毕业论文：来泉游客的安全识别和行为研究

目录/提纲：……
一、研究背景4
（一）研究的实践背景4
（二）研究的理论背景4
（一）研究假设5
（二）调研设计5
三、数据分析8
（三）游客基于安全认知的行为分析14
（二）研究建议33
一、研究背景
（一）研究的实践背景
（二）研究的理论背景
2、国外旅游安全研究国外旅游安全研究分为传统和非传统研究
二、研究设计与数据收集
（一）研究假设
（二）调研设计
（三）样本分析
1、性别构成
2、年龄构成
1、文化程度和学历构成
2、来泉方式构成
3、停留时间构成
4、旅游频率构成
5、客源地构成
三、数据分析
（一）、游客对泉州旅游活动的安全评价
（二）、游客对泉州旅游各环节的安全识别
（三）、游客基于安全认知的行为分析
（四）、游客对泉州旅游活动的安全识别与行为综合分析
四、结论与建议
（一）、研究结论
（二）、研究建议
1、泉州政府部分加大做实事力度，严格规范旅游市场
2、旅行社、景区、酒店、购物店等旅游企业要诚信为本
3、营造泉州安全形象需要社会共同努力
五、结束语
一、您对泉州旅游活动的安全评价
二、您认为泉州旅游各环节存在的安全隐患包括（可多选）：
三、你在泉州旅游的安全行为
四、您个人的基本情况
……
来泉游客的安全识别和行为研究

中文摘要

旅游安全一直是游客、旅游企业以及社会关注的问题。游客对于泉州的安全状况评价需要一个系统而具有说服力的数据和图表来展现。本文以来泉旅游者为对象，旨在通过游客对泉州旅游安全的感受和认知，以游客产生的行为来探究出泉州的旅行社、景区、导游以及游客本身为提高旅游安全系数应采取改进的措施，使泉州成为游客心中安全的旅游目的地，塑造安全的旅游形象。本文主要采用调查问卷和个别访谈的方式收集游客在泉州旅游活动的安全评价、各环节存在的安全隐患和游客在泉州的旅游安全行为方面的信息。调查过程中共发放问卷230份，回收230份，回收率100%，其中有效问卷225份，有效率97.83%。通过信度分析，调查结果的可信度较高。通过调查样本分析，样本对象在性别、年龄、学历、来泉方式等方面均具有多样性，客源地主要集中在大陆，符合来泉游客的一般特征。
调查结果显示，大多数外来游客对泉州旅游活动总体评价为安全，少数游客评价为不安全。泉州旅游活动交通、饮食、购物、娱乐环节被认为不安全，这需要泉州政府和人民共同努力为游客营造安全和谐的旅游环境。从问卷结果反映的游客行为来看，客人具有一定的安全意识并能产生自我保护的行为，但是这种安全危机意识应该提高。

[关键词]：来泉游客；安全识别；行为


The safety of foreign tourists recognition and behavior study

Abstract
Tourism safety is always the concern of tourists, the tourism enterprises and social issues. Tourists to Quanzhou safety status evaluation requires a systematic and convincing data and charts to show. This study aims at tourists to Quanzhou travel safety perception and cognition, as well as visitors behavior to e*plore Quanzhou’s travel agencies, scenic spots, tourist guides and themselfs to improve tourism safety factor .We should take measure to make Quanzhou become the tourist heart safe tourist destination, building safety tourism image. This paper adopts questionnaire and individual interviews were collected by way of tourists to understand the safety evaluation,in Quanzhou tourism each link e*isting safe hidden troub
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略2163字，正式会员可完整阅读）……　
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致谢 37

