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市邮政局营投“洗脸工程”实施方案

发表时间:2013/7/29 17:38:47
目录/提纲:……
一、指导思想
二、工作目标
三、工作内容:
1、即时行动,全面清理营投网点作业区、用邮区的环境卫生
2、定置定位,营投网点按照市局统一规范的标准进行布局和摆放
三是在公众设施上.1营业厅内应设置时钟和日历,时间和日期应清晰准确
3、专业设施,营业厅内要按照标准化设施配备齐全
四、具体措施:
五、时间安排
(一)9月27日-10月8日,各单位清理打扫阶段
(二)10月9日---10月20日,市局检查整改阶段
(三)10月20日—11月,准备迎接省公司复检
……

市邮政局
营投“洗脸工程”实施方案

按照省公司视频会议的要求并结合我局目前服务工作实际情况,为彻底改变营投网点环境卫生,集中清理脏、乱、差现象,实施全市统一服务环境清理工作,全面规范标准化服务,特制定本实施方案。
一、指导思想
营投“洗脸工程”要围绕我局今年开展的“服务创优年”和市局下发的《关于强力推进服务工作的通知》的整体工作安排为_,突出加强清理营投网点环境卫生,营业厅必须达到“四净四无”,通过全面落实普遍服务标准,继续改善服务环境,规范示范服务窗口,实现邮政服务优质化。
二、工作目标
进一步强化规范化服务,通过彻底清理营投网点环境 卫生,提高服务意识,创新服务模式,强化监督机制等手段,构建高效的服务工作体系,营投
……(新文秘网https://www.wm114.cn省略514字,正式会员可完整阅读)…… 
一规范的标准进行布局和摆放。一是在营业厅外邮政支局所应按《中国邮政企业形象管理手册》和YZ/T0048-2002的要求设置局所标志,并保持清洁完好;夜间营业的邮政支局所应保证中国邮政微标明亮易辨,并在明显位置设置夜间营业的灯光标识;邮政支局所门前应保持整洁、有序。二是营业厅内营业台席布局合理,设置醒目的窗口编号、业务标识,指明办理各种业务的方向和位置。应设醒目的业务宣传和公告,公布邮政业务使用须知,资费标准,各类出售品的价格等,并应提供邮件书写规范、邮件封装规格、信封要求、禁限寄物品规定、_邮政编码表(簿)等用邮资料。三是办理邮政储蓄业务的营业厅应悬挂金融许可证、储蓄利率表等,并提供储蓄业务介绍、假钞识别知识等宣传资料。办理集邮业务的营业厅应陈列样品,并标明价格、摆放整齐,同时提供集邮知识、集邮信息、新邮预告等宣传资料。出售报刊、图书等出版物的营业厅应陈列样品,并摆放有序,方便购买。三是在公众设施上.1营业厅内应设置时钟和日历,时间和日期应清晰准确。应为客户提供书写、粘贴工具和免费业务单据等,一至三等邮政支局所的营业厅内应设置书写台和座椅。应提供针线、花镜、擦手巾等便民用品,集邮柜台出售的邮票应免费提供护邮袋。一至三等邮政支局所营业厅内外均应设置信箱、信筒,正确标明开筒(箱)频次和时间,按时开筒开箱,并保持筒(箱)清洁。一等邮政支局所营业厅应在入口处设立“营业厅平面图”或“业务受理示意图”等明显的用邮指示标识,厅内宜设置业务咨询台、多媒体业务查询系统、电子显示屏等。
3、专业设施,营业厅内要按照标准化设施配备齐全。要对各类业务营业台席设置合理,方便操作,柜台内应配有日戳、各类章戳和单册,并根据需要选配点验钞机、捆钞机、身份证鉴别仪。电子化支局所应配置营业终端(或PC机)、打印机等设备。点验钞机位置设置应便于客户验视显示内容。邮政柜台应设有电子秤,储蓄柜台应另设有密码小键盘、卡读写器、存折(单)检验器;电子汇兑柜台应另设有密码小键盘。各类设备设施和专用物品应校验准确、运转正常、按期维护、定时补充、定置定位。以上这些专业设施必须彻底清洗一次,并保持经常性的擦拭。
四、具体措施:
全市各级邮政部门要从企业发展的角度和高度充分认识“洗脸工程”的意义和精神实质,从机制和制度上确保做好普遍服务和特殊服务工作的重要意义。
为全面落实“洗脸工程”的各项工作,市局成立“洗脸工程”活动领导小组
组 长: 程 敏 局 长
副组长: 郭春华 副局长
岳宪明 副局长
成员单位:张换华 人力资源部
刘继新 计划财务部
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