矩阵
表1 体验矩阵

体验媒介
传播 标识 产品 联合品牌塑造 环境 网站 人
战略体验模块 感官


情感 结合
思考 扩展
关联 与
行动 收缩 分散
——施密特《体验营销——如何增强公司及品牌的亲和力》之体验矩阵的战略问题（2004）

品牌忠诚度的相关理论：
1. 品牌忠诚度的定义
品牌忠诚度，是指由产品或服务的质量、价格等因素的影响，使消费者对特定的品牌产生感情依赖，并表现出对该品牌的产品或服务有偏向性的行为反应。
2. 品牌忠诚度的内容
品牌忠诚度具体包括两方面的内容：行为忠诚度和态度忠诚度。其中，行为忠诚度，是指消费者在实际行动上表现为持续购买某一品牌的产品或服务，但这种行为忠诚产生的原因可能是由于消费者对该品牌有着内在的好感，也有可能是由于促销活动、消费习惯、购买冲动、转换成本高等其他非情感偏好的因素造成的。态度忠诚度，则是指某一品牌的特征、理念、文化等与消费者的生活方式、价值观念相吻合，消费者对该品牌产生了情感，甚至引以为豪，并将该品牌介绍给自己的朋友，进而表现出持续购买的欲望和行为。

小结：意义
毕业设计(论文)研究方法、步骤及措施：
论文采用的研究方法主要有：
归纳与演绎相结合；理论分析与实证研究相结合（理论分析为主，辅之以必要的实证研究）等方法。

步骤主要包括：
论文提纲：
摘要和目录
1. 引言（600~800字）
研究背景、意义、内容、化妆品行业的发展概况
2. 文献综述（1500~2000字）
2.1 体验营销的相关理论
2.2 品牌忠诚度的相关理论
2.3 本章小结
3. 体验营销与品牌忠诚度的关系研究（1500~2000字）
3.1 体验经济时代的顾客需求
3.2 顾客品牌忠诚度的驱动因素
3.3 顾客体验对品牌忠诚度的影响
3.4 本章小结
4. 基于体验营销的化妆品品牌忠诚度研究（3000字左右）
4.1 化妆品消费中的顾客体验需求分析
4.2 化妆品品牌顾客忠诚度的驱动因素分析
4.3 基于体验营销的化妆品品牌忠诚度提升策略
4.4 本章小结
5. 结论与展望（600~700字）
5.1 研究结论
5.2 局限及展望
参考文献

措施：
认真踏实阅读文献，熟读体验营销的相关书籍，充分理解施密特等学者的观点，理解顾客忠诚度的含义及其驱动因素。
参考文献：
【1】 [美]伯尔尼• 施密特. 体验营销——如何增强公司及品牌的亲和力【M】.北京：清华大学出版社，2004.
【2】 [美]约瑟夫•派恩，詹姆斯•吉尔摩. 体验经济（修订版）【M】.北京：机械工业出版 ……（未完，全文共3964字，当前仅显示2002字，请阅读下面提示信息。收藏《论文开题报告：基于体验营销的品牌忠诚度研究——以化妆品品牌为例》）