一、研究背景
（一）研究的实践背景
福建泉州是举世闻名的z-教文化旅游城市，作为侨乡的泉州在外华侨有千千万万，泉州也因为其独特的旅游资源吸引了大批游客前来旅游。相比福建其他城市，泉州发展旅游拥有自身的优势，如个性鲜明的z-教信仰、实力雄厚的经济基础、得天独厚的人文气息，著名的旅游景点有开元si、清源山、闽台缘、崇武古城等等。每年来泉旅游的客人不在少数，然而对于泉州的安全状况，从来没有一份系统而完善的数据和分析结果来反映外来游客对于泉州的安全感知情况。将泉州打造成为一个安全的旅游城市需要了解游客对泉州旅游各环节的安全评价以及存在的隐患进行分析,及时改进，塑造泉州安全旅游的城市形象。
（二）研究的理论背景
游客的安全识别和行为研究是旅游安全营销的一部分，游客对目的地安全状况的反映是其发展旅游的一个重要努力方向。笔者认为游客安全识别是指游客在旅游过程中对目的地旅游各环节及其存在隐患的风险感知和认识。旅游安全意识指旅游者以及旅游从业人员对安全概念的认知、对安全事物主观能动的注意，与危及安全的种种因素进行斗争的一种心理状态和活动。它主要表现为旅游者以及旅游从业人员安全预防意识、安全补救意识以及安全法律意识（许纯玲，李志飞2000）.旅游者对安全问题的认知主要来源有三个：亲自经历、亲友介绍、新闻媒体（吴必虎，王晓，李咪咪，2001；郑向敏，张进福，2002）。
1、国内旅游安全研究
旅游安全基础理论、旅游安全事故、旅游安全保障成为国内目前主要的研究领域。【1】
旅游安全意识和认知方面，吴必虎，王晓，李咪咪（2001）研究了特殊旅游_——中国大学生对旅游安全的感知评价。郑向敏、张进福（2002）对福建省旅游者冒险偏好、安全关注程度、安全担忧问题和环节。禾珍（2004）也认为当前很多旅游者缺乏旅游风险意识和科学的旅游精神、方法，应当加强对旅游者的旅游风险教育。
旅游安全事故研究主要集中于旅游中常出现的某种安全事故上，主要包括旅游犯罪、疾病、火灾、交通事故。黄建军（2000）从狭义的犯罪角度出发，对昆明市旅游犯罪的常见类型和空间特征作了分析。龚胜生、熊琳（2002）就旅游犯罪学的定义、研究内容、方法、意义等基本问题做了初步分析。
旅游安全保障研究体现在安全意识教育、安全管理、旅游保险、旅游紧急救援以及安全保障体系的研究。郑向敏、谢朝武（2003）针对奥运旅游安全工作的特殊性，从奥运旅游的安全问题入手，探讨了奥运旅游的安全保障体系的功能结构、组织结构及其配套支持体系。
2、国外旅游安全研究
国外旅游安全研究分为传统和非传统研究。【2】
传统旅游安全主要指旅游活动中发生频率高、易控制、影响范围相对较小的安全问题，即按照传统的“旅游六要素”将其分为旅游饮食、住宿、旅行、游览、购物、娱乐安全。
非传统旅游安全问题主要指旅游危机、旅游风险等难以预测的、发生频率低并对旅游业造成很大影响的旅游安全问题。犯罪、战争、政治不稳定、传染性疾病、环境、气候、经济、社会危机等。
国外旅游安全研究在冒险等专项旅游研究较多，且大都是将理论与实践研究紧密结合，旅游危机具体到自然灾害、传染病、卫生事件和人为事故等。
综上所述，针对泉州外来游客的安全识别和行为进行实证研究的文献较少，因此，在借鉴前辈的研究成果基础上，结合泉州实际情况进行实际调研，并完成报告。

二、研究设计与数据收集
（一）研究假设
结合参考文献分析和泉州的旅游安全状况，文章提出了游客对泉州旅游各环节安全感知的几个基本假设，包括：1、游客对泉州旅游活动的安全评价存在差异；2、游客对泉州旅游各环节的安全隐患识别存在差异；3、游客对来泉旅游采取的安全行为存在差异。根据这些差异，笔者确定了调查问卷的结构和内容。
（二）调研设计
调研人员在正常工作日、周末以及节假日里去泉州各景点进行了问卷调查，调研地点涉及开元si、清源山、闽台缘、西湖公园，调查时间又分为上下午两个时间段。调研主要采取问卷发放和个别访谈的形式，外来游客是调查问卷的对象，本地居民是访谈的主要对象。
本次调查中，研究者共发放问卷230份，回收230份，回收率100%，其中有效问卷225份，有效率97.83%。调研完成后，研究者采用Spss和E*cel进行数据记录和数据分析。
（三）样本分析
表1.样本结构数据表
样本性质 男性 女性 18岁以下 18至25岁 26至34岁 35至44岁 45至65岁 66岁以上 高中或以下 大专 本科 硕士或以上
抽样次数 103 122 3 38 44 58 70 12 41 82 99 3
比率（%） 46 54 1.3 16.9 19.6 25.8 31.1 5.3 18.2 36.4 44 1.3
样本性质 和朋友一起 和单位同事 家人 自己一个人 其他 不过夜 过一夜 一夜以上 极少旅游 偶尔旅游 有时旅游 经常旅游
抽样次数 99 34 56 31 5 13 89 123 12 101 86 24
比率（%） 44 15.1 24.9 13.8 2.2 5.8 39.6 54.7 5.3 44.9 38.2 10.7
样本性质 频繁参加旅游 大陆 港澳台 国外
抽样次数 2 208 17 0
比率（%） 0.9 92.4 7.6 0

1、性别构成。调查对象中男性占46%，女性占54%，这说明在调研期间来泉州的女性游客多于男性游客，但总体上比较平均。
2、年龄构成。从年龄构成来看，18至25岁占了16.9%，26至34岁占19.6%，35至44岁占了25.8%，45至65岁占了31.1%，而18岁以下的游客仅占1.3%，65岁以上的占5.3%。说明来泉游客主要集中在青年和中老年阶段，并呈递增趋势，年轻人占少数比例。

图1 性别比例 图2 年龄构成
1、 文化程度和学历构成。调查的样本对象大部分是大专和本科文化水平，分别占36.4%和44%，而高中文化程度及以下的为18.2%，硕士或以上为1.3%。反映了泉州是一个大众化的旅游休闲观光点。
2、 来泉方式构成。调查结果显示，游客主要是与朋友一起来泉州旅游，占44%，与家人、单位同事、自己一个人旅游的游客分别占24.9%、15.1%、13.8%呈递减趋势。反映游客主要是结伴而行，单独旅游的人占少数。
图3 文化程度 图4 来泉方式


图5 停留时间 图6 旅游频率
3、 停留时间构成。如图五所示，被调查游客中，有54%的游客在泉州停留的时间在一夜以上，其次是40%的游客选择在泉州停留一晚上，另外6%的客人在泉州进行一日游。这一方面说明泉州具有一定的吸引力，另外一方面，在旅游过程中，游客对泉州旅游各环节的安全评价具有真实可信性。
4、 旅游频率构成。图六表明，被调查者中，极少和频繁旅游的人在整个样本中所占比例最少，只有5.3%和0.9%。偶尔旅游的人最多，其次分别是有时、经常旅游。
5、 客源地构成。本次调查游客主体是大陆游客，港澳台只占总体的7.6%，没有国外游客。在同一种思维方式下，大陆游客的意见能说明问题，问卷结果能反映集中趋势。







图7 客源地
三、数据分析
（一）、游客对泉州旅游活动的安全评价
1、总体评价
调查样本对象中，共225名外来游客通过旅_程的了解进而对泉州旅游活动安全状况作了总体评价。问卷共设置5种评价，分别是很安全、较安全、安全、不安全、很不安全，评价等级并没有客观的标准，结果来源于游客对在泉旅游过程中对泉州安全状况的主观感受。











图8 总体评价
有171名游客觉得在泉州旅游是安全的，其中认为很安全的有16名，较安全的有72名，认为安全的最多，有83名游客；另外认为不安全的有52名，很不安全的有2位。调查结果显示各等级评价均有，认为泉州旅游活动安全占主导地位。
2、泉州旅游各环节安全评价
根据构成旅游的交通、住宿、饮食、游览、购物、娱乐六要素分类，游客对这六要素进行分别评估，等级同样分为很安全、较安全、安全、不安全、很不安全。本次调查结果如表二所示。
表2 游客对泉州各环节安全评价

环节 很安全 较安全 安全 不安全 很不安全
交通安全 5.78% 23.56% 27.11% 35.56% 8%
住宿安全 9.33% 32.89% 47.11% 10.67% 0
饮食安全 8.89% 21.78% 39.11% 21.78% 8.44%
游览安全 19.11% 26.67% 33.33% 20.89% 0
购物安全 9.33% 20.44% 45.33% 24% 0.89%
娱乐项目 4.44% 26.67% 35.56% 26.22% 7.11%
（1）、交通、饮食、游览、购物、娱乐的不安全评价占较大比例，其中交通、饮食、娱乐分别被8%、8.44%、7.11%的游客认为很不安全。
（2）、通过与当地居民的访谈交流了解到，泉州交通是一直困扰泉州市民和外来游客的一个重大因素，其次是饮食和娱乐。由于这些环节本身的特殊性，导致市民和游客对该环节反映较多。
3、发生安全问题的环节
通过游客对泉州旅游活动各环节的安全评价，进而得到游客认为最容易发生安全问题的环节。交通、饮食遥遥领先于其他四个环节，住宿、游览、购物、娱乐趋向于平衡。










图9 容易发生安全问题的环节
4、易导致安全问题的因素

图10 易导致安全问题的因素
（1）、游客评出在泉州旅游活动中最容易产生安全问题的因素是抢劫盗窃等社会治安问题和食品卫生问题，分别占63%和64.4%。
（2）、客观因素造成安全问题的因素有旅游设施管理不善、缺乏足够的安全保障设施、地震台风等自然灾害、_袭击，分别呈递减趋势。
（3）、游客主观方面的原因造成安全问题的因素按比重排列有：旅游者缺乏安全意识、旅游者缺乏安全问题的处理能力、个人疾病、旅游者进行高危旅游项目、旅游者体能不适应旅游项目、传染病。
（4）、综上所述，在旅游活动中，容易导致安全问题的因素不仅包括旅游目的地的设施建设和管理水平，很大一部分取决于旅游者自身的安全意识和警惕程度。
（二）、游客对泉州旅游各环节的安全识别
1、旅游交通安全
游客对泉州旅游交通存在的安全隐患主要体现在69.3%的游客认为旅游交通市场混乱、45.3%认为司机违规驾驶、44%赞成旅游道路路况较差、37.8%认为旅游车辆 ……（未完，全文共33777字，当前仅显示6075字，请阅读下面提示信息。收藏《毕业论文：来泉游客的安全识别和行为研究》